Inchcape Motors pirkėjų aptarnavimo kokybės įvertinimas ir tobulinimo galimybės

Gerb. respondente,

Vilniaus kolegijos verslo vadybos ir marketingo studijų programos studentė rašo baigiamąjį bakalauro darbą ir atlieka tyrimą, kurio tikslas - nustatyti Inchcape Motors pirkėjų aptarnavimo kokybę ir jos tobulinimo galimybes.

Anketa yra anoniminė. Tyrimo metu gauti duomenys bus apibendrinti ir skelbiami tik baigiamajame bakalauro darbe. Prašome nuoširdžiai atsakyti į Jums pateiktus klausimus, nes Jūsų nuomonė yra labai svarbi. Tinkamą vieną variantą pažymėkite varnele „✔“.

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

Labai blogai	Blogai	Nei blogai, nei gerai	Gerai	Labai gerai
Aptarnavimo greitis

Jūsų poreikių, lūkesčių supratimas

Pasiūlyti sprendimai, kurie labiausiai atitiko Jūsų poreikius

Gebėjimas greitai išspręsti kilusius klausimus, problemas

Dokumentacijos tvarkymas

Įsigytų prekių, paslaugų atitikimas Jūsų lūkesčiams

Darbuotojų mandagus bendravimas, išsamus informacijos teikimas

Visiškai nesutinku	Nesutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Sutinku	Visiškai sutinku
Greita reakcija ir greitas klientų poreikių pažinimas

Greitas klientų poreikių patenkinimas

Savo srities profesionalai galintys atsakyti į visus su jų paslaugomis susijusius klausimus

Draugiški, maloniai aptarnaujantys klientus ir sukuriantys jaukią aplinką

Puikiai bendraujantys, pasirengę išklausyti ir įtikinti klientą, kad problemos bus išspręstos

Kuriantys pasitikėjimą, kad paslauga bus teikiama laiku ir kokybiškai

Operatyvūs, greitai sprendžiantys iškilusias problemas

Labai blogai	Blogai	Nei gerai, nei blogai	Gerai	Labai gerai
Aptarnavimo kokybė

Aptarnavimo greitis

Paslaugų suteikimas pagal sutartą laiką

Paslaugų teikimas pagal išankstinį susitarimą

Greitas reagavimas į kylančias problemas ir jų išsprendimas

Darbuotojų žinios, elgesys

Sklandi komunikacija, aiškus ir išsamus informacijos pateikimas

Išsamus ir kompetentingas atsakymas į kliento klausimus

Kliento poreikių, pageidavimų supratimas

Paslaugų inovatyvumas, patogumas

Įmonės darbuotojų kompetencijos ir žinių trūkumasDarbuotojų patirties trūkumasPer didelis darbuotojų darbo krūvisInformacijos tarp darbuotojų trūkumasKlientų aptarnavimo politikos nebuvimas arba nepakankamos darbuotojų žinios apie jįNaudojamos neefektyvios, nepakankamai šiuolaikiškos ir patogios technologijos klientų aptarnavime

Naujų inovacijų, išmanių technologijų diegimas klientų aptarnavimeKlientų aptarnavimo standartų diegimasDarbuotojų kvalifikacijos kėlimas klientų aptarnavimo kursuoseEfektyviai įgyvendinama komunikacija tarp darbuotojųDidesnis darbuotojų skaičius

VyrasMoteris

Labai blogai	Blogai	Nei blogai, nei gerai	Gerai	Labai gerai
Bendravimas

Informacijos teikimas

Profesionalumas

Atsakingumas

Dėmesingumas

Rūpestingumas

Mandagumas

Įsiklausymas

Inchcape Motors pirkėjų aptarnavimo kokybės įvertinimas ir tobulinimo galimybės

1. Įvertinkite „Inchcape motors“ aptarnavimo kokybę, kai 1 – labai blogai, 5 – labai gerai:

2. Įvertinkite, kaip buvo patenkinti Jūsų lūkesčiai paskutinio aptarnavimo metu (Pažymėkite tinkamą atsakymo variantą kiekvienoje eilutėje)

3. Įvertinkite Jus paskutinį kartą aptarnavusių darbuotojų savybes (tinkamą atsakymo variantą pažymėkite kiekvienoje eilutėje)

4. Kurie su aptarnavimu susiję teiginiai Jūsų manymu geriausiai atspindi šios įmonės klientų aptarnavimą (tinkamą atsakymą pažymėkite kiekvienoje eilutėje)

5. Įvertinkite šias su aptarnavimu susijusias sritis (tinkamą atsakymo variantą pažymėkite kiekvienoje eilutėje)

6. Įvertinkite įmonės darbuotojų grįžtamojo ryšio suteikimą, kai 1 - grįžtamasis ryšys labai blogas, 5 – labai geras.

7. Jūsų manymu, kokios priežastys lėmė klaidas darbuotojų aptarnavime (galite pasirinkti daugiau nei vieną Jums tinkantį atsakymo variantą)?

8. Kokiomis priemonėmis Jūsų manymu būtų galima gerinti aptarnavimą „Inchcape motors“ (galite pasirinkti daugiau nei vieną Jums tinkantį atsakymo variantą)?

9. Jūsų lytis:

10. Jūsų amžius: