Elektroninių pinigų įstaigų vartotojų lūkesčių ir paslaugų vartojimo tyrimas

Gerb. Respondente,

Aš esu paskutinio kurso Kauno technologijų universiteto Ekonomikos ir verslo fakulteto studentas. Šiuo metu rengiu baigiamajį bakalauro darbą ir kviečiu dalyvauti tyrime, kurio metu bus siekiama išsiaiškinti veiksnius ir lūkesčius, renkantis banką arba elektroninių pinigų įstaigą (trumpinys - EPĮ).

Norint paaiškinti pilną kontekstą kas yra elektroninių pinigų įstaiga - tai yra Lietuvos banko licencijuotas rinkos dalyvis, turintis teisę leisti elektroninius pinigus. Elektroniniai pinigai – tai elektroninių pinigų įstaigos į apyvartą išleista iš anksto apmokėta piniginė vertė, laikoma elektroninėse laikmenose, kuri gali būti panaudota mokėjimo tikslais.

Dėkoju, kad sutinkate dalyvauti tyrime, tai užtruks nuo 5 iki 10 minučių. Prašau pažymėti Jums tinkantį variantą. 

Apklausa yra ANONIMINĖ. Surinktų duomenų anonimiškumas garantuojamas, atsakymai į klausimus bus analizuojami tik apibendrinta forma ir naudojami baigiamajam bakalauro darbui parengti.

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

1. Koks yra Jūsų amžius?

2. Koks yra Jūsų išsilavinimas?

3. Kokios yra Jūsų menėsinės pajamos per mėnesį?

4. Ar šiuo metu savo banko reikmėms naudojate tradicinį banką (pvz.: SEB, Swedbank) ar elektroninę pinigų įstaigą (pvz.: Paysera, Bankera)?

5. Kokia Jūsų nuomonė apie besivystančias finansines technologijas?

6. Jei šiuo metu naudojatės tradiciniu banku, ar kada nors svarstėte galimybę pereiti prie EPĮ teikiamų paslaugų?

7. Jei perėjote prie EPĮ, kokie paslaugų aspektai jums atrodė patraukliausi?

Labai patraukluPatraukluIš dalies patraukluNeturiu nuomonėsIš dalies nepatraukluNepatraukluLabai nepatrauklu
patogumas naudotis
maži įkainiai
inovatyvumas
paslaugų efektyvumas
duomenų saugumas

8. Jei nesinaudojate EPĮ paslaugomis ir pasiliekate naudoti tradicinį banką, kokie rūpesčiai ar kliūtys sutrukdė jums tai padaryti?

Visiškai sutinkuSutinkuIš dalies sutinkuNeturiu nuomonėsIš dalies nesutinkuNesutinkuVisiškai nesutinku
bijau patirti papildomų išlaidų
labiau pasitikiu tradiciniais bankais
bijau dėl savo duomenų saugumo
nenoriu keisti dėl patogumo

9. Kas lėmė Jūsų banko/elektroninės pinigų įstaigos pasirinkimą?

Visiškai lėmėLėmėIš dalies lėmėNeturiu nuomonėsIš dalies nelėmėNelėmėVisiškai nelėmė
aplinkinių rekomendacijos
reklama
paties/pačios pasirinkimas

10. Ar esate patenkinti savo dabartiniu bankininkystės paslaugų teikėju?

11. Kaip tikėtina, kad rekomenduotumėte savo dabartinį bankininkystės paslaugų teikėją kitiems?

12. Kiek renkantis banko paslaugų teikėją svarbūs tokie veiksniai kaip patogumas, prieinamumas ir mokesčiai?

13. Ar personalizuotos EPĮ paslaugos lemtų, jog pasirinktumėte naudotis EPĮ paslaugomis (Jums pritaikyti mažesni įkainiai, pasiūlymai)?

14. Jeigu iš aplinkinių žmonių girdėtumėte gerus atsiliepimus apie kokios nors EPĮ teikiamas paslaugas, ar bandytumėte atsidaryti ten sąskaitą?

15. Jeigu žinotumėte, jog tam tikra EPĮ siūlo patikimą duomenų saugumo užtikrinimą ir turi patogią platformą naudotis jų paslaugomis, ar bandytumėte ten atsidaryti sąskaitą?