Klientams

Šios apklausos tikslas – įvertinti sveikatinimo ir / arba SPA paslaugų kokybę bei aptarnavimą Lietuvoje. Apklausa yra ANONIMINĖ. Vadovaudamosi moksline etika, tyrėjos įsipareigoja ir garantuoja, kad rezultatai bus pateikiami tik apibendrintai.

Labai svarbu, kad nuoširdžiai išreikštumėte savo požiūrį į VISUS klausimyno teiginius. Klausimyne nėra teisingų arba neteisingų atsakymų. Tiesiog svarbu, kad Jūs pareikštumėte SAVO nuomonę. Pirmas vertinimas perskaičius klausimą, atėjęs į galvą, paprastai yra pats teisingiausias. Jei susikaupsite ir niekas netrukdys, anketą užpildysite per 15-20 min.

Pastaba: aprašant situacijas šiame klausimyne dažniai vartojama vyriška giminė. Ši gramatinė forma pasirinkta tik dėl kalbos glaustumo. Tikimės Jūsų supratingumo.

Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

1. Kaip dažnai naudojatės sveikatinimo / SPA paslaugomis? ✪

2. Prisiminkite, kurioje organizacijose paskiausiai lankėtės, siekdami gauti sveikatinimo / SPA paslaugas, įrašykite jos pavadinimą (remiantis šios organizacijos suteiktų paslaugų patirtimi atsakykite į žemiau pateiktus klausimus): ✪

3. Kokiame mieste Jums buvo suteikta ši paslauga (įrašykite):  ✪

4. Prašome įvertinkite kiekvieną teiginį pagal savo požiūrį į sveikatinimo / SPA paslaugų organizaciją: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNegaliu atsakyti
4.1. Manau, kad organizacijoje dirba tinkamos kompetencijos žmonės.
4.2. Pastebėjau, kad organizacijos švara ir aplinka rūpinasi už tai atsakingi darbuotojai.
4.3. Organizacija nuolat pasiūlo vis naujų paslaugų.
4.4. Manau, kad organizacija investuoja į naujų paslaugų kūrimą.
4.5. Esu įsitikinęs, kad paslaugos teikiamos pagal patvirtintas instrukcijas.
4.6. Manau, kad darbuotojai dirba pagal organizacijoje apibrėžtas taisykles.
4.7. Manau, kad organizacijoje tarp darbuotojų ir vadovų vyrauja abipusis pasitikėjimas.
4.8. Organizacijoje atsakingai žiūrima į galiojančias normas ir standartus.
4.9. Manau, kad darbuotojai turi pakankamai išteklių atsakingai atlikti paslaugas.
4.10. Pastebėjau, kad darbuotojai jaučiasi pozityviai darbo metu.
4.11. Vertinu organizacijos darbuotojus kaip paslaugų ekspertus.
4.12. Atpažįstu paslaugas teikiančios organizacijos darbuotojus.
4.13. Manau, kad darbuotojai gauna atitinkantį jų pareigas atlygį.
4.14. Manau, kad darbuotojai jaučiasi saugūs dėl savo darbo vietos.
4.15. Manau, kad paslaugas teikianti organizacija yra socialiai atsakinga.
4.16. Tikiu, kad organizacijoje laikomasi visų LR įstatymų.
4.17. Manau, kad organizacijoje užtikrinama darbuotojams sveika aplinka ir darbo saugumas.
4.18. Man atrodo, kad organizacijoje darbuotojai gerbiami visose situacijose.
4.19. Organizacija gerbė mano kaip kliento teises.
4.20. Organizacija užtikrino mano kaip kliento privatumą.

5. Prašome įvertinkite kiekvieną teiginį pagal savo patirtą santykį su darbuotoju pasirinktoje sveikatinimo / SPA paslaugų organizacijoje: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNegaliu atsakyti
5.1. Pasitikiu organizacijos darbuotojų teikiamomis paslaugomis.
5.2. Manau, kad darbuotojai profesionaliai suteikia paslaugas.
5.3. Pagiriu darbuotojus už jų atliekamus darbus.
5.4. Manau, kad probleminėje situacijoje darbuotojai sugalvoja būdus, kaip ją išspręsti.
5.5. Manau, kad darbuotojai ramiai reaguoja į darbo metu kylantį stresą.
5.6. Manau, kad darbuotojai yra patenkinti savo darbu.
5.7. Manau, kad darbuotojai yra patenkinti savo vadovu.
5.8. Manau, kad darbuotojai yra patenkinti santykiais su savo kolegomis.

6. Prašome įvertinkite darbuotojų elgseną suteikiant Jums sveikatinimo / SPA paslaugas, kiekviename teiginyje pažymėdami Jums tinkamą atsakymą:  ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNegaliu atsakyti
6.1. Darbuotojai atkreipė dėmesį į mane, kaip aš reagavau gavęs paslaugą.
6.2. Darbuotojai paaiškino man, kokia paslauga bus teikiama.
6.3. Darbuotojai pateikė visą reikiamą informaciją apie paslaugas, kurias aš planuoju įsigyti ateityje.
6.4. Darbuotojai atsižvelgė į mano pageidavimus.
6.5. Darbuotojai su manimi buvo draugiški.
6.6. Darbuotojai su manimi buvo mandagūs.
6.7. Darbuotojai man buvo paslaugūs.
6.8. Darbuotojai su manimi nesielgė šiurkščiai.
6.9. Darbuotojai, bendraudami su manimi, pateikė tik tinkamą (nekonfidencialią) informaciją.
6.10. Darbuotojai pozityviai atsiliepė apie savo darbą.
6.11. Manau, kad darbuotojai didžiuojasi savo darbu.
6.12. Manau, kad darbuotojai domisi savo darbu.
6.13. Manau, kad darbuotojai mėgsta savo darbą.
6.14. Darbuotojai negaili fizinių jėgų stengiantis gerai atlikti savo darbą.
6.15. Darbuotojai savo darbui skiria daug energijos.
6.16. Manau, kad darbuotojai dirba intensyviai.
6.17. Esu įsitikinęs, kad teikdami individualias paslaugas, darbuotojai laikosi kvalifikuotų specialistų (pvz. gydytojų) nurodymų.
6.18. Manau, kad darbuotojai žino, kokie yra paslaugos gydomieji efektai.
6.19. Manau, kad darbuotojai žino, koks yra paslaugos / procedūros galimas šalutinis poveikis.
6.20. Manau, kad darbuotojai žino, kokios paslaugos reikia pagal mano individualius sveikatos poreikius.

7. Įvertinkite gautas sveikatinimo / SPA paslaugas pasirinktoje organizacijoje, kiekviename teiginyje pažymėdami Jums tinkamą atsakymą: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNegaliu atsakyti
7.1. Organizacijoje paslaugos man buvo suteiktos taip, kaip buvo pažadėta (pvz., reklamoje, priimant užsakymą).
7.2. Organizacijoje paslaugos man buvo suteiktos lanksčiai, atsižvelgiant į mano poreikius.
7.3. Organizacijoje paslaugas gavau tinkamai iš pirmo karto.
7.4. Organizacijoje kylančios problemos sprendžiamos nedelsiant.
7.5. Organizacijoje kylančios problemos sprendžiamos bendradarbiaujant.
7.6. Darbuotojai aptarnavo mane efektyviai ir greitai.
7.7. Darbuotojai visada buvo pasiekiami, kai man jų reikėjo.
7.8. Darbuotojai padėjo man pasijusti svarbiu.
7.9. Darbuotojai greitai sureagavo į mano nusiskundimus.
7.10. Darbuotojai savo darbu stiprino mano pasitikėjimą organizacija.
7.11. Man buvo suteikta saugi ir patikima aplinka.
7.12. Esu patenkintas savo sprendimu pasirinkti šios organizacijos teikiamas paslaugas.
7.13. Šią organizaciją pasirinkau apgalvotai.
7.14. Mano patirtis su šia organizacija yra maloni.

8. Įvertinkite pasitenkinimą pasirinkta sveikatinimo / SPA organizacija, kiekviename teiginyje pažymėdami Jums tinkamą atsakymą: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNegaliu atsakyti
8.1. Darbuotojai skyrė man individualų dėmesį, kad jausčiausi ypatingai.
8.1. Darbuotojai suprato specifinius mano poreikius.
8.3. Teikiamų paslaugų laikas man buvo patogus.
8.4. Organizacija yra lengvai pasiekiama (transportas, privažiavimas, automobilių stovėjimo aikštelė ir kt.).
8.5. Organizacijos pastatai ir įranga yra vizualiai patrauklūs.
8.6. Organizacijoje yra moderni aplinka (pvz., oro kondicionierius, baldai, liftas ir kt.).
8.7. Organizacijos aplinka man yra patogi ir tinkama (interjeras, reikmenys).
8.8. Organizacijoje darbo priemonės ir įranga yra gerai prižiūrimi (higieniška, tvarkinga).
8.9. Organizacijoje įranga veikia tinkamai.
8.10. Darbuotojai mane nustebino puikiu aptarnavimu.
8.11. Darbuotojai padarė dėl manęs daugiau nei tikėjausi.
8.12. Darbuotojai man užtikrino išskirtinę aptarnavimo kokybę, kurią sunku rasti kitur.

9. Pažymėkite, kokias vertybes pastebite pasirinktoje sveikatinimo / SPA paslaugų organizacijoje, kiekviename teiginyje pažymėdami Jums tinkamą atsakymą: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNegaliu atsakyti
9.1. Atsakomybė
9.2. Dėmesingumas
9.3. Pagarba
9.4. Kolegiškumas
9.5. Tobulėjimas
9.6. Sveikata
9.7. Ekologiškumas
9.8. Empatiškumas
9.9. Kūrybiškumas
9.10. Bendruomeniškumas
9.11. Profesionalumas
9.12. Pilietiškumas
9.13. Saugumas

9.14. Galbūt šioje organizacijoje pastebėjote dar kokias nors vertybes, kurios nebuvo įvardintos? (įrašykite)

10. Įvertinkite savo savijautą po suteiktų sveikatinimo / SPA paslaugų (kiekviename teiginyje pažymėkite Jums tinkamą atsakymą): ✪

12345
10.2. Susierzinęs - Patenkintas
10.3. Nuobodžiaujantis - Susidomėjęs
10.4. Nusivylęs - Džiugus
10.5. Prislėgtas - Pakylėtas
10.6. Ramus - Susijaudinęs
10.8. Pavargęs - Žvalus

11. Pažymėkite, kokie yra Jūsų ketinimai naudotis šios sveikatinimo / SPA organizacijos paslaugomis, kiekviename teiginyje pažymėdami Jums tinkamą atsakymą: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNegaliu atsakyti
11.1. Ateityje rinksiuosi tą pačią organizaciją.
11.2. Praeityje rinkausi tą pačią organizaciją.
11.3. Esu pasirengęs pirkti paslaugas iš tos pačios organizacijos.

12. Įvertinkite gautų sveikatinimo / SPA paslaugų kokybę, kiekviename teiginyje pažymėdami Jums tinkamą atsakymą: ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuIš dalies sutinkuSutinkuVisiškai sutinkuNegaliu atsakyti
12.1. Naudojimasis organizacijos paslaugomis man yra maloni patirtis.
12.2. Šioje organizacijoje yra geras paslaugų kokybės ir kainos santykis.
12.3. Kaina už paslaugas man yra priimtina.
12.4. Ši organizacija teikia aukštos kokybės paslaugas.
12.5. Tai, ką daro ši organizacija, atitinka mano lūkesčius sveikatinimo ir SPA paslaugas teikiančiai organizacijai.
12.6. Esu patenkintas apmokėjimo už teikiamas paslaugas būdais.
12.7. Esu patenkintas paslaugų rezervacijos/ įsigijimo būdais.
12.8. Esu patenkintas paslaugų įvairove organizacijoje.
12.9. Aš nejaučiau socialinės atskirties paslaugų teikimo metu.
12.10. Aš nebuvau diskriminuojamas dėl fizinės negalios.
12.11. Aš nebuvau diskriminuojamas dėl psichinės negalios.
12.12. Aš nebuvau diskriminuojamas dėl savo pažiūrų (kultūros, religijos ir kt.).
12.13. Aš pasitikiu organizacijos teikiamų paslaugų kokybe.
12.14. Aš pasitikiu organizacijos darbuotojų kompetencija.
12.15. Aš pasitikiu organizacijoje naudojamų medžiagų, priemonių ir įrangos kokybe.

13. Jūsų lytis (pasirinkite vieną Jums tinkamą atsakymą): ✪

14. Jūsų amžius (įrašykite):  ✪

15. Jūsų išsilavinimas (pasirinkite vieną Jums tinkamą atsakymą): ✪

16. Jūsų veikla (galima žymėti daugiau nei vieną atsakymą): ✪

17. Jūsų šeiminė padėtis (pasirinkite vieną Jums tinkamą atsakymą): ✪