Įvertinti klientų aptarnavimo kokybę VŠĮ ,,Kauno miesto greitosios medicinos pagalbos stotis‘‘ dispečerinėje.

Gerbiamas respondente, esu Kauno kolegijos Verslo ir ekonomikos vadybos studentė. Rašau baigiamąjį darbą ir atlieku tyrimą, siekiant įvertinti klientų aptarnavimo kokybę VŠĮ ,,Kauno miesto greitosios medicinos pagalbos stotis‘‘ dispečerinėje. Anketa yra anoniminė, duomenys bus naudojami apibendrinti. Man labai svarbi kiekvieno Jūsų nuomonė. Būsiu dėkinga, jei atsakysite į žemiau pateiktus klausimus, pažymėdami jums tinkamą (us) atsakymą(us) ar įrašydami savo variantą.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

• Taip• Ne (pereikite prie 13 klausimo)

• Taip• Ne

• Sau• Vaikams• Senjorams

• 1 kartą• 2 kartus• 3 kartus• 4 ir daugiau

• Taip• Ne• Dalinai

• Taip• Ne (pereikite prie 10 klausimo)

• Taip• Ne• Dalinai

• Taip• Ne

5	4	3	2	1
1. Pokalbio metu neturi būti jokio triukšmo

2. Darbuotojas pristato įstaigos pavadinimą

3. Darbuotojas suteikia reikiamą konsultaciją

4. Darbuotojo paslaugumas ir pasiruošimas padėti

5. Visais atvejais į skambučius būtų atsiliepta

6. Į skambutį būtų atsiliepta greitai

7. Problema būtų išspręsta greitai

8. Darbuotojo kompetencija ir turimos žinios

9. Darbuotojas visuomet ramus ir mandagus

10. Darbuotojo kalbos garsumas normalus ir profesionalus, tonas rūpestingas

11. Darbuotojas nešaukia, nedemonstruoja savo pykčio ar paniekos

12. Darbuotojas nuramina klientą ir pateikia paaiškinimus

13. Darbuotojo profesionalumas ir nusiteikimas padėti

14. Darbuotojas supranta specifinius kliento poreikius

5	4	3	2	1
1. Pokalbio metu nebuvo jokio triukšmo

2. Darbuotojas pasakė įstaigos pavadinimą

3. Darbuotojas suteikė reikiamą konsultaciją

4. Darbuotojas buvo paslaugus ir pasiruošęs padėti

5. Visais atvejais į skambučius buvo atsakyta

6. Į skambutį buvo atsakyta greitai (per 3 sekundes)

7. Darbuotojas stengėsi problemas išspręsti skubiai

8. Darbuotojo kompetencija ir turimos žinios

9. Darbuotojas buvo ramus ir mandagus

10. Darbuotojo kalbos garsumas buvo normalus ir profesionalus, tonas rūpestingas

11. Darbuotojas nešaukė, nedemonstravo pykčio ar paniekos

12. Darbuotojas nuramino ir pateikė paaiškinimus

13. Darbuotojas išlaikė profesionalumą ir nusiteikimą padėti

14. Darbuotojas suprato specifinius kliento poreikius

• Didmiestis• Miestas / kaimas• Priemiestis

• Vidurinis • Profesinis• Aukštasis

Įvertinti klientų aptarnavimo kokybę VŠĮ ,,Kauno miesto greitosios medicinos pagalbos stotis‘‘ dispečerinėje.

1. Ar teko kviesti greitosios medicinos pagalbą? ✪

2. Ar mokate atmintinai greitosios medicinos pagalbos numerį?

3. Kam buvo kviečiama greitoji medicinos pagalbą?

4. Kiek kartų per paskutinius 12 mėnesių jums prireikė skubios medicininės pagalbos?

5. Dėl kokios priežasties kvietėte greitosios medicinos pagalba?

6. Ar jus patenkintas dispečerio, registravusio kvietimą, bendravimu?

7. Ar teko, belaukiant greitosios medicinos pagalbos atvykimo, pačiam teikti pagalbą kitam asmeniui pagal dispečerio nurodymus?

8. Ar aiškiai dispečeris nurodė kaip reikia elgtis?

9. Ar buvo lengva vykdyti dispečerio nurodymus?

10. Ar kviečiant greitąją medicininę pagalbą, jums reikalinga telefonu konsultacija?

11. Kas jums svarbu kviečiant greitąją pagalbą ir skambinant į Kauno miesto greitosios medicinos stotį? (įvertinkite kiekvieną pateiktą variantą pažymėdami atsakymą X, kur 5 – labai svarbu,......o 1 – visiškai nesvarbu).

12. Kaip vertinate klientų aptarnavimą skambinant į Kauno miesto greitosios medicinos stotį? (įvertinkite kiekvieną pateiktą variantą pažymėdami atsakymą X, kur 5 – visiškai sutinku,.....o 1- nesutinku).

13. Jūsų amžius? ✪

14. Jūsų gyvenamoji vieta? ✪

15. Jūsų išsilavinimas? ✪