Klientų apklausa apie prekių pristatymo procesą UAB „X“

Gerbiamas respondente,ši apklausa vykdoma siekiant įvertinti prekių pristatymo klientams organizavimą ir nustatyti pagrindinius šio proceso privalumus bei problemines sritis. Tyrimo metu siekiama išsiaiškinti klientų patirtį, jų pasitenkinimą pristatymo paslauga, dažniausiai pasitaikančius nesklandumus bei galimas pristatymo proceso tobulinimo kryptis.Apklausa yra anoniminė. Visi pateikti atsakymai bus naudojami tik apibendrintai, mokslinio darbo rengimo tikslais. Gauti duomenys nebus siejami su konkrečiais asmenimis, todėl Jūsų nuomonės konfidencialumas yra užtikrinamas. Labai prašome atsakyti į klausimus nuoširdžiai ir remtis savo asmenine patirtimi naudojantis prekių pristatymo paslauga.Dėkojame už Jūsų skirtą laiką ir dalyvavimą apklausoje.

Rezultatai yra viešai prieinami

Pirmą kartąRetai (1–2 kartus per metus)Kartais (kelis kartus per metus)Dažnai (kelis kartus per mėnesį)

Pristatymą į namusPristatymą į darbovietęPristatymą į paštomatąPristatymą į atsiėmimo punktą

Per 1 dienąPer 2–3 dienasPer 4–5 dienasPer ilgiau nei 5 dienas

NiekadaRetaiKartaisDažnai

TaipNeNežinau

1	2	3	4	5
Pristatymas dažniausiai įvykdomas laiku

Pristatymo laikas atitinka tai, kas buvo pažadėta

Prekės pristatomos nepažeistos

Kurjeris lengvai randa pristatymo adresą

Pristatymo procesas yra patogus

Informacija apie siuntos būseną yra pakankama

NiekadaRetaiKartaisDažnai

Vėluojantis pristatymasNepavykęs pristatymas iš pirmo kartoKurjeriui sunku rasti adresąPažeista pakuotė ar prekėNepakankama informacija apie siuntos būsenąNesu susidūręs su problemomis

NiekadaRetaiKartaisDažnai

TaipNe

VisadaDažnaiKartaisNiekada

TaipIš dalies Ne

Tikslesnio pristatymo laikoGreitesnio pristatymoAiškesnės informacijos apie siuntąDaugiau pristatymo pasirinkimųPatogesnio pristatymo laiko keitimo

MoterisVyras

DidmiestisMiestasMiestelisKaimo vietovė

1	2	3	4	5
Galimybė pasirinkti tikslesnį pristatymo laiką

Greitesnis pristatymas

Aiškesnė informacija apie siuntos būseną

Daugiau pristatymo būdų

Galimybė lengvai pakeisti pristatymo laiką

Klientų apklausa apie prekių pristatymo procesą UAB „X“

Kaip dažnai naudojatės UAB „X“ prekių pristatymo paslauga?

Kokį pristatymo būdą dažniausiai pasirenkate?

Per kiek laiko dažniausiai gaunate užsakytą prekę?

Ar Jums svarbu pasirinkti konkretų pristatymo laiką?

Kaip dažnai naudojatės paštomatais ar atsiėmimo taškais?

Kiek apskritai esate patenkintas(-a) UAB „X“ prekių pristatymo paslauga?

Ar rekomenduotumėte UAB „X“ prekių pristatymo paslaugą kitiems?

Ar planuojate ateityje naudotis UAB „X“ prekių pristatymo paslauga?

Įvertinkite šiuos teiginius apie prekių pristatymo procesą (1 – visiškai nesutinku, 5 – visiškai sutinku).

Kurį pristatymo proceso aspektą vertinate prasčiausiai?

Kaip dažnai susiduriate su pristatymo problemomis?

Su kokiomis problemomis esate susidūrę? (galite pasirinkti kelis atsakymus)

Kaip dažnai vėluoja prekių pristatymas?

Ar esate patyręs atvejų, kai pristatymas nepavyko iš pirmo karto?

Ar kurjeris susisiekia su Jumis prieš pristatydamas siuntą?

Ar prekių pristatymo metu pateikiama pakankamai informacijos apie siuntos būseną?

Kaip vertinate komunikaciją su kurjeriu ar įmone pristatymo metu?

Įvertinkite šių pristatymo patobulinimų svarbą (1 – visiškai nesvarbu, 5 – labai svarbu)

Ko šiuo metu labiausiai trūksta pristatymo procese?

Jūsų lytis:

Jūsų amžius:

Jūsų gyvenamoji vieta:

Jūsų užimtumas:

Kaip dažnai apskritai perkate internetu?