Įmonės „Anykščių ratas", ekspedijavimo skyriaus darbuotojų apklausa dėl ISO 9001 kokybės vadybos valdymo sistemos įdiegimo

Laba diena, esu Vilniaus Kolegijos III kurso studentė, kuri atlieka tyrimą ir šios anketos pagalba siekia išsiaiškinti įmonės „Anykščių ratas" darbuotojų vertinimą apie komunikacijos su klientais efektyvumą teikiant ekspedijavimo paslaugas bei ISO 9001 kokybės vadybos valdymo sistemos diegimo į įmonę reikalingumą. Tyrimo duomenimis bus remtasi pateikiant pasiūlymus įmonei. Jūsų atsakymai yra labai svarbūs, todėl prašau į apklausą atsakyti atsakingai. Teisingi atsakymai žymimi X. Apklausa yra konfidenciali, tad jokie Jūsų duomenys nebus viešinami. Dėkoju už Jūsų atsakymus.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Kiek laiko dirbate įmonės „Anykščių ratas" ekspedicijos skyriuje?

2. Ar Jūsų pareigos reikalauja tiesiogiai komunikuoti su klientais? Jeigu Jūsų atsakymas „Ne" pereikite prie 5 klausimo

3. Ar nuo Jūsų bendravimo su klientais priklauso tiesioginiai paslaugų pardavimai?

4. Ar teikiant ekspedijavimo paslaugas, Jums kyla kliūčių norint gauti informaciją iš klientų?

5. Su kokiomis problemomis dažniausiai susiduria ekspedicijos skyrius?

6. Ar esate girdėjęs/-usi apie ISO 9001 kokybės vadybos valdymo sistemą? Jeigu Jūsų atsakymas „Ne" pereikite prie 9 klausimo

7. Kaip manote, ar ISO 9001 sistema padėtų geriau išpildyti klientų poreikius?

8. Ar Jūs pritariate, kad ekspedicijos skyrius pasiektų geresnius rezultatus, jeigu būtų skiriamas didesnis dėmesys bendravimui su klientais?

9. Kaip manote, ar įmonėje įvesta pakankamai šiuolaikinių kokybės valdymo sistemų?

10. Kaip manote, ar įvesta ISO 9001 kokybės vadybos valdymo sistema turėtų teigiamos įtakos ekspedijavimo skyriaus rezultatams?

11. PaŽymėkite (ne daugiau kaip 5) veiksnius, kurie Jūsų nuomone darys didžiausią įtaką veiksmingam Kokybės vadybos sistemos įgyvendinimui Jūsų organizacijoje?

12. Kaip dažnai vadovai aptaria su darbuotojais šiuos klausimus Jūsų organizacijoje?

Kiekvieną dienąKartą per sav.Kartą per 1 mėn.Kartą per 3 mėn.Kartą per 6 mėn.Kartą per 12 mėn.Neatsakė, kita
Organizacijos tikslai ir strateginės kryptys
Organizacijos pasiekti rezultatai
Darbuotojų pasiekti rezultatai
Kitų padalinių veiklos tikslai ir uždaviniai
Bendradarbiavimas su kitais organizacijos padaliniais
Pokyčiai organizacijos struktūroje, darbo metoduose
Pokyčiai padalinio valdyme, darbo metoduose
Įvykiai išorinėje aplinkoje (šalyje, rinkoje)
Padalinio veiklos tikslai ir uždaviniai
Padalinio pasiekti rezultatai ir sėkmės veiksniai
Einamieji padalinio darbai, naujienos
Darbuotojų tikslai ir uždaviniai