INOVATYVŪS SPRENDIMAI AKCINĖJE BENDROVĖJE SEB BANKAS

Gerbiamas respondente,

Apklausą vykdo Vilniaus kolegijos III kurso bankininkystės studijų programos studentė. Apklausos tikslas - sužinoti, kaip klientai supranta inovacijas ir įvertinti AB SEB banke taikomų inovatyvių paslaugų atitikimą šiuolaikinio kliento poreikiams.

Anketa skirta tik SEB banko klientams

Anketa anoniminė, gauti rezultatai bus panaudoti rašant bakalauro baigiamąjį darbą.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Kiekvieną dienąKelis kartus per savaitęKelis kartus per mėnesįRečiau nei 1-ą kartą per mėnesį

Svarbu	Nei svarbu, nei nesvarbu	Nesvarbu
Aptarnaujančio darbuotojo kompetentingumas

Greitai suteikiama paslauga

Grąžinimo garantija

Pranašumas prieš konkurentus

Atskirų paslaugų derinimas tarpusavyje

Nuotolinė konsultacija/pasirašomos sutartys nuotoliniu būdu

Tai gali būti neaišku, sudėtingaTai gali būti nepatoguTai gali būti nesauguNesudaromos vienodos sąlygos paslaugų vartojimui (privaloma nauja įranga ir pan.)Trūksta reikiamos instrukcijos

Paslaugos kokybėGreita, užima mažiau laikoDarbuotojų suteikta informacija, kaip teisingai jomis naudotisGalimybė gauti konsultaciją/pasirašyti sutartis nuotoliniu būduPakelti įkainiai už atliekamas operacijas banko skyriuje

Iki 10 eurųIki 25 eurųIki 100 eurųLimitas neturėtų būti nustatytas, norėčiau atsiskaityti bekontakte kortele bet kuria norima sumaEsu prieš bekontaktes korteles, man tai atrodo nesaugu

Taip, ji visapusiškai tenkina mano poreikiusPagrindinėms kasdienėms funkcijoms pakanka, bet kartais tenka tvarkyti finansinius reikalus kitais būdaisJi man nepatinka, trūksta reikiamų funkcijų

Manau, kad jie skatina įmonių ir jų paslaugų, produktų populiarumąMan būdinga pasitikėti patinkančių populiarių nuomonės formuotojų nuomone, perku jų siūlomus produktusJie mane erzinaNegirdėjau/neturiu susidaręs nuomonės apie juos

VyrasMoteris

Labai svarbu	Pakankamai svarbu	Nesvarbu
Saugesnės paslaugos

Greitesnės paslaugos

Patogesnės paslaugos

Esamos paslaugos kokybės gerinimas

Darbuotojo ir kliento bendravimo kokybė

Puikiai	Gerai	Vidutiniškai	Blogai
Trumpiau nei 1 metus

1-2 metus

3-7 metus

Ilgiau, nei 7 metus

INOVATYVŪS SPRENDIMAI AKCINĖJE BENDROVĖJE SEB BANKAS

1. Kaip dažnai naudojatės banko teikiamomis paslaugomis?

2. Kas Jums svarbu vertinant paslaugos kokybę?

3. Ko bijote sužinoję apie naujas paslaugas? (Galimi keli atsakymai)

4. Kas Jums yra banko inovacija?

5. Kas skatina Jūsų pasirinkimus naudotis inovacijomis? (Galimi keli atsakymai)

6. Kiek laiko esate banko klientas bei kaip vertinate banko taikomus inovatyvius sprendimus?

7. Kokie pardavimo skatinimo būdai Jums priimtiniausi? (Galimi keli atsakymai)

8. Kuri prisijungimo priemonė prie elektroninės bankininkystės Jums patrauklesnė?

9. Jūsų nuomone, koks limitas turėtų būti nustatytas atsiskaitant bekontakte kortele?

10. Ar mobilioji programėlė „SEB Lietuva“ pakankamai lanksti ir pritaikyta prie šiuolaikinio kliento poreikių?

11. Kokias papildomas funkcijas ar koregavimą norėtumėte išvysti „SEB Lietuva“ programėlėje?

12. Ką manote apie šiuolaikinius nuomonės lyderius („influencerius“)?

13. Jūsų lytis:

14. Jūsų amžius:

15. Jūsų išsilavinimas: