Klientų aptarnavimo tobulinimas

Gerb. ,,Membershop“  kliente, Pasirinkite vieną, Jūsų nuomone, tinkamą atsakymo variantą ir jį pažymėkite „X“.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Jūsų lytis:

Jūsų amžius

Jūsų mėnesio vidutinės pajamos (asmens):

Ar naudojatės ,,Membershop“ internetine parduotuve?

Kaip Jūs vertinate ,,Membershop” darbuotojų pasiekiamumą (telefonu, el. paštu, atvykus)?

Kokia Jūsų nuomone, pagrindinė nekokybiško aptarnavimo priežastis?

Nesutinku Iš dalies nesutinkuSutinku iš dalies SutinkuNeturiu nuomonės
Nekvalifikuotas personalas
Dažna darbuotojų kaita
Patirties stoka
Motyvacijos neturėjimas
Vadovo kišimasis
Didelis darbo krūvis vienam darbuotojui

Jūsų nuomone, klientų aptarnavimo kokybę įmonėje galima pagerinti

NesutinkuNesutinku iš daliesSutinku iš daliesSutinkuNeturiu nuomonės
Tinkamų darbuotojų atranka
Mokymų organizavimu
Slapto pirkėjo― tyrimu
Piniginiai priedai
Aptarnavimo standartų įdiegimu įmonėje

Įgūdžai ir darbuotojų kiekis Kaip vertinate:

Labai geraiGeraiPatenkinamaiBlogai
Aptarnaujančio personalo profesinius įgūdžius
Aptarnaujančių vadybininkų kiekį el. parduotuvėje

Požiūris ir elgsena Kaip vertinate:

Labai geraiGeraiPatenkinamaiBlogai
Aptarnavimo kultūrą (pardavėjų mandagumą, pagarbą)
Aptarnaujant Jums reikalingos informacijos suteikimą (tikslūs ir aiškūs atsakymai į Jums rūpimus klausimus)
Dėmesį nuolatiniams klientams (lojalumo vystymas, įvairių akcijų informacijos suteikimas)

Nenumatyti atvejai ir darbuotojų klaidos Kaip vertinate:

Labai gerai Gerai Patenkinamai Blogai
Juos aptarnaujančių darbuotojų mokėjimą pripažinti padarytą klaidą
Aptarnaujančio personalo sugebėjimą ištaisyti klaidas, išspręsti iškilusias problemas
Pasirengimą padengti nuostolius, esant nenumatytai situacijai

Poreikių išsiaiškinimo ir prekės pristatymo etapas Kaip vertinate:

Labai gerai Gerai Patenkinamai Blogai
Informacijos suteikimą apie parduodamus produktus
Aptarnaujančio personalo sugebėjimą skirti Jums pakankamai laiko pokalbiui
Kaip vertinate darbuotojų sugebėjimą patenkinti Jūsų poreikius, pasiūlyti alternatyvų
Prekių pristatymo būdai (paštomatai, atsiėmimo punktai, kurjeriai)
Aptarnavimo greitį

Kaip vertinate darbuotojo savybes, Jūsų nuomone, svarbiausias dirbant aptarnavimo srityje?

Nesvarbu Mažai svarbu Svarbu Labai svarbu Ypač svarbu
Mandagumas
Sąžiningumas
Mokėjimas atidžiai klausytis
Pareigingumas
Komunikabilumas

Kaip vertinate ,,Membershop” kainos ir aptarnavimo kokybės santykį?

Remdamiesi aptarnavimo patirtimi, ar rekomenduotumėte ,,Membershop” el. parduotuvę savo draugams ir pažįstamiems?

Jūsų pasiūlymai ir pastabos kaip būtų galima pagerinti klientų aptarnavimo kokybę ,, Membershop” el. parduotuveje.