Klientų aptarnavimo kokybės gerinimas UAB „Circle K“

Gerb. Respondente,

Esu Socialinių mokslų kolegijos, tarptautinės prekybos ir muitinės logistikos III kurso studentė. Atlieku tyrimą, kurio tikslas įvertinti klientų aptarnavimo kokybę bei tobulėjimo galimybes ,,Circle K" degalinių tinkle. Anketa yra anoniminė, tyrimo duomenys bus panaudoti tik mokslo tikslams. 

Prašome nuoširdžiai atsakyti į klausimus ir pareikšti savo nuomonę. Iš anksto dėkojame už atsakymus.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų amžius?

2. Kaip dažnai naudojatės „Circle K“ degalinių paslaugomis?

3. Ar ilgai tenka laukti eilėje?

4. Ar kokybiškas klientų aptarnavimas lemia Jūsų lojalumą renkantis „Circle K“ paslaugas?

5. Koks aspektas Jums yra svarbiausias renkantis „Circle K“degalinės paslaugas?

6. Kaip vertinate klientų aptarnavimo kokybę „Circle K“ įmonėje?

7. Ar „Circle K“ darbuotojas visada pasiruošęs padėti?

8. Klientų aptarnavimo kokybę lemiantys veiksniai „Circle K“ įmonėje: 1 - nesvarbu, 2 - mažai svarbu, 3 - svarbu, 4 - labai svarbu, 5 - ypač svarbu.

12345
Darbuotojų profesionalumas
Aptarnavimo kultūra
Operatyvus aptarnavimas
Klientų poreikio išsiaiškinimas
Darbuotojų asmeninės savybės
Maloni aplinka
Sklandus ir aiškus informacijos pateikimas klientui

9. Kokia Jūsų nuomone pagrindinė nekokybiško aptarnavimo priežastis?

10. Kokie veiksniai Jūsų nuomonę galėtų pagerinti „Circle K“ klientų aptarnavimo kokybę?

11. Kokios darbuotojo savybės, Jūsų nuomone, yra svarbiausios dirbant aptarnavimo srityje: 1 - nesvarbios, 2 - mažai svarbios, 3 - svarbios, 4 - labai svarbios, 5 - ypač svarbios.

12345
Elgesio manieros
Teigiamas požiūris į klientą
Mandagumas
Sąžiningumas
Atsakingumas
Pareigingumas
Komunikabilumas
Atidumas
Pozityvumas
Dėmesingumas

12. Kuris kokybiško aptarnavimo kriterijus yra Jums svarbiausias?

13. Ar esate rašęs (-iusi) neigiamą atsiliepimą dėl nekokybiško aptarnavimo? Jei, taip, ar buvo sureaguota į Jūsų skundą?