Klientų aptarnavimo paslaugų gerinimas kelionių agentūrose

 

Aš esu Vilniaus Universiteto Ekonomikos fakulteto studentė, atlieku apklausą apie klientų aptarnavimą kelionių agentūroje, kurios tikslas – išsiaiškinti, ar Lietuvos gyventojai yra patenkinti kelionių agentūros paslaugomis, aptarnavimu ir kokybe, su kokiais nesklandumais ir problemomis buvo susidurę.

Yra svarbūs atsakymai į kiekvieną klausimą. Garantuoju duomenų anonimiškumą. Būčiau labai dėkinga, jeigu Jūs skirtumėte dalį laiko ir atsakytumėte į visus žemiau pateiktus klausimus. Atsakinėdami į klausimus, pasirinkite Jums tinkamus atsakymus. Jei nėra Jums tinkamo atsakymo, savo nuomonę galima įrašyti prie atsakymo varianto ,,kita”.

Ačiū už Jūsų nuomonę ir dalyvavimą šiame tyrime!

Kurios kelionių agentūros paslaugomis dažniausiai naudojatės?

Kita (nurodykite)

  1. Dažniausiai keliones organizuoju pati.
  2. Organizuoju kelione pati
  3. Wizz air
  4. Megaturas
  5. perku tik transporto bilietus tad neturiu pastovios agenturos
  6. nesinaudoju
  7. nesinaudoju
  8. Kelioniu laikas
  9. Nesinaudoju

Kaip dažnai keliaujate?

Kita (nurodykite)

  1. reciau nei karta per metus
  2. nekeliauju
  3. Norėtusi dažniau

Kodėl pasirinkote būtent šią kelionių agentūrą?

Kita (nurodykite)

  1. nesinaudoju
  2. jokios nepasirinkau
  3. Pateikia gerą pasiūlymą
  4. Nesinaudoju

Kas lėmė šios agentūros pasirinkimą?

Kita (nurodykite)

  1. Kaina
  2. akcija internete
  3. gera reputacija
  4. nesinaudoju
  5. niekas neleme
  6. Tiesiog geras kelionės pasiūlymas
  7. Nesinaudoju

Ar esate patenkinti kelionių agentūros teikiamomis paslaugomis?

Ar aptarnavimas, personalo elgesys Jus tenkina?

Kaip greitai kelionių agentūra atsako į Jūsų užklausą?

Ar teko patirti nesklandumų užsakant kelionę? Jei taip, išvardinkite kokių.

Taip (nurodykite)

  1. nesinaudoju agenturu paslaugomis

Ar po įvykusios kelionės buvo prašoma išsakyti nuomonę ir įvertinti ją?

Kokias problemas pastebite kelionių agentūrose?

Įverkinkite kokioms kelionių agentūros paslaugoms teikiate pirmenybę( 1 – ,,visiškai nesvarbu“, 5 – ,,labai svarbu“). (Vertinkite kiekvieną kriterijų atskirai)

Pasiūlymai, patarimai kelionių agentūroms?

  1. *Aptarnaujantis personalas turetu labiau rupintis klientais. *Daznai kelione susiorganizuoju pati geresnemis kainomis, tad manau agenturos turetu pasiulyti palankesnes kainas.
  2. "neprikalti" Kelaivių pri sosto,taikyti bendrą nuomonę ar pageidavimą, nekoneveikti keleivių jei ne dėl savo priežasties suvėlavo 2 minutes.atpiginti kelionių kainas daugiau laimėsite, dabar kelionės žymiai per brangios pagaj gaunamus atlygius.
  3. būti atsakingiems
  4. Gerinti paslaugų kokybę, mažinti kainas
  5. nesinaudoju ir nesiruosiu naudotis

Kokia Jūsų lytis?

Kiek Jums metų?

Koks Jūsų išsilavinimas?

Ar šiuo metu dirbate pagal specialybę?

Kokios Jūsų užimamos pareigos?

Kita (nurodykite)

  1. visuomenininkas, bendruomenės vadovas, kelionių organizatorius
  2. studentas
  3. studente
  4. Studente
  5. studentas
  6. studente
  7. studente
  8. studentė
  9. studentas
  10. Studentas
Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą