KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS TYRIMAS, KAI KLIENTAS BUVO APTARNAUJAMAS AB „LESTO“ KLIENTŲ APTARNAVIMO SKYRIUJE“

Rezultatai yra viešai prieinami

Jūs esate?

Ar atvykus į aptarnavimo skyrių ilgai tenka laukti eilėje?

Kaip vertinate aptarnaujančio darbuotojo išvaizdą?

Kaip vertinate pokalbio pradžią/pasisveikinimą. (1-labai blogai, 2-prastai, 3-vidutiniškai, 4-gerai, 5-labai gerai)

Ar maloniai ir mandagiai buvo bendraujama? (1-labai blogai, 2-prastai, 3-vidutiniškai, 4-gerai, 5-labai gerai)

Įvertinkite gebėjimą išsiaiškinti Jūsų poreikius. (1-labai blogai, 2-prastai, 3-vidutiniškai, 4-gerai, 5-labai gerai)

Kaip vertinate aiškios ir suprantamos informacijos suteikimą? (1-labai blogai, 2-prastai, 3-vidutiniškai, 4-gerai, 5-labai gerai)

Įvertinkite produktyvumą, t.y. darbuotojo gebėjimą supažindinti su Bendrovės teikiamomis paslaugomis, paslaugų naudingumo išaiškinimą, aktyvumą pokalbio metu. (1-labai blogai, 2-prastai, 3-vidutiniškai, 4-gerai, 5-labai gerai)

Kaip vertinate darbuotojų profesionalumą, žinias, kompetenciją? (1-labai blogai, 2-prastai, 3-vidutiniškai, 4-gerai, 5-labai gerai)

Įvertinkite operatyvų aptarnavimą (ar darbuotojas iš karto suteikė informaciją, ar aptarnavimas buvo greitas, ar darbuotojas visą dėmesį skyrė Jums). (1-labai blogai, 2-prastai, 3-vidutiniškai, 4-gerai, 5-labai gerai)

Kaip vertinate pokalbio užbaigimą, t.y. atsisveikinimą, pasitikslinimą, ar į visus klausimus atsakė ir pan. (1-labai blogai, 2-prastai, 3-vidutiniškai, 4-gerai, 5-labai gerai)

Ar likote patenkinti darbuotojų aptarnavimu?

Jei ne (įrašykite pastabas kodėl?)