Klientų aptarnavimo įtaka vartotojų pasirinkimui

Sveiki, esu Eglė Arbačiauskaitė.Kazimiero Simonavičiaus Universiteto KKI ištęstinių studijų studentė. Atlieku apklausą, kaip klientų aptarnavimas įtkakoja prekės/paslaugos pasirinkimą. Anketa anoniminė ir jos rezultatai viešais tikslais naudojami nebus. Dėkoju už Jūsų skirtą laiką

Rezultatai yra viešai prieinami

MoterisVyras

18-2525-30-30-4040+

Nevedęs/netekėjusiVedę/ištekėjusiIšsiskyrusi(-ęs)

VidurinisProfesinisAuštesnysis/aukštasisNebaigtas aukštasis

iki 400400-600600-800800 ir daugiau

Ne, man svarbu produkto/paslaugos kokybėTaip, nes aš už tai mokuAptarnavimo kokybės nesureikšminu

TaipNeTik keliaujant (svarbu viešbučio reitingas ir t.t.)

Šypsenos/mandagumoDomėjimosi mano poreikiais ir noraisDarbo standartų laikymosi, oficialumoNoriu būti kuo greičiau aptarnautas, nemėgstu gaišti laiko

Taip, visadaNiekadaTik kai esu patenkintas preke/paslaugaTik tada,kai esu nusivylęs

NekompetencijaGrubi bendravimo manieraPer mažai skiriamas dėmesys Kita

Taip, dėl to lankausi tose pačiose vietose(parduotuvėse,kavinėse,t.t.)Ne

Niekada nesinaudosiu ta preke/paslaugaNaudosiuosi, jei patiko kokybėPabandysiu vėl-gal tai buvo vienakrtinis atvejis

TeigiamusNeigiamusKurių daugiau

Teigiami komentaraiNeigiami komentaraiVisko pasitaiko, vertinu bendrą kontekstą

Draugų/šeimos atisliepimusAnoniminius atsiliepimusVisada domiuosi ir vienais, ir kitais

Taip, nenoriu rizikuoti ir nusiviltiNe, blogi atsiliepimai yrakonkurentų darbasAtsiliepimų neskaitau

Klientų aptarnavimo įtaka vartotojų pasirinkimui

Jūsų lytis:

Jūsų amžius:

Šeimyninė padėtis:

Jūsų išsilavinimas :

Jūs eate :

Jūsų pajamos:

Laisvalaikiu mėgstate:

Renkantis prekę ar paslaugą, Jus įtakoja;

Ar Jums svarbu, kaip būsite aptarnaujami?

Ar rinkdamiesi prekę/paslaugą skaitote atsiliepimus?

Iš aptarnaujančio personalo tikiuosi:

Ar po paliekate atsiliepimus internetinėje erdvėje?

Mane labiausiai erzina aptarnaujančio personalo:

Ar aptarnaujantis personalas daro įtaką Jūsų pakartotiniam pasirinkimui ?

Nusivylęs aptarnavimo kokybe, Jūs:

Skaitydami atisliepimus, dėmesį kreipiate Į :

Jūsų nuomone, patikimesni yra:

Labiausiai vertinate:

Ar neigiami atsiliepimai Jus priverstų pakeisti nuomonę?