UserVillea
Vieša
Pranešti

Kauno TAKSI įmonių paslaugų kokybė

Apklausos tikslas - įvertinti Kauno miesto taksi paslaugų kokybę. Jei per pastaruosius metus teko naudotis Kaune veikiančių taksi įmonių paslaugomis, maloniai prašau atasakyti į pateiktus klausimus vertinant tai kokios paslaugų kokybės tikėjotės ir tai kokią gavote/sulaukėte. Iš anksto dėkoju.

Pic
Jūs esate:
Jūsų amžius:
Kaip dažnai naudojatės Kauno miesto taksi paslaugomis?
Kurios Kaune esančios taksi įmonės paslaugomis teko naudotis?
Įvertinkite bandrą taksi suteiktų paslaugų kokybę, skirdami balą nuo 1 (labai blogai) iki 5 (labai gerai)
12345
Paslaugų kokybė, kurios tikėjotės
Paslaugų kokybė, kurią patyrėte
Įvertinkite teiginius, skirdami balą nuo 1 (labai blogai) iki 5 (labai gerai)
12345
(Tikėjausi) Tvarkinga darbuotojų išvaizda ir apranga
(Patirta) Tvarkinga darbuotojų išvaizda ir apranga
(Tikėjausi) Technologijų - automobilio modernumas/naujumas
(Patirta) Technologijų - automobilio modernumas/naujumas
(Tikėjausi) Švarus, tvarkingas automobilio vidus ir išorė
(Patirta) Švarus, tvarkingas automobilio vidus ir išorė
(Tikėjausi) Malonus ir draugiškas personalas (operatorė, vairuotojas)
(Patirta) Malonus ir draugiškas personalas (operatorė, vairuotojas)
(Tikėjausi) Informacija apie teikiamas paslaugas prieinama telefonu, internetu, kitomis priemonėmis
(Patirta) Informacija apie teikiamas paslaugas prieinama telefonu, internetu, kitomis priemonėmis
(Tikėjausi) Informacija suteikiama greitai
(Patirta) Informacija suteikiama greitai
(Tikėjausi) Taksi automobilį galima rasti strategiškai patogioje vietoje (miesto centre, stotyje, prie didelių susibūrimo vietų) arba jį iškvietus nereikia ilgai laukti
(Patirta) Taksi automobilį galima rasti strategiškai patogioje vietoje (miesto centre, stotyje, prie didelių susibūrimo vietų) arba jį iškvietus nereikia ilgai laukti
(Tikėjausi) Taksi atvyksta ir nuveža į sutartą vietą
(Patirta) Taksi atvyksta ir nuveža į sutartą vietą
(Tikėjausi) Taksi atvyksta laiku ir nuveža per sutartą laiką
(Patirta) Taksi atvyksta laiku ir nuveža per sutartą laiką
(Tikėjausi) Įmonės įvaizdis yra patikimas
(Patirta) Įmonė yra patikima
(Tikėjausi) Už paslaugas prašoma mokėti, tiek kiek buvo sutarta. Nurodoma už ką (kiek km. buvo nuvažiuota) reikia mokėti
(Patirta) Už paslaugas prašoma mokėti, tiek kiek buvo sutarta. Nurodoma už ką (kiek km. buvo nuvažiuota) reikia mokėti
(Tikėjausi) Teikiant paslaugas nekyla problemų ir jos atliekamos kokybiškai (pvz.: patikimas vairavimas)
(Patirta) Teikiant paslaugas nekyla problemų ir jos atliekamos kokybiškai (pvz.: patikimas vairavimas)
(Tikėjausi) Personalas patikimai sprendžia problemas (pvz.: sunkus privažiavimas, spūstys kelyje)
(Patirta) Personalas patikimai sprendžia problemas (pvz.: sunkus privažiavimas, spūstys kelyje)
(Tikėjausi) Jums pageidaujant pateikiama daugiau informacijos apie paslaugas, patariama (pvz.: kuriuo keliu trumpiau, greičiau pasiekti tikslą)
(Patirta) Jums pageidaujant pateikiama daugiau informacijos apie paslaugas, patariama (pvz.: kuriuo keliu trumpiau, greičiau pasiekti tikslą)
(Tikėjausi) Užtikrintas saugumas kelionės metu
(Patirta) Užtikrintas saugumas kelionės metu
(Tikėjausi) Personalo kalba mandagi (be techninių žargonų)
(Patirta) Personalo kalba mandagi (be techninių žargonų)
(Tikėjausi) Paslaugų kaina atitinka paslaugų kokybę
(Patirta) Paslaugų kaina atitinka paslaugų kokybę
(Tikėjausi) Personalas visuomet reaguoja į iškvietimą operatyviai (greita važiuojančio į vietą taksi paieška)
(Patirta) Personalas visuomet reaguoja į iškvietimą operatyviai (greita važiuojančio į vietą taksi paieška)
(Tikėjausi) Jei paslaugas suteikti vėluojama, dėl to atsiprašoma, paaiškinamos priežastys
(Patirta) Jei paslaugas suteikti vėluojama, dėl to atsiprašoma, paaiškinamos priežastys
(Tikėjausi) Personalas adekvačiai reaguoja į jūsų sakomas pastabas
(Patirta) Personalas adekvačiai reaguoja į jūsų sakomas pastabas
(Tikėjausi) Nėra jokių problemų susisiekiant su taksi operatoriumi/-e
(Patirta) Nėra jokių problemų susisiekiant su taksi operatoriumi/-e