Klientų aptarnavimo kokybės svarba

Gerb. Respondente,

Jūs atliekate anoniminę apklausą apie klientų aptarnavimo kokybės svarbą (Kas lemia ir kodėl yra svarbu, kad klientas būtų patenkintas už nusipirktą paslaugą, ar prekę). Prašome pateikti tikslius atsakymus į pateiktus klausimus. Ačiū už jūsų atsakymus.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui
Numatoma atsakymo trukmė

Jūsų lytis?

Jūsų amžius?

Jūsų gyvenamoji vieta?

Kaip dažnai jums tenka naudotis internetinėmis paslaugomis, atlikti pirkimus internete arba apsilankyti fizinėse parduotuvėse ir įmonėse, kurios teikia paslaugas?

Daugiau nei tris kartus per mėnesįmažiau nei tris kartus per mėnesį
Internetinėmis paslaugomis
Internetinius pirkimus
Fizinėse pasduotuvėse
Įmonėse, kuriuos teikia paslaugas

Ar teko būti nepatenkintai / nepatenkintam . . . ?

TaipNe
Paslauga
Preke

Ar dažnai tenka būti nepatenkintai / nepatenkintam . . . ?

DažnaiRetaiEsu patenkinta(s)
Paslauga
Preke

surašykite visus jums žinomus variantus, kas nutiks įmonei, jei klientų nepasitenkinimo skaičius prekėmis arba paslaugomis pradės didėti?

Kokį patarimą duotumėte įmonėms, kad jų klientai būtų labiau patenkinti teikiamomis paslaugomis arba parduodamais produktais?

Koks prekės pirkimo būdas jums patogesnis? Pirkimas internetu ar fizinėje parduotuvėje?

Ar sutinkate, kad kiekviena fizinė parduotuvė turėtu suteikti galimybę klientui užsisakyti preke internetu?

Koks jūsų požiūris į technologijų pritaikymą įmonėse?

(pvz.: savitarnos kasos)
Blogas
Geras

Surašykite bent kelis jums gerai žinomus teigiamus arba neigiamus dalykus iš technologijų pritaikymo įmonėje:

(pvz.: teigiamas - technologijos padeda sutaupyti laiko)

Kaip manote, kokia nauda įmonei už puikiai aptarnautą klientą?

Kaip manote, kas labiausiai lemia kliento nuomonę už įsigytas paslaugas arba prekes?

(galima pasirinkti daugiau nei 1 variantą)