Įmonės UAB "Anykščių ratas" klientų aptarnavimo kokybės tobulinimo analizė

Gerb. Respondente,

Esu Vilniaus Kolegijos III kurso studentė ir atlieku tyrimą siekdama išsiaiškinti, kaip klientai vertina UAB "Anykščių ratas" teikiamų ekspedijavimo paslaugų kokybę. Jūsų atsakymai labai svarbūs, todėl prašau į klausimus atsakyti teisingai. Pažymėkite Jums labiausiai tinkantį atsakymą. Apklausa yra konfidenciali, Jūsų atsakymai nebus viešinami. Apibendrinti duomenys bus naudojami baigiamąjame darbe. Ačiū už Jūsų atsakymus.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

UAB „Anykščių ratas" yra pagrindinė ekspedijavimo paslaugų tiekėja Jūsų įmoneiUAB „Anykščių ratas" yra viena pagrindinių ekspedijavimo paslaugų tiekėja Jūsų įmoneiUAB „Anykščių ratas" yra viena iš daugelio ekspedijavimo paslaugų tiekėjų Jūsų įmoneiUAB „Anykščių ratas" dar niekada neteikė Jums ekspedijavimo paslaugų

Esate lojalus klientasEsate klientas, kuris renkasi mažiausią kainąEsate klientas, kuris renkasi geriausią kainos - kokybės santykį

Vieną ar daugiau kartų per savaitęVieną ar daugiau kartų per mėnesįVieną ar daugiau kartų per tris mėnesiusVieną ar daugiau kartų per metusRečiau nei kartą per metusKita

Taip, esu darbuotojas, kuris priima sprendimus ir nuo manęs priklauso, su kuria transporto kompanija bendradarbiautiNe, aš sprendimų nepriimu ir nuo manęs nepriklauso, su kuria transporto kompanija bendradarbiautiKita

Visiškai nesvarbu	Nesvarbu	Neautraliai	Svarbu	Labai svarbu
Kainos ir kokybės santykis

Paslaugų kokybė

Geras, kokybiškas aptarnavimas ir dalinimasis informacija

Aukšta įmonės reputacija ir rekomendacijos

Nuolaidos, akcijos ir pigesnės paslaugos

1 - nelabai svarbu	2 - svarbu	3 - labai svarbu
Optimaliai pristatytas krovinys

Saugiai pristatytas krovinys

Prieinama kaina

Tvarkingai ir detaliai sutvarkyti dokumentai

Kokybiškas aptarnavimas

Greita reakcija į kilusias problemas

Taip, pervežimas buvo tinkamai organizuotasNe, nevisada pervežimas buvo tinkamai organizuotasNiekada neteko įmonei patikėti nestandartinių krovinių

1 - blogai	2 - vidutiniškai	3 - gerai	4 - labai gerai
Dėmesingumas

Mandagumas

Pastangos rasti optimaliausią būdą Jūsų kroviniui pristatyti

Išsamumas pateikiant informaciją apie krovinį

Ryšio palaikymas ekspedicijos metu

Gebėjimas išsiaiškinti Jūsų poreikius

1 - blogai	2 - vidutiniškai	3 - gerai	4 - labai gerai
Užsakymų suderinimas

Sutarčių ir kt. dokumentacijos tvarkymas

Vėžėjų suradimas

Krovinio stebėjimas

Informavimas apie krovinio vietą ir būklę

Sandėliavimo ir terminalo paslaugos

Krovinio pristatymas saugiai ir laiku

Esate visiškai patenkintas/-a įmonės teikiamų paslaugų kokybePasitikite šia įmone, todėl esate lojalus klientasTai pigiausias variantas JumsJums patinka, kaip įmonėje bendraujama su klientaisNaudojatės paslaugomis, kuomet Jums būna pritaikytos nuolaidos ar akcijosVietos ir laiko prasme Jums patogiausia rinktis šią įmonęJums visada suteikiamos kokybiškos paslaugos ir įmonė išpildo Jūsų lūkesčius

1 - blogai	2 - vidutiniškai	3 - gerai	4 - labai gerai
Užsakymo priėmimas

Sutarčių sudarymas

Užsakymo apdorojimas ir paruošimas

Užsakymo pristatymas

Bendravimas su klientais

Įmonės UAB "Anykščių ratas" klientų aptarnavimo kokybės tobulinimo analizė

1. Kiek metų veikia Jūsų įmonė?

2. Kaip apibūdintumėte savo santykius su įmone UAB „Anykščių ratas"?

3. Kiek laiko naudojatės UAB „Anykščių ratas" teikiamomis ekspedijavimo paslaugomis?

4. Kokias transporto ekspedicijos paslaugas dažniausiai užsisakote? Galimi keli atsakymų variantai.

5. Kokiai kategorijai priklausote, kuomet renkatės ekspedijavimo paslaugas:

6. Kaip dažnai naudojatės įmonės „Anykščių ratas" ekspedijavimo paslaugomis?

7. Ar Jūs priimate sprendimą, su kuria ekspedijavimo paslaugas teikiančia kompanija bendradarbiauti?

8. Įvertinkite, kurie kriterijai Jums turi įtakos renkantis krovinių ekspedijavimo įmonę ir skatina Jūsų lojalumą?

9. Kokie aspektai Jums yra svarbiausi užsisakant ekspedijavimo paslaugas?

10. Ar UAB „Anykščių ratas" išpildė Jūsų lūkesčius organizuojant nestandartinių (pvz. pavojingų, reikalaujančių spec. sąlygų ir t.t.) krovinių gabenimą?

11. Įvertinkite UAB „Anykščių ratas" aptarnavimą:

12. Įvertinkite UAB „Anykščių ratas" darbuotojų aptarnavimą teikiant ekspedicijos paslaugas:

13. Kaip UAB „Anykščių ratas" ekspedijavimo skyriaus darbuotojai įvykdo užsakymą pagal:

14. Įvertinkite, kaip UAB „Anykščių ratas" darbuotojai įvykdo šias užduotis:

15. Kodėl renkatės ekspedijavimo paslaugas įmonėje „Anykščių ratas"? Galimi keli atsakymų variantai.

1 - blogai	2 - vidutiniškai	3 - gerai	4 - labai gerai
Pasirinktą vežimo būdą ir maršrutą

Dokumentų pildymą

Saugumą

Užsakymo išbaigtumą