Klientų aptarnavimo tobulinimas - kopija

Gerb. ,,Membershop“ kliente, Pasirinkite vieną, Jūsų nuomone, tinkamą atsakymo variantą ir jį pažymėkite „X“.

Rezultatai yra viešai prieinami

VyrasMoteris

Iki 20 metų 21-35 metai 36-45 metai45 ir daugiau

taip, kadangi tai labai patogu ir sutaupo laikokartais, kadangi ne visada aišku kaip naudotis svetainene, nes tai itin sudėtinga ir komplikuota

geraividutiniškaiblogai

Nekvalifikuotas personalas	Dažna darbuotojų kaita	Patirties stoka	Motyvacijos neturėjimas	Vadovo kišimasis	Didelis darbo krūvis vienam darbuotojui
Nesutinku

Nesutinku iš dalies

Sutinku iš dalies

Sutinku

Neturiu nuomonės

Nesutinku	Nesutinku iš dalies	Sutinku iš dalies	Sutinku	Neturiu nuomonės
Tinkamų darbuotojų atranka

Mokymų organizavimu

Slapto pirkėjo― tyrimu

Piniginiai priedai

Aptarnavimo standartų įdiegimu įmonėje

Labai gerai	Gerai	Patenkinamai	Blogai
Aptarnavimo kultūrą (pardavėjų mandagumą, pagarbą)

Aptarnaujant Jums reikalingos informacijos suteikimą (tikslūs ir aiškūs atsakymai į Jums rūpimus klausimus)

Dėmesį nuolatiniams klientams (lojalumo vystymas, įvairių akcijų informacijos suteikimas)

Labai gerai	Gerai	Patenkinamai	Blogai
Juos aptarnaujančių darbuotojų mokėjimą pripažinti padarytą klaidą

Aptarnaujančio personalo sugebėjimą ištaisyti klaidas, išspręsti iškilusias problemas

Pasirengimą padengti nuostolius, esant nenumatytai situacijai

Labai gerai	Gerai	Patenkinamai	Blogai
Informacijos suteikimą apie parduodamus produktus

Aptarnaujančio personalo sugebėjimą skirti Jums pakankamai laiko pokalbiui

Kaip vertinate darbuotojų sugebėjimą patenkinti Jūsų poreikius, pasiūlyti alternatyvų

Prekių pristatymo būdai (paštomatai, atsiėmimo punktai, kurjeriai)

Aptarnavimo greitį

Labai gerai (kaina puikiai atitinka aptarnavimo kokybę)Gerai (kaina galėtų būti ir mažesnė, tačiau kokybė labai gera)Patenkinamai (kaina didelė, aptarnavimo kokybė normali)Blogai (kaina didelė, aptarnavimo kokybė prasta)

TaipNeNežinau

Nesvarbu	Mažai svarbu	Svarbu	Labai svarbu	Ypač svarbu
Mandagumas

Sąžiningumas

Mokėjimas atidžiai klausytis

Pareigingumas

Komunikabilumas

Klientų aptarnavimo tobulinimas - kopija

Jūsų lytis:

Jūsų amžius

Jūsų mėnesio vidutinės pajamos (asmens):

Ar naudojatės ,,Membershop“ internetine parduotuve?

Kaip Jūs vertinate ,,Membershop” darbuotojų pasiekiamumą (telefonu, el. paštu, atvykus)?

Kokia Jūsų nuomone, pagrindinė nekokybiško aptarnavimo priežastis?

Jūsų nuomone, klientų aptarnavimo kokybę įmonėje galima pagerinti

Įgūdžai ir darbuotojų kiekis Kaip vertinate:

Požiūris ir elgsena Kaip vertinate:

Nenumatyti atvejai ir darbuotojų klaidos Kaip vertinate:

Poreikių išsiaiškinimo ir prekės pristatymo etapas Kaip vertinate:

Kaip vertinate darbuotojo savybes, Jūsų nuomone, svarbiausias dirbant aptarnavimo srityje?

Kaip vertinate ,,Membershop” kainos ir aptarnavimo kokybės santykį?

Remdamiesi aptarnavimo patirtimi, ar rekomenduotumėte ,,Membershop” el. parduotuvę savo draugams ir pažįstamiems?

Jūsų pasiūlymai ir pastabos kaip būtų galima pagerinti klientų aptarnavimo kokybę ,, Membershop” el. parduotuveje.

Labai gerai	Gerai	Patenkinamai	Blogai
Aptarnaujančio personalo profesinius įgūdžius

Aptarnaujančių vadybininkų kiekį el. parduotuvėje