Klientų aptarnavimas UAB "Avitelos prekyba"

Gerb. Respondente,

Esu Lietuvos verslo kolegijos, pardavimų ir logistikos vadybos studijų programos III kurso studentas Mantas Krūminas. Maloniai prašyčiau atsakyti į pateiktus klausymus. Jūsų atsakymai bus labai svarbūs rengiant Lietuvos verslo kolegijos pardavimų ir logistikos vadybos studijų baigiamąjį darbą, apie UAB „Avitelos prekyba“ klientų aptarnavimą. Apklausa yra anoniminė. Jūsų atsakymai bus analizuojami ir apibendrinti tik šio tyrimo tikslais.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Kaip jūs suprantate kas yra klientų aptarnavimas? (pasirinkite vieną jūsų nuomonė atitinkantį variantą).

2. Jūsų lytis:

3. Jūsų amžius:

4. Jūsų socialinis statusas:

5. Jūsų gyvenamoji vieta:

6. Ar dažnai lankotės UAB “Avitelos prekyba” parduotuvėse?

7. Ar apsiperkate UAB “Avitelos prekyba” internetinėje parduotuvėje?

8. Kur dažniau apsiperkate: UAB "Avitelos prekyba" internetinėje parduotuvėje ar įmonės fizinėje parduotuvėje?

9. Kodėl renkates UAB “Avitelos prekyba” parduotuvę ? (atsakymo variantą pažymėkite “+”)

Visiškai sutinkuSutinkuNesutinkuVisiškai nesutinkuNeturiu nuomonės
Arti namų, darbo
Patrauklios kainos
Lengvai pasiekiama, patogi vieta
Didesnės akcijos nei konkurentų parduotuvėse

10. Kokiu tikslu dažniausiai ateinate į UAB „Avitelos prekyba“ parduotuvę?

11. Ar parduotuvės darbuotojas padėjo jums išsiaiškinti visus jums rūpimus klausimus?

12. Ar UAB „Avitelos prekyba“ tenkina jūsų kaip vartotojo poreikius?

13. Kokius aptarnavimo aspektus pastebėjote UAB „Avitelos prekyba“ parduotuvėje? (įvertikite nuo 1 iki 5, kai 1- prastai, 5- puikiai)

12345
Aptarnavimo greitis
Jūsų poreikių išsiaiškinimas
Aptarnavusio darbuotojo mandagumas ir paslaugumas
Parduotuvės įvaizdis
Suteiktos informacijos tikslumas ir aiškumas
Iškilusių problemų sprendimas

14. Kaip manote, kurios iš nekokybiško aptarnavimo priežasčių yra svarbiausios?

15. Kaip vertinate „Avitelos prekyba“ garantinio serviso darbą? (įvertinkite nuo 1 iki 5, kai 1- prastai, 5- puikiai).

12345
Aptarnaujančio darbuotojo paslaugumas
Pataisymo kokybė
Pataisymo greitis, pristatymas
Bendras aptarnavimo įvertinimas.

16. Ar planuojate toliau apsipirkti “Avitelos prekyba” parduotuvėse?

17. Dėl kokių kriterijų rekomenduotumėte įmonės “Avitelos prekyba” teikiamomis paslaugomis savo draugams? (pažymėkite jūsų nuomonę tinkamus variantus).