Anketa - Klientų aptarnavimo kokybės įtakos jų lojalumui paslaugų sektoriuje tyrimas

1. Ar naudojatės kokiomis nors paslaugomis kontaktiniu būdu? ✪

*Jei pasirinkote “Taip”, toliau į apklausos klausimus atsakykite galvodami apie konkrečią VIENĄ gaunamą paslaugą, tos paslaugos teikėją ir aplinką.

TaipNe (Atsiprašome, Jūs neatitinkate kriterijų, apklausa nebetęsiama)

Daugiau nei 2 kartus per savaitę 1-2 kartus per savaitę1-2 kartus per mėnesį 1-2 kartus per metus

Visiškai nesvarbus	Nesvarbus	Nei svarbus, nei nesvarbus	Svarbus	Labai svarbus
Pasiekiamumas (vieta, susisiekimas, parkavimo aikštelės, autobusų stotelės)

Apčiuopiamumas (aplinka, tvarkingumas, apranga, interjeras, eksterjeras)

Kompetencija (bendravimas, pasitikėjimas, profesionalumas, įgūdžiai)

Paslaugos kokybė (kaina, galutinis rezultatas, greitis, lūkesčių išpildymas)

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Pirmą kartą lengvai radau/pasiekiau gaunamos paslaugos vietą.

Man yra patogi gaunamos paslaugos lokacija.

Paslaugos vieta netoli turi parkavimo aikštelę/autobusų stotelę.

Esant būtinybei visada galiu lengvai susisiekti su paslaugos teikėju.

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Esu patenkinta/as paslaugos vietos švara ir higienos normų paisymu.

Esu patenkinta/as paslaugų teikėjo išvaizda (apranga, tvarkingumas).

Esu patenkinta/as paslaugos vietos interjeru ir naudojama įranga.

Esu patenkinta/as paslaugos vietos eksterjeru, lauko aplinka.

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Esu patenkinta/as kaip paslaugos teikėjas su manimi bendrauja.

Esu patenkinta/as paslaugos teikėjo kuriamu ryšiu ir pasitikėjimu.

Esu patenkinta/as, kad paslaugų teikėjas gerbia mano nuomonę ir vertybes.

Esu patenkinta/as paslaugos teikėjo profesionalumu, įgūdžiais.

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Esu patenkinta/as paslaugos kaina, taikomomis nuolaidomis ir pasiūlymais.

Esu patenkinta/as paslaugos kokybe, galutiniu rezultatu.

Esu patenkinta/as paslaugos atlikimo greičiu.

Mano lūkesčiai visada būna išpildyti.

Esu labai nelojali/nelojalusEsu nelojali/nelojalusEsu lojali/lojalusEsu labai lojali/lojalus

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Aš jaučiu ryšį, pasitikėjimą ir prisirišimą prie paslaugos, jos teikėjo ar aplinkos.

Aš nesvarstau galimybės tą pačią paslaugą atlikti kitur.

Aš dažnai teigiamai atsiliepiu apie gaunamą paslaugą (paslaugos teikėjui, draugams, internete, soc. tinkluose ir t.t.).

Jei paslaugos teikėjas pasiūlo, aš sutinku atlikti papildomas (kitas) paslaugas.

Jei pasikeistų paslaugos kaina ar vieta, aš vis tiek rinkčiausi būtent šią paslaugą.

TaipNeNegaliu atsakyti

TaipNe

VyrasMoteris

16-24 m.25-34 m.35-44 m.Virš 45 m.