Ekspertų nuomonių tyrimas „Marketingo priemonės vartotojų lūkesčių formavimo procese“

Vytauto Didžiojo universiteto, Marketingo ir Tarptautinės komercijos magistrantūros 2 kurso studentė Diana Karvelienė atlieka ekspertų (marketingo srityje dirbančių daugiau nei 5 metus) nuomonių tyrimą „Marketingo priemonės vartotojų lūkesčių formavimo procese“, siekdama nustatyti esamą situaciją įmonėse vartotojų lūkesčių formavimo klausimais.

Anketos duomenys bus naudojami tik magistro baigiamajame darbe, todėl labai prašau jūsų nuoširdžių įžvalgų konkrečiais klausimais, kurie praturtins tyrinėjamos problemos analizę.  Jūsų atsakymų plotis nėra ribojamas, todėl leiskite savo mintims pagal galimybes išsiplėsti.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui
Numatoma atsakymo trukmė

1. Ar Jūsų įmonėje, kurioje dirbate, yra skiriamas dėmesys vartotojų lūkesčių formavimui bei valdymui? Savo atsakymą trumpai pakomentuokite (Jeigu „TAIP“ - kaip tai darote? gal galite pasidalinti panašios situacijos įžvalgomis. Jeigu „NE“ – kodėl, gal yra svarbūs kiti veiksniai, kokie?) ✪

2. Jūsų nuomone, kuris iš dviejų teiginių -„vartotojų lūkesčių formavimas“ ar „vartotojų lūkesčių formavimasis“ – yra teisingas? Atsakymą pakomentuokite.  ✪

3. Ar sutinkate su teiginiu, kad vartotojų lūkesčius galima valdyti marketingo priemonių pagalba. Pakomentuokite savo atsakymą. (Jeigu „TAIP“ – kokiomis priemonėmis, kurios iš jų yra efektyviausios, kaip tai galima padaryti. Jeigu „NE“– kodėl taip manote, gal turi įtakos kiti veiksniai?). ✪

4. Įsivaizduokite situaciją, Jūsų įmonė pardavė produktą/ paslaugą itin svarbiam vartotojui, o jis vėliau pareiškia savo nepasitenkinimą. Kokia būtų jūsų elgsena šioje situacijoje? Ar bandytumėte situaciją sušvelninti?  ✪

5. Jeigu 4 klausime pateiktoje situacijoje skųstųsi ne toks svarbus jūsų įmonei asmuo ar kompanija, ar jūsų elgsena pasikeistų? Ar būtų skiriama tiek pat dėmesio situacijos analizei ir problemos sprendimui?  ✪

6. Ar sutinkate su teiginiu, kad vartotojų lūkesčių formavimui įtakos turi esami ir potencialūs konkurentai? Savo atsakymą argumentuokite. ✪

7. Kaip manote, ar vartotojų lūkesčių formavimui gali turėti įtakos žiniasklaida, komunikacija socialiniuose tinkluose, akcijos, „iš lūpų į lūpas“ reklama, gandai, aptarnavimas? Savo atsakymą paaiškinkite plačiau. ✪

8. Kaip manote, ar formuojant vartotojo lūkesčius turi įtakos vartotojo socialinė klasė, statusas, šeima, draugai, išsilavinimas, finansinė padėtis? Kokie iš išvardintų veiksnių, jūsų nuomone, turi didžiausią įtaką vartotojų lūkesčių formavimui? Pakomentuokite savo atsakymą. ✪

9. Ar sutinkate su teiginiu, kad įmonės reputacija, vardas bei aplinka (įmonės aplinka) turi įtakos vartotojų lūkesčių formavimui? Savo atsakymą pakomentuokite. ✪

10. Ar jūsų praktikoje (nebūtinai dirbant šioje įmonėje) pasitaikė atvejų, kai įmonė marketingo priemonių pagalba suformavo labai didelius vartotojų lūkesčius, nors žinojo, kad patenkinti jų nepavyks? Paaiškinkite plačiau. ✪

11. Kiek laiko dirbate marketingo srityje? ✪

12. Įmonės pavadinimas, kurią atstovaujate? (arba Jūsų vardas, pavardė) ✪

13. Pareigos. ✪

14. Kontaktas ( el.paštas, tel) ✪

NUOŠIRDŽIAI DĖKOJU UŽ JŪSŲ ĮŽVALGAS IR PASKIRTĄ LAIKĄ