KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS GERINIMAS TRANSPORTO IR LOGISTIKOS ĮMONĖSE

Sveiki, esu SMK aukštosios mokyklos transporto logistikos verslo III kurso studentas. Maloniai kviečiu Jus sudalyvauti tyrime, kurio tikslas - išsiaiškinti klientų aptarnavimo kokybės gerinimo principus. Ši apklausa yra anoniminė ir surinkti duomenys bus panaudojami baigiamajame darbe. Ačiū Jūsų laiką! :)

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

18-2526-3536-4546-55

Visiškai patenkintas	Labiau patenkintas nei nepatenkintas	Labiau nepatenkintas nei patenkintas	Visiškai nepatenkintas
Paslaugų teikimas laiku

Paslaugos teikiamos pagal suderintas sąlygas

Pasiūlomas vartotojų geresnis transportavimo variantas

Kliento aptarnavimas

Vartotojų prekės apdraustos

Pilnos dokumentacijos sudarymas

Smulkiems kroviniams (iki pusės tonų)Vidutiniams kroviniams ( iki 1 tonos)sunkiems kroviniams (nuo 1 tonos ir daugiau)

InterneteĮmonės duomenų bazėjeRekomendavo pažystami

Kaina atitinka kokybęPer žema kokybė ir per aukšta kainaAukšta kokybė ir nedidelė kaina

Nekvalifikuotas personalasDažna darbuotojų kaitaPatirties stokaMotyvacijos neturėjimas

Tinkamų darbuotojų atrankaĮdiegti įmonėje užsakymų valdymo programinę įrangąMotyvacijos gerinimuMokymų organizavimu

Nesuteikta visa reikiama informacijaUžsakymas gautas brokuotasUžsakymo vėlavimasPrastas kliento aptarnavimas

KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS GERINIMAS TRANSPORTO IR LOGISTIKOS ĮMONĖSE

1. Jūsų amžius?

2. Kiek dažnai Jūs naudojatės transporto ir logistikos įmonių paslaugomis?

3. Ar Jūs esate patenkinti aptarnavimo kokybe?

4. Kokio dydžio kroviniams gabenti jums reikalingos transporto paslaugos?

5. Kokiais kriterijais vadovaujatės rinkdamiesi transporto ir logistikos įmones?

6. Kokiu būdu randate transportavimo kompanijas?

7. Kaip vertinate transporto ir logistikos paslaugų kokybės ir kainų santykį?

8. Jūsų nuomonė, pagrindinė kliento nekokybiško aptarnavimo priežastis:

9. Jūsų nuomonė, kaip galima pagerinti kliento aptarnavimo kokybę transporto ir logistikos įmonėje?

10. Kokios problemos pasitaikė Jūsų prekės transportavimo metu, pristatant produkciją?