Klientų aptarnavimas

Gerbiami respondentai,

esu Auksė Sendaitė, Teisės ir teisėsaugos institucijų I kurso studentė Lietuvos verslo kolegijoje. Siekdama išaiškinti klientų aptarnavimo srities svarbą ir esamus trūkumus atlieku šį tyrimą. Jūsų atsakymai yra labai vertingi ir padės šio tyrimo vykdymui. Norėčiau paprašyti Jūsų skirti kelias minutes dėmesio ir užpildyti anketą. Labai svarbu, kad jūsų atsakymai būtų sąžiningi, nes Jūs prisidėsite prie šio studijų tyrimo darbo atlikimo. Anketa yra anoniminė, o gauti atsakymai bus analizuojami tik mokslo pagrindais bei apklausos rezultatams analizuoti.

Dėkoju už Jūsų sugaištą laiką ir pagalbą

Rezultatai yra viešai prieinami

Jūsų amžius? ✪

Ar esate dirbę klientų aptarnavimo srityje? ✪

Ar pastebite kaip esate aptarnaujamas?

Kaip dažnai tenka nemaloniai nustebti, nusivilti aptarnavimu? ✪

Kaip manote, kas įtakoja gerą aptarnavimą?

A teko turėti klientų aptarnavimo apmokymų?

Jei taip, kaip manote ar jie padeda pakelti klientų aptarnavimo kokybę?

Ką labiausiai vertinate kaip klientas?

(pasiinkite ne daugiau 2 variantų)

Įvertinkite žemiau pateiktas darbuotojų savybes: ✪

(nuo svarbiausio iki ne tokio svarbaus)
nelabai svarbu
labai svarbu

Kaip manote, kas yra svarbiausia aptarnaujant klientą? ✪

(pasirinkite ne daugiau 2 variantų)

Kaip manote, kurios iš nekokybiško aptarnavimo priežaščių yra svarbiausios? ✪

Ar esate susipažinę su kliento aptarnavimo standartais?

Kas galėtų pagerinti klientų aptarnavimo kokybę Jūsų padalinyje? ✪