Inovacijos logistiniame klientų aptarnavime

Sveiki,

Apklausą vykdo Vilniaus Gedimino Technikos universiteto, transporto inžinerijos fakulteto, logistikos ir transporto vadybos katedros studentas. Apklausos tikslas – identifikuoti inovacijų diegimo trikdžius ir neišnaudojamas galimybes, dėl kurių nėra pasiekiami aukščiausi rezultatai. Apklausa taip pat siekiama išsiaiškinti koks dabartinis požiūris į klientų aptarnavimą, jo tobulinimą ir inovacijų diegimo naudą.

Visi respondento pateikti atsakymai bus naudojami atliekant magistrinio darbo tyrimą. Apklausa yra anoniminė.

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

Taip;Ne, tačiau yra domimasi galimybėmis diegti;Ne;Nežinau.

Taip, skiriamas didesnis dėmesys;Nei taip nei ne, situacija liko panaši;Ne, neskiriamas didesnis dėmesys;Priešingai, skiriamas mažesnis dėmesys.

Ribotas personalo skaičius projektams vykdyti;Ribotas kvalifikuoto personalo finansinis motyvavimas;Pasenusi materialinė bazė (biuro bei programinė įranga);Rizika patirti nuostolius;Poreikio inovacijai trūkumas;Teisinė valstybės sistema;

Taip;Ne;Nežinau.

Skiriamas didelis dėmesys, kadangi klientų poreikių tenkinimas yra svarbiausias bendrovės siekis;Skiriamas dėmesys, kadangi bendrovė tiesiogiai bendrauja su klientais;Skiriamas mažas dėmesys, kadangi bendrovė nemano, jog klientai gali prisidėti prie įmonės strategijos tobulinimo;Neskiriamas dėmesys, kadangi klientų poreikių tenkinimas nėra sudėtingas procesas ir klientai nėra įtraukiami į vidinius procesus;

Pateikiamas komentaras įmonės internetiniame puslapyje;Galimybė išreikšti savo nuomonę mobilioje aplikacijoje;Atsiliepimų ir skundų lapeliai bendrovės ofise;Įmonės puslapyje socialiniame tinkle (pvz. Facebook, Twitter ir kt.);Galimybė pateikti pasiūlymus ar pastabas tel. skambučio metu;

Labai gerai, tai padidins pasitikėjimą įmone, parodys kas klientams svarbiausia ir ko jie tikisi įvedus inovaciją;Gerai, tai padės suprasti klientų lūkesčius ir tikėtiną naudą įvedus inovaciją;Nei gerai nei blogai, tai padės suprasti klientų norus, tačiau tikėtina, kad įdiegta naujovė nepasiteisins dėl neobjektyvumo;Blogai, tai gali parodyti ne pačias svarbiausias ir neobjektyvias nuomones, norus;

Vertinu puikiai, tai sutaupo laiko, nuima darbo krūvį nuo klientų aptarnavimo vadybininko;Vertinu gerai, tačiau ne visi klientai naudojasi išmaniosiomis technologijomis ar nėra linkę jomis naudotis;Vertinu vidutiniškai, kadangi klientai ne visada yra linkę naudotis išmaniosiomis technologijomis ir ne visada tiksliai nurodo poreikius, kas galutiniame rezultate reikalaus dar daugiau laiko identifikuojant problemą.Vertinu blogai, nes tai nėra tinkamas būdas identifikuoti logistinius kliento poreikius;

Taip, procesų automatizavimas yra klientų aptarnavimo ateitis;Ne, tai sukeltų daugiau trikdžių nei naudos;Neturiu nuomonės.

1	2	3	4	5
Prekių ir paslaugų kokybės plėtra;

Technologijų tobulinimas;

Veiklos procesų tobulinimas;

Klientų aptarnavimo tobulinimas;

Besikeičianti rinka;

Konkurencija;

Brangstanti darbo jėga.

Inovacijos logistiniame klientų aptarnavime

1. Kiek metų Jūsų įmonė vykdo logistinę veiklą?

2. Kiek darbuotojų dirba Jūsų įmonėje (pasirinkti vieną iš pateiktų variantų)?

3. Jūsų įmonės vidutinė metinė apyvarta sudaro (Pasirinkite vieną iš pateiktų variantų)?

4. Ar Jūsų įmonė skiria dėmesį inovacijoms, naujovėms?

5. Ar Jūsų įmonės dėmesys inovacijų diegimui išaugo labiau nei buvo prieš 5-10 metų?

6. Įvertinkite inovacijų diegime svarbias operacijas pagal svarbą nuo 1 iki 5 (kur 1 nesvarbu ir 5 labai svarbu).

7. Prašau pasidalinkite savo nuomone kas labiausiai stabdo inovacijų diegimą įmonėje?

8. Kokiomis lėšomis Jūsų įmonėje yra finansuojamas inovacijų diegimas? (Pasirinkite tik vieną iš pateiktų variantų):

9. Ar Jūsų įmonė investuoja į tyrimus galimoms naujovėms, inovacijoms diegti?

10. Kaip stipriai kreipiamas dėmesys į klientų išreiškiamą nuomonę susijusią su Jūsų įmonės teikiamomis paslaugomis ir klientų aptarnavimu?

11. Jei Jūsų įmonė skiria didelį dėmesį į klientų nuomonę kokiomis formomis siekiate surinkti klientų nuomonę ir pasiūlymus?

12. Kaip vertinate galimybę įtraukti klientus į kuriamas įmonėje inovacijas?

13. Ar sutinkate su teiginiu, kad įmonės investicijos į inovacinę veiklą didina jos konkurencingumą? Pakomentuokite plačiau.

14. Ar inovatyvių priemonių diegimas yra rizikingas? Kokias rizikas galėtumėte įvardinti, kaip tai veikia įmonės konkurencingumą rinkoje?

15. Kaip vertinate taikomas technologines inovacijas (pvz. mobiliąją įmonės aplikaciją) klientų aptarnavimui?

Ar pritariate, kad klientų aptarnavimas ateityje bus automatizuotas, pasitelkus išmaniąsias technologijas?