Kelionių centro "World visit" paslaugų vertinimas

Gerb. Respondente,

Esu KTU Socialinių mokslų fakulteto verslo administravimo studentė. Atlieku kelionių agentūros „World visit“ paslaugų kokybės tyrimą. Anketa yra anoniminė, o duomenys bus naudojami tik apibendrintai analizei magistriniame darbe. Jūsų nuomonė šiame tyrime yra labai svarbi, todėl nuoširdžiai atsakydami į tyrimo klausimus, prisidėsite prie tyrimo tikslo įgyvendinimo. 
Iš anksto dėkoju 

Rezultatai yra viešai prieinami

Ar teko naudotis kelionių agentūros „World visit“ teikiamomis paslaugomis?

Kaip dažnai tenka naudotis mūsų paslaugomis?

Kokiomis agentūros paslaugomis naudojatės?

Koks Jūsų manymu agentūros paslaugų asortimentas? Įvertinkite penkių balų sistemoje, t. y. 5 – „labai gerai“, 4 – „gerai“, 3 – „vidutiniškai“, 2 – „patenkinamai“ ir 1 – „blogai“

Kas įtakojo agentūros „World visit“ pasirinkimą?

Ar lengvai pasiekiama informacija apie agentūrą?

Iš kur gavote šitą informaciją?

Ar yra pakankamai informacijos apie agentūrą? ✪

Kaip vertinate įmonės teikiamų paslaugų kokybę?

1(blogai)2(patenkinamai)3(vidutiniškai)4(gerai)5(labai gerai)
Kelionės lėktuvu užsakymas
Kelionės autobusu užsakymas
Kruizai
Slidinėjimas
Viešbučių rezervavimas
Automobilių nuoma bet kurioje šalyje
Draudimo paslaugos
Vizų forminimas
Dovanų kuponas
Keltų bilietai
Lėktuvų bilietai

Kaip vertinate įmonės teikiamų paslaugų organizavimą?

Darbo dienų skaičiusDarbo laikasPietų pertraukos laikasAtsiskaitymas banko kortelėmis
1(blogai)
2(patenkinamai)
4(gerai)
5(labai gerai)
3(vidutiniškai)

Kaip vertinate agentūros internetinį puslapį www.worldvisit.lt ?

1(blogai)2(patenkinamai)3(vidutiniškai)4(gerai)5(labai gerai)
Galimybė lengvai rasti Jus dominančią informaciją „World visit“ interneto tinklapyje
„World visit“ tinklapio saugumas
Galimybė rasti pigiausius bilietus pagal nurodytą kelionės datų intervalą
Galimybė matyti paieškos rezultatų kalendorinį vaizdą ir iš jo pasirinkti tinkamiausią Jums variantą
„World visit“ tinklapio veikimas be trikdžių
„World visit“ tinklapio veikimo greitis

Įvertinkite agentūros aptarnavimo personalą pagal šiuos kokybės įvertinimo kriterijus. ✪

1(blogai)2(patenkinamai)3(vidutiniškai)4(gerai)5(labai gerai)
Komunikabilus
Paslaugus
Kompetentingas
Mandagus
Profesionalus
Tolerantiškas
Greitai paslaugas teikiantis
Darbuotojų noras visada Jums padėti

Kokie Jūsų nuomone agentūros privalumai? (Galite pažymėti kelis variantus).

Ar esate turėję problemų naudojantis įmonės paslaugomis? ✪

Jei atsakėte (Ne), pereikite prie kitų klausimų.

Su kokiomis problemomis susidūrėte?

Kaip buvo sprendžiamos problemos?

Ar Jūs patenkinti problemos sprendimo rezultatais?

Kaip problemų sprendimo rezultatas gali įtakoti tolesnį naudojimąsi agentūros paslaugomis? Pasirinkite vieną atsakymą

Ką siūlytumėte gerinti kelionių agentūroje? Galite pažymėti kelis atsakymo variantus

Apibendrintai vertindamas „World visit“ paslaugas, Jūs galite pasakyti, kad:

Ar išbandę kelionių agentūros „World visit“ paslaugas, dar kartą naudositės šios agentūros paslaugomis?

Jūsų lytis

Kokiai amžiaus grupei priklausote?

Jūsų socialinė padėtis:

Jūsų pajamos per mėnesį: