ĮĮ. "Kompiuterinis langas" paslaugų kokybės vertinimas

Esu studentė ir atlieku tyrimą savo baigiamajam darbui„L. Prušinsko IĮ "Kompiuterinis langas" paslaugų kokybės vertinimas“. Šio tyrimo tikslas, sužinoti Jūsų nuomonę apie L. Prušinsko „Kompiuterinis Langas“ teikiamų paslaugų kokybę. Todėl Jūsų atsakymai yra labai svarbūs. Tikiuosi skirsite laiko ir atsakysite į anketos pateiktus klausimus. Iš anksto dėkoju už sugaištą laiką.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Iki 1 metų2 - 3 metai4 - 8 metaiDaugiau nei 8 metai

1	2	3	4	5	6	7	8
Paslaugų įvairovės

Patogios vietos

Kitų klientų atsiliepimų

Priimtinų paslaugų įkainių

Malonaus ir profesionalaus aptarnavimo

Paslaugų kokybės

Reklamos, akcijų ir nuolaidų

Rekomendavo draugai bei pažįstami

TaipNeDar neteko susidurti

Taip, esu patenkinta (s)Iš dalies patenkinta (s)Nesu patenkinta (s)

KainaKokybėKita

Prastesnės nei kitųPanašiosGeresnėsKita

Paslaugų kokybė visiškai neatitinka už šias paslaugas mokamą kainąPaslaugų kokybė neatitinka už šias paslaugas mokamą kainąPaslaugų kokybė atitinka už šias paslaugas mokamą kainąPaslaugų kokybė atitinka ir netgi viršija už šias paslaugas mokamą kainą

Tikrai nerekomenduočiauTikriausiai nerekomenduočiauRekomeduočiauTikrai rekomenduočiau

Tikrai nesinaudosiu paslaugomisTikriausiai nesinaudosiu paslaugomisNaudosiuosi ir toliauTikrai naudosiuosi

Neigiamai [1]	Neturiu nuomonės [2]	Teigiamai [3]
Teikiamos naujos technologijos telekomunikacinės paslaugos, naudojama moderni įranga, prekiaujama nauja kompiuterine įranga

Paslaugų įmons biuras gražus, tvarkingas, darbuotojų išvaizda apranga tvarkinga

paslaugos suteikiamos laiku ir kokybiškai

Sąskaitos už paslaugas pateikiamos aiškios

Greitas nuoširdus iškilusių problemų sprendimas

Greitai ir iformatyviai pateikiama informacija apie paslaugas

Paslaugas teisingai atlieka iš karto

Įmonės darbuotojai malonūs, mandagūs, dėmesingi, patariantys

Kvalifikuoti darbuotojai turintys pakankamai žinių atsakyti į kliento klausimus

Klientas jaučiasi saugus atlikdamas sandorį

Nuoširdžiai domisi klientų interesais

Informacija apie teikiamas paslaugas teikiama telefonu, įmonės tinklalapyje bei reklaminiuose nešikliuose

individualus dėmesys kiekvienam klientui

Palankus darbo grafikas

Palankios kainos

Strategiškai patogi vieta

VyrasMoteris

Moksleivis/studentasDirbantysisPensininkasBedarbis

Iki 600 Lt601 - 1000 Lt1001 - 1500 Lt1501 ir daigiau

1-2 nariai3 - 4 nariaiDaugiau nei 5

Šios savybės neatitinka Jūsų lūkesčių [1]	Šios savybės atitinka Jūsų lūkesčius [2]	Šios savybės viršija Jūsų lūkesčius [3]
Teikiamos naujos technologijos telekomunikacinės paslaugos, naudojama moderni įranga, prekiaujama nauja kompiuterine įranga

Paslaugų įmons biuras gražus, tvarkingas, darbuotojų išvaizda apranga tvarkinga

paslaugos suteikiamos laiku ir kokybiškai

Sąskaitos už paslaugas pateikiamos aiškios

Greitas nuoširdus iškilusių problemų sprendimas

Greitai ir iformatyviai pateikiama informacija apie paslaugas

Paslaugas teisingai atlieka iš karto

Įmonės darbuotojai malonūs, mandagūs, dėmesingi, patariantys

Kvalifikuoti darbuotojai turintys pakankamai žinių atsakyti į kliento klausimus

Klientas jaučiasi saugus atlikdamas sandorį

Nuoširdžiai domisi klientų interesais

Informacija apie teikiamas paslaugas teikiama telefonu, įmonės tinklalapyje bei reklaminiuose nešikliuose

individualus dėmesys kiekvienam klientui

Palankus darbo grafikas

Palankios kainos

Strategiškai patogi vieta

Pasirinkite	-
Prasta paslaugų kokybė

Prastas aptarnavimas

Prastas paslaugų prieinamumas

Per brangu

Trūkumų nepastebėjau

Kita

ĮĮ. "Kompiuterinis langas" paslaugų kokybės vertinimas

1. Kiek laiko naudojatės įmonės paslaugomis?

2. ĮĮ. "Kompiuterinis Langas" pasirinkote dėl (atsakymus sužymėkite pagal svarbumą nuo 1 - 8. 1 - aukščiausias įvertinimas, 8 - žemiausias įvertinimas):

3.Kokiomis įmonės paslaugomis naudojatės?(galite pažymėti kelis variantus):

4.Kaip vertinate įmonės teikiamų paslaugų prieinamumą?

5.Jei naudojantis įmonės paslaugomis Jums iškyla problemų ar greitai jos išsprendžiamos?

6.Ar esate patenkinti klientų aptarnavimu?(jei aptarnavimu "patenkinti" pereikite prie 8 klausimo)

7.Jei esate "iš dalies patenkinti ar nepatenkinti" aptarnavimu parašykite kodėl?

8. Kas Jums svarbiausia naudojantis įmonės paslaugomis?

Jei pasirinkote "kita" įrašykite

9.Kaip vertinate IĮ."Kompiuterinis langas"teikiamų paslaugų kokybę palyginti su kitomis įmonėmis?

Jei pasirinkote "kita" įrašykite

10.Kaip vertinate teikiamų paslaugų kainos ir kokybės santykį?

11. Ar rekomenduotumėte IĮ."Kompiuterinis langas"teikiamas paslaugas savo draugams ir pažįstamiems?

12. Ar naudositės IĮ."Kompiuterinis langas" teikiamomis paslaugomis ateityje?

13.Kokius įmonės trūkumus išskirtumėte (galite pažymėti kelis variantus):

Jei pasirinkote "kita" įrašykite

14. Kaip vertinate įmonės teikiamų paslaugų savybes? Teiginius įvertinkite nuo 1-3. 3 - aukščiausias įvertinimas, 1 - žemiausias.

15. Jūsų lytis:

16. Jūsų amžius:

17. Jūsų socialinė padėtis?(galimi keli variantai)

18. Jūsų vidutinės mėnesinės pajamos?

19. Asmenų skaičius šeimoje?

20. Ar šios įmonės teikiamų paslaugų savybes atitinka Jūsų lūkesčius? Teiginius įvertinkite nuo 1-3. 3 - aukščiausias įvertinimas, 1 - žemiausias.