ĮĮ. "Kompiuterinis langas" paslaugų kokybės vertinimas

Esu studentė ir atlieku tyrimą savo baigiamajam darbui„L. Prušinsko IĮ "Kompiuterinis langas" paslaugų kokybės vertinimas“. Šio tyrimo tikslas, sužinoti Jūsų nuomonę apie L. Prušinsko „Kompiuterinis Langas“ teikiamų paslaugų kokybę. Todėl Jūsų atsakymai yra labai svarbūs. Tikiuosi skirsite laiko ir atsakysite į anketos pateiktus klausimus. Iš anksto dėkoju už sugaištą laiką.
Rezultatai yra prieinami tik autoriui
Numatoma atsakymo trukmė

1. Kiek laiko naudojatės įmonės paslaugomis?

2. ĮĮ. "Kompiuterinis Langas" pasirinkote dėl (atsakymus sužymėkite pagal svarbumą nuo 1 - 8. 1 - aukščiausias įvertinimas, 8 - žemiausias įvertinimas):

12345678
Paslaugų įvairovės
Patogios vietos
Kitų klientų atsiliepimų
Priimtinų paslaugų įkainių
Malonaus ir profesionalaus aptarnavimo
Paslaugų kokybės
Reklamos, akcijų ir nuolaidų
Rekomendavo draugai bei pažįstami

3.Kokiomis įmonės paslaugomis naudojatės?(galite pažymėti kelis variantus):

4.Kaip vertinate įmonės teikiamų paslaugų prieinamumą?

5.Jei naudojantis įmonės paslaugomis Jums iškyla problemų ar greitai jos išsprendžiamos?

6.Ar esate patenkinti klientų aptarnavimu?(jei aptarnavimu "patenkinti" pereikite prie 8 klausimo)

7.Jei esate "iš dalies patenkinti ar nepatenkinti" aptarnavimu parašykite kodėl?

8. Kas Jums svarbiausia naudojantis įmonės paslaugomis?

Jei pasirinkote "kita" įrašykite

9.Kaip vertinate IĮ."Kompiuterinis langas"teikiamų paslaugų kokybę palyginti su kitomis įmonėmis?

Jei pasirinkote "kita" įrašykite

10.Kaip vertinate teikiamų paslaugų kainos ir kokybės santykį?

11. Ar rekomenduotumėte IĮ."Kompiuterinis langas"teikiamas paslaugas savo draugams ir pažįstamiems?

12. Ar naudositės IĮ."Kompiuterinis langas" teikiamomis paslaugomis ateityje?

13.Kokius įmonės trūkumus išskirtumėte (galite pažymėti kelis variantus):

Pasirinkite-
Prasta paslaugų kokybė
Prastas aptarnavimas
Prastas paslaugų prieinamumas
Per brangu
Trūkumų nepastebėjau
Kita

Jei pasirinkote "kita" įrašykite

14. Kaip vertinate įmonės teikiamų paslaugų savybes? Teiginius įvertinkite nuo 1-3. 3 - aukščiausias įvertinimas, 1 - žemiausias.

Neigiamai [1]Neturiu nuomonės [2]Teigiamai [3]
Teikiamos naujos technologijos telekomunikacinės paslaugos, naudojama moderni įranga, prekiaujama nauja kompiuterine įranga
Paslaugų įmons biuras gražus, tvarkingas, darbuotojų išvaizda apranga tvarkinga
paslaugos suteikiamos laiku ir kokybiškai
Sąskaitos už paslaugas pateikiamos aiškios
Greitas nuoširdus iškilusių problemų sprendimas
Greitai ir iformatyviai pateikiama informacija apie paslaugas
Paslaugas teisingai atlieka iš karto
Įmonės darbuotojai malonūs, mandagūs, dėmesingi, patariantys
Kvalifikuoti darbuotojai turintys pakankamai žinių atsakyti į kliento klausimus
Klientas jaučiasi saugus atlikdamas sandorį
Nuoširdžiai domisi klientų interesais
Informacija apie teikiamas paslaugas teikiama telefonu, įmonės tinklalapyje bei reklaminiuose nešikliuose
individualus dėmesys kiekvienam klientui
Palankus darbo grafikas
Palankios kainos
Strategiškai patogi vieta

15. Jūsų lytis:

16. Jūsų amžius:

17. Jūsų socialinė padėtis?(galimi keli variantai)

18. Jūsų vidutinės mėnesinės pajamos?

19. Asmenų skaičius šeimoje?

20. Ar šios įmonės teikiamų paslaugų savybes atitinka Jūsų lūkesčius? Teiginius įvertinkite nuo 1-3. 3 - aukščiausias įvertinimas, 1 - žemiausias.

Šios savybės neatitinka Jūsų lūkesčių [1]Šios savybės atitinka Jūsų lūkesčius [2]Šios savybės viršija Jūsų lūkesčius [3]
Teikiamos naujos technologijos telekomunikacinės paslaugos, naudojama moderni įranga, prekiaujama nauja kompiuterine įranga
Paslaugų įmons biuras gražus, tvarkingas, darbuotojų išvaizda apranga tvarkinga
paslaugos suteikiamos laiku ir kokybiškai
Sąskaitos už paslaugas pateikiamos aiškios
Greitas nuoširdus iškilusių problemų sprendimas
Greitai ir iformatyviai pateikiama informacija apie paslaugas
Paslaugas teisingai atlieka iš karto
Įmonės darbuotojai malonūs, mandagūs, dėmesingi, patariantys
Kvalifikuoti darbuotojai turintys pakankamai žinių atsakyti į kliento klausimus
Klientas jaučiasi saugus atlikdamas sandorį
Nuoširdžiai domisi klientų interesais
Informacija apie teikiamas paslaugas teikiama telefonu, įmonės tinklalapyje bei reklaminiuose nešikliuose
individualus dėmesys kiekvienam klientui
Palankus darbo grafikas
Palankios kainos
Strategiškai patogi vieta