Juridinių asmenų apklausa

Sveiki, esu Vilniaus kolegijos Verslo vadybos fakulteto IV kurso studentė. Rašau baigiamąjį darbą tema UAB „ Hellmann Worldwide Logistics“ santykių su klientais tobulinimas, kurio tikslas – sužinoti įmonės klientų nuomonę apie aptarnavimą ir kaip pagerinti santykius su esamais klientais.

Prašau atsakyti į anketoje pateiktus klausimus.

Anketa yra anoniminė ir anketos rezultatai bus panaudoti tik tyrimo tikslams. Iš anksto dėkoju už atsakymus.

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

Iki 1m. 2-3m.4-6m.daugiau, nei 6m.

Krovinių transportavimo paslauga ratinėmis transporto priemonėmisKrovinių transportavimo paslauga jūraKrovinių transportavimo paslauga oruKrovinių transportavimo paslauga geležinkėliuKrovinių draudimasSandėliavimas

TelefonuEl. paštuKompiuterinėmis programomis „Skype“/ „Viber"

Kokybišku aptarnavimu – greitu, objektyviuAptarnavimas yra pasižymintis išskirtiniu dėmesiuNekonfidencialiu ir įžeidžiančiuPer daug skubotu ir neapgalvotuŠiurkščiu ir nemandagiu

Kliento pasitenkinimo tyrimo kartą per ketvirtį atlikimasKomunikacijos sklandumo užtikrinimasSąžiningumo ir patikimumo užtikrinimasEfektyvus problemų sprendimasReguliarus ryšio palaikymas su klientais

Mikroorganizacija ( iki 10 darbuotojų)Maža organizacija ( nuo 10 iki 49 darbuotojų)Vidutinė organizacija ( nuo 50 iki 249 darbuotojų)Didelė organizacija ( daugiau nei 250 darbuotojų)

DidmiestisMiestasMiestelisKaimas

Juridinių asmenų apklausa

1. Kiek metų Jūsų atstovaujama įmonė yra UAB „Hellmann Worldwide Logistics“ klientu? ✪

2. Kaip dažnai naudojatės UAB „Hellmann Worldwide Logistics“ teikiamomis paslaugomis? (pasirinkite 1 atsakymą) ✪

3. Kokiomis paslaugomis dažniausiai tenka naudotis? (galimi keli atsakymo variantai) ✪

4. Dėl kokių priežasčių renkatės UAB „Hellmann Worldwide Logistics“ įmonę? (galimi keli atsakymo variantai) ✪

5. Kokie yra Jūsų įmonės prioritetai renkantis paslaugas UAB „Hellmann Worldwide Logistics“? ✪

6. Kokiu būdu Jūs dažniausiai bendraujate su UAB „Hellmann Worldwide Logistics“ darbuotojais? (galimi keli atsakymo variantai) ✪

7. Ar Jus tenkina UAB „Hellmann Worldwide Logistics“ klientų aptarnavimas? Išsirinkite balą nuo 1 (Manęs netenkina) iki 5 (Mane tenkina). ✪

8. Su kokiu aptarnavimu Jums tenka susidurti bendraujant su UAB „Hellmann Worldwide Logistics“ darbuotojais? (galimi keli atsakymo variantai) ✪

9. Ko Jūsų manymu, trūksta UAB „Hellmann Worldwide Logistics“ aptarnavimo metu? (galimi keli atsakymo variantai) ✪

10. Jūsų nuomone, kokios problemos kyla bendraujant su UAB „Hellmann Worldwide Logistics“ Klientų aptarnavimo skyriumi? (galimi keli atsakymo variantai) ✪

11. Dėl kokių priežasčių pereitumėte pas UAB „Hellmann Worldwide Logistics“ konkurentus? (galimi keli atsakymo variantai) ✪

12. Jūsų manymu, kaip būtų galima patobulinti UAB „Hellmann Worldwide Logistics“ santykius su klientais? (galimi keli atsakymo variantai) ✪

13. Jūsų atstovaujamos organizacijos dydis: ✪

14.Jūsų atstovaujamos įmonės vieta: ✪