Klientų aptarnavimo kokybės vertinimas vaistinėse

Sveiki, esu Socialinių Mokslų Kolegijos absolventė, atlieku baigiamąjį tiriamąjį darbą apie klientų aptarnavimo kokybę vaistinėse. Ši anketa yra anoniminė ir jūsų atsakymai nebus viešinami. Šio tyrimo sėkmei ir rezultatams pasiekti reikalinga jūsų, kaip klientų, nuoširdi nuomonė ir tikslūs atsakymai. Dėkoju.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

TaipNe, vaistinėse perku tik vaistus ir maisto papildusNe, renkuosi kosmetikos parduotuves

Taip, maloniai nuteikiaNe, tai neturi jokios reikšmės

VaistininkusKonsultantusKitus žmonesBandau išsiaiškinti pats

Sutinku	Nesutinku	Iš dalies sutinku	Iš dalies nesutinku	Nei sutinku nei nesutinku
Maloniai pasitinkamas/a

Viską randu pats/pati

Klausiu konsultanto patarimo

Iš konsultanto gaunu atsakymus į rūpimus klausimus

Maloniai aptarnaujamas/a

Konsultantų ignoruojamas/a

Konsultantai su manim bendrauja nemandagiai

Konsultantai parenka būtent man tinkančias priemones

Dėl konsultanto parinktos prekės turėjau problemų (išbėrė, sveikatos sutrikimai, priemonė nudegino odą)

Padeda, jie visada parenka, kas man tinkaTrukdo, nes aš pats žinau, kas man geriausiai tinkaKartais padeda, kartais trukdo

Taip, visadaNe, skaitau, kas parašyta ant pakuotėsJokių patarimų negaunu.

Ne, produktą visada parenka tinkamaiGal vieną kartą per klaidąTaip, daug kartųTaip, todėl renkuosi pats/pati

Taip, visada Ne, dažnai išeinu susinervinęs/us ir piktas/aPasitaiko, kad supykdo, bet tai būna retaiDažniau lieku parenkintas/a nei piktas/a

Klientų aptarnavimo kokybės vertinimas vaistinėse

Ar perkate vaistinėse kosmetikos gaminius? ✪

Vaistinėje daugiausiai perku: ✪

Ar jums svarbu, kad vaistinėje jus pasitiktų konsultantai ir pasisveikintų?

Jei vaistinėje iškyla klausimų kreipiatės į: ✪

Vaistinėje jūs:

Ar vaistinės konsultantai jums padeda ar trukdo apsispręsti renkantis prekę? ✪

Ar vadovaujatės konsultantų patarimais, kaip naudoti produktą? ✪

Ar yra tekę nusivilti konsultanto pasiųlytu produktu (maisto papildais, kosmetikos preke)?

Ar iš vaistinės išeinate patenkinti konsultantų patarimais?