ISO 9000 Lietuvos savivaldybėse

Prašome atsakyti į klausimus susijusius su ISO 9000 kokybės vadybos standartu. Šis tyrimas reikalingas Mykolo Riomerio universiteto magistriniam darbui. Tikimasi, kad Jūsų nuoširdus atsakymai padės gauti teisingus ir objektyvius tyrimo rezultatus. Prašau atidžiai perskaityti kiekvieną teiginį ir pasirinkti Jums priimtiniausią variantą. Anketos gale yra komentarui skirtas laukas. Jame galite įvesti visus savo pastebėjimus ir mintis, kurie kilo pildant anketą. Jei kils klausimų prašau rašykite [email protected] Tai turėtų trukti apie 15 min. Išanksto dėkui.

1. Kokioje viešojoje įstaigoje Jūs dirbate?

  1. Savivaldybės
  2. Savivaldybėje
  3. Kauno miesto savivaldybės administracija
  4. Plungės rajono savivaldybės administracijoje
  5. Alytaus savivaldybė
  6. Alytaus miesto sav.

2. Kiek laiko dirbate šiame sektoriuje?

3. Kokios Jūsų pareigos?

  1. Vedėjas
  2. Vadovas
  3. Bendrųjų reikalų departamento direktorius
  4. specialiste
  5. Skyriaus vedėja
  6. vyr. specialistas
  7. Specialistas

4. Ar esate girdėja apie ISO9000 kokybės vadybos standartą?

5. Kiek maždaug žmonių dirba Jūsų skyriuje?

6. Ar Jūsų įstaigoje yra įdiegta kokybės vadybos sistema?

7. Ar planuojamas ISO 9000 kokybės vadybos standarto diegimas Jūsų įstaigoje?

8. Ar girdėjote apie ES rekomendacija taikyti kokybės vadybos standartą ISO 9000?

9. Ar tikite, kad ISO 9000 kokybės vadybos standartas pagerintų Jūsų darbo proceso kokybę?

10. Gal žinote kitų viešųjų įstaigų kurios yra sėkmingai įdiegusios šį standartą?

  1. taip
  2. Ne
  3. ne
  4. Vilniaus savivaldybe
  5. Vilniaus miesto sav.

11. Ar Jūsų įstaigoje yra apibrėžti vartotojų poreikiai ir lūkesčiai?

12. Ar yra Jums aiški organizacijos kokybės politika?

13. Ar Jūsų įstaigoje yra apibrėžti kokybės tikslams pasiekti reikalingi procesai?

14. Ar Jūsų įstaigoje yra skiriami ištekliai kokybės tikslams pasiekti?

15. Ar Jūsų įstaigoje yra kriterijai ir metodai rezultatyvumui pasiekti?

16. Ar Jūsų įstaigoje yra matuojamas rezultatyvumas?

17. Ar Jūsų įstaigoje yra nustatyti koregavimo veiksmai neatitiktims šalinti?

18. Ar Jūsų įstaigoje yra siekiama nuolat veiksmingiau ir rezultatyviau tenkinti vartotojų poreikius?

19. Ar Jūsų įstaigoje yra vertinamas klientų pasitenkinimas?

19. Ar Jūsų įstaigoje yra jaučiamas aktyvus vadovų palaikymas?

20. Ar Jūs stengiatės pakelti paslaugų kokybę organizacijoje?

21. Ar Jūsų įstaigoje yra apibrėžti ir valdomi tarpusavyje susiję procesai?

22. Ar Jūsų įstaigoje tarpusavyje susiję procesai valdomi kaip sistema?

23. Ar Jūsų įstaigoje sprendimai yra grindžiami duomenų ir informacijos analize?

24. Prašau parašykite savo komentarą, jei norite aptarti plačiau ISO 9000 kokybės vadybos standartą.

  1. Į daugelį klausimų teko atsakyti neigiamai dėl to, kad esame pradėję, tačiau nepabaigę BVM įgyvendinimo procesą.
  2. Mes taikėme Bendrąjį vertinimo modelį (CAF), kaip suprantu, tai ISO 9000 yra tarp BVM ir EFQM arba visuotinės kokybės vadybos modelių.
Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą