KLIENTŲ LOJALUMAS PANEVĖŽYJE BEI PANEVĖŽIO APSKRITYJE: „TELIA“

Gerbiamieji,

Šios anketos pagrindu vykdomas tyrimas, siekiant išanalizuoti ,,Telia“ klientų lojaluma, bei paslaugų kokybę, Panevėžio mieste, Apskrityje. Dėmesio! Anketoje nėra teisingų ar klaidingų atsakymų. Atsakymuose reikia išsirinkti ir pažymėti vieną atsakymą, labiausiai atspindinti Jūsų nuomonę. Jums priimtiniausią atsakymą pažymėkite kryžiuku. Apklausa yra anoniminė ir bus naudojama tik tyrimo tikslams. Iš anksto dėkoju už atsakymus. 

Šios anketos rezultatai viešai nepublikuojami.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūs esate:

2. Jūsų amžius:

3. Jūsų išsilavinimas:

4. Jūsų veikla:

5. Jūs gyvenate:

6. Ar esate "Telia" klientas? O jei ne esate neteskite apklausos.

7. Iš kur sužinojote apie "Telia" paslaugas?

8. Kokiomis "TELIA" paslaugomis Jūs naudojatės? Galite rinktis kelis variantus.

9. Kiek laiko naudojatės „TELIA“ paslaugomis ?

Iki 2 m.2-5 m.6-10 m.10 m. ir daugiauNesinaudoju
Fiksuotas ryšys
Internetas
Išmanioji TV

10. Ar namie naudojatės ir kitų tiekėjų paslaugomis ? Galite rinktis kelis variantus.

11. Kaip vertinate "TELIA" teikiamų paslaugų kokybę. Skalė nuo 10 iki 1 (10 –labai gerai; 1-labai blogai).

10987654321Nesinaudoju,negaliu atsakyti.
Fiksuotas ryšys
Internetas
Išmanioji TV

12. Artimiausiu laiku ir toliau naudosiuosi „TELIA“ paslaugomis:

TaipNeSunku pasakyti
Fiksuotas ryšys
Internetas
Išmanioji TV

13. Ar pritariate teiginiams apie „TELIA“ ?

Visiškai sutinkuSutinkuNesutinkuVisiškai nesutinkuSunku pasakyti
Pirmenybė „TELIA“ užsakant naują paslaugą
„TELIA“ ženklas man savas
Kito tiekėjo žemesnė kaina manęs nesuviliotų
„TELIA“ manimi rūpinasi
„TELIA“ paslaugomis naudosiuosi dar ilgai
„TELIA“ yra lyderis rinkoje
Tai šiuolaikiška ir skaidri organizacija
„TELIA“ kokybė man nekelia abejonių
„TELIA“ man teikia tik geras emocijas
Mane tenkina paslaugų kaina
Tai inovatyviausia telekomunikacijų bendrovė Lietuvoje

14. Ar rekomenduotumėte „TELIA“ paslaugas savo draugams? Atsakydami naudokite 10 balų skalę, kur 10 reiškia – tikrai rekomenduočiau, 1 – tikrai nerekomenduočiau.

10987654321
Fiksuotas ryšys
Internetas
Išmanioji TV

15. Jei į 14 klausimą kokiame nors laukelyje pažymėjote mažiau nei 5, parašykite kodėl.