GERBIAMAS UAB „SILEKA“ KLIENTE,

Yra atliekama UAB „SILEKA“ klientų apklausa, kurios tikslas nustatyti, kaip vertinami šios įmonės produktai ir paslaugos. Mums labai svarbu yra sužinoti Jūsų nuomonę, kad dar geriau galėtume aptarnauti ir pasiūlyti Jums reikiamų produktų bei paslaugų. Maloniai prašome atsakyti į visus klausimus. Anketa anoniminė, vardo ir pavardės rašyti nereikia. Kilus klausimams rašyti el. adresu: [email protected]. Prašom pradėti pildyti anketą.

Rezultatai yra viešai prieinami

Esu nepatenkintas (-a) tiekiamo vandens kokybe namie, darbovietėje;Reklama;Rūpinuosi savo sveikataKita (nurodykite) ...........................

Taip;Tik kartais;Dažniausiai taip;Ne

Sužinojau visiškai atsitiktinai;Specialiai domėjausi fasuoto vandens įmonių paslaugomis ir rinkos kainomis;Sužinojau iš reklamos : laikraščių, televizijos, lankstinukų;Patarė draugai;Kita

Atvažiuojate vandens pasiimti pats;Užsakote internetu, telefonu ir atveža įmonės darbuotojas;Perkate degalinėje;Kita

visada	dažnai	retai	pagal poreikį	niekada
Geriamas vanduo

Šarminis jonizuotas stalo vanduo

Sidabrinis stalo vanduo

Papildomi produktai (kava, arbata)

Vandens priedai (titnagas, koralai ir kt.)

Įrenginiai vandeniui pasigaminti (jonizatoriai, vitalizatoriai ir kt.)

Vandens įranga (pompos, kraneliai, stoveliai ir kt.)

Kita ...............................................

Visada	Dažnai	Retai	Pagal poreikį	Niekada
Vandens pristatymas

Papildomų produktų (kava, arbata) pristatymas

Vandens įrangos tiekimas (pompos, kraneliai, stoveliai ir kt.)

Vandens priedų pasiūlymas (titnagas, koralai, jonizatoriai ir kt.)

Informacijos susijusios su vandeniu teikimas

Vandens įrangos dezinfekcija

Kita

Visiškai sutinku	Sutinku	Nei sutinku, nei nesutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Darbuotojai atrodo tvarkingai

Darbuotojai maloniai bendrauja

Darbuotojai informuoja, kada tiksliai bus suteiktos UAB „Sileka“ paslaugos

Darbuotojai punktualiai aptarnauja klientus

Darbuotojai visada patys pastato vandens talpą į vietą

Darbuotojai visada patys išneša tuščią talpą

Darbuotojai yra visada mandagūs: nuolat pasisveikina/atsisveikina

Darbuotojai visada noriai padeda klientams, iškilus klausimams

Darbuotojai suteikia tiksliai tokią paslaugą, kokia buvo reklamuota

Darbuotojai visada turi pakankamai žinių, kad galėtų atsakyti į man rūpimus klausimus

Darbuotojai pataria, kaip išspręsti kilusią problemą, susijusią su vandens kokybe, tara ir kt.

Darbuotojai informuoja apie vykstančias akcijas, nuolaidas

Darbuotojai geba įžvelgti klientų norus/pageidavimus

Darbuotojai operatyviai sutaiso sugedusią vandens pilstymo įrangą

Darbuotojai profesionaliai supažindina su vandens pilstymo įrangos naudojimu

Darbuotojai suteikia reikalingą informaciją susijusią su tiekiamu vandeniu, vandens pilstymo įranga

Visiškai sutinku	Sutinku	Nei sutinku,nei nesutinku	Nesutinku	Visiškai nesutinku
Visus įsipareigojimus UAB „Sileka“ įvykdo laiku

Darbuotojai greitai atsako elektroniniu paštu

Darbuotojai savo darbą pradeda ir baigia laiku

Darbuotojams lengvai galima prisiskambinti ir gauti konsultacijas telefonu

UAB „Sileka“ yra patogioje vietoje (nesudėtinga atvykti)

Jūs pakankamai informuoti apie vandens gaminimo priedus, technologines naujoves

Jūs pakankamai informuoti apie vandens išgavimo įrangą

Jūs pakankamai informuoti apie vandens įsigijimo (pardavimo) vietas

Jūs pakankamai informuotas apie siūlomų vandenų rūšis (sidabruoto ir kt.)

TAIP	NE
Jūsų turimos vandens pilstymo įrangos dezinfekcija

Naujų vandens rūšių gamyba (titnago, tirpsmo, magnetinio, koralinio vandens)

Nauji įrenginių vandeniui gaminti (vitalizatoriai, struktūrizatoriai, jonizatoriai ir kt.)

Papildomų produktų pristatymas su vandeniu (ekologiški maisto produktai, higienos priemonės ir kt.)

Informacija apie vandenį (rūšis, struktūrą, teikiamą naudą, poveikį organizmui ir kt.)

TAIP	NE
Jūsų turimos vandens pilstymo įrangos dezinfekcija

Naujų vandens rūšių gamyba (titnago, tirpsmo, magnetinio, koralinio vandens)

Nauji įrenginių vandeniui gaminti (vitalizatoriai, struktūrizatoriai, jonizatoriai ir kt.)

Papildomų produktų pristatymas su vandeniu (ekologiški maisto produktai, higienos priemonės ir kt.)

Informacija apie vandenį (rūšis, struktūrą, teikiamą naudą, poveikį organizmui ir kt.)

el. paštu (naujienlaiškis)informaciją gauti į namus, darbovietę (bukletais, lankstinukais)įmonės informaciniame tinklalapyje (straipsniai susiję su vandeniu, aktualijos ir kt.)socialiniuose tinklalapiuose, forumuose, pokalbių svetainėse (facebook, bloger ir kt.)

Labai gerai	Gerai	Vidutiniškai	Blogai	Labai blogai
Vandens kokybę

Vandens kainą

Paslaugų kainą

Vandens pristatymą

Klientų aptarnavimą

Vandens tarą (asortimentas nuo 0,5 l iki 19 l talpos)

Papildomų produktų (kavos, arbatos) pristatymą

Reklamą (įmonės žinomumą, matomumą)

Jūs FIZINIS ASMUOJūs ĮMONĖS ATSTOVAS

Individuali įmonėAkcinė bendrovė;Uždaroji akcinė bendrovė;Valstybinis sektorius;

GERBIAMAS UAB „SILEKA“ KLIENTE,

Kas paskatino vartoti fasuotą geriamąjį vandenį? ✪

Ar naudojatės tik UAB „Sileka“ paslaugomis?

Kas lėmė įmonės pasirinkimą? (pažymėkite 2-3 tinkančius atsakymus)

Kaip pasirinkote UAB „Sileka“? (pažymėkite vieną tinkantį atsakymą)

Jei esate UAB „Sileka“ klientas, nurodykite, kiek metų naudojatės įmonės paslaugomis?

Kaip pateikiate užsakymą?

UAB „Sileka“ teikia ne vieną paslaugą, todėl nurodykite, kokias UAB „Sileka“ teikiamas paslaugas pasirenkate dažniausiai (pažymėkite savo nuomonę kiekvienoje eilutėje). Šią UAB „Sileka“ paslaugą aš pasirenku ...

Prašome pareikšti savo nuomonę apie UAB „Sileka“ darbuotojų elgesį ir darbo kokybę, pristatant vandenį į vietą. Pažymėkite Jūsų nuomonę geriausiai atspindintį atsakymą.

Dalis UAB „Sileka“ paslaugų suteikiama administracinėse patalpose. Todėl prašome įvertinti įmonės klientų aptarnavimą vandens prekybos vietoje. Pažymėkite Jūsų nuomonę geriausiai atspindintį atsakymą

UAB „Sileka“ siekdama gerinti savo paslaugų kokybę, planuoja teikti naujas paslaugas. Prašome nurodyti, ar turite pakankamai informacijos apie šias UAB „Sileka“ paslaugas, ir ar yra poreikis tokiai informacijai gauti. Ar turite informacijos apie šią paslaugą/produktą?

Ar norėtumėte šia informacija naudotis?

Pažymėkite, kokiu būdu norėtume gauti papildomą informaciją:

Kaip Jūs vertinate UAB „Sileka“ teikiamas paslaugas bendrai: (kiekvienoje eilutėje pažymėkite vieną tinkantį atsakymą).

Su kokiomis problemomis susidūrėte naudodamasis UAB „Sileka“ teikiamomis paslaugomis? (įrašykite)

Kokie būtų Jūsų pasiūlymai, siekiant pagerinti UAB „Sileka“ paslaugų kokybę? (įrašykite)

Informacija apie Jus:

Jei Jūs fizinis asmuo nurodykite savo amžių:

Jei Jūs fizinis asmuo nurodykite savo socialinę padėtį:

Jei Jūs įmonės atstovas, nurodykite kiek gyvuoja įmonė/įstaiga.

Įmonės/įstaigos juridinis statusas:

Kiek Jūsų įmonėje darbuotojų?