Kas svarbiausia klientų aptarnavime?

Sveiki, esu VVK paskutinio kurso studentė.
Anketa yra anonimiška, atsakant į klausimus pažymėkite jums labiausiai patikusį variantą ar kelis.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Numatoma atsakymo trukmė maždaug 4 minutės

Kontakto nebėra, galite sekti siuntą gyvai interneto svetainėje.Kontaktas su vežėju pastovus, siuntos sekti negalite.

Panikuosiu, kadangi sistema rodo kad pristatyta.Susisieksiu su vežėju ir prašysiu įrodymų. To negavus - kreipsiuos į teismą.

Noriu gauti informaciją tik iš vežėjo.Noriu sekti siuntą internetu. Kilus klausimams - paskambinsiu vežėjui.

Informacija SMS žinute.Informacija el. svetainėje.Informacija iš vežėjo.

Trūksta informacijos apie krovinio buvimo vietą, pristatymo laikąGreitas pokalbis, per kurį nieko nesuprantate.Malonus bendravimas.

Pristatymo greičio.Pervežimo kainą.Klientų aptarnavimas.

Klientų aptarnavimas labai svarbus, kadangi dėl to žmonės galvoja - pastoviai dirbti su vieną įmonę ar keisti vežėjus.Klientų aptarnavimas nėra labai svarbus. Svarbiausias aspektas yra siunta.

Informacijos pateikimas.Mandagumas.Greitis.

Ilgas atsakymo laikas.Negalite sekti savo siuntos gyvai.Trūksta informacijos apie pristatymo datą/laiką.

Pagalbinis numeris, kuris dirba 24/7.Kainos paskaičiavimas internetiniame puslapye (tam, kad nelaukti atsakymo iš vežėjo).Identiškos informacijos pateikimas ir siuntėjui, ir gavėjui.Verslo kliento atžvilgiu turėti prieigą prie GPS sistemos.

Kas svarbiausia klientų aptarnavime?

Įsivaizduokite situaciją. Užsakote pervežimą paletės nuo taško A iki taško B. Koks informacijos pateikimas Jūms labiausiai tinka? Galimas tik vienas atsakymas

Situacija : Jūs išsiuntėte siuntą, sistema rodo - pristatyta, tačiau vežėjas sako, kad siunta dar nedavažiavo. Ką darysite tokiu atveju?

Kaip norėtumėte gauti informaciją apie Jūsų krovinį? Galimas tik vienas atsakymas.

Koks informacijos pateikimo būdas Jūms labiau patrauklesnis? Galimas tik vienas atsakymas.

Su kuom dažniausiai susiduriate bendraudami su vežėju (atsakingas asmuo už Jūsų krovinį)? Galimi keli variantai

Užsakydami prekę, ieškotes vežėjo. Į ką atkreipsite dėmesį? Galimas tik vienas atsakymas.

Kaip manote, ar klientų aptarnavimas yra svarbus dalykas ir kodėl? Galimas tik vienas atsakymas.

Kaip vertinate klientų aptarnavimą logistikos srityje?

Ko Jūms trūksta klientų aptarnavime? Įveskite ne ilgesnį kaip dviejų sakinių tekstą.

Kas erzina Jūs labiausiai? Galimas tik vienas atsakymas

Koks būdas būtų efektyviausias aptarnavimo tobulinimui? Galimi keli variantai.

Papasakokite geriausią iš Jūsų patirties istoriją, kaip sklandžiai vyko jūsų sandoris. Maksimaliai 3 sakiniai.

Komunikacija užtikrina ____.