Ekspedijavimo procesų tobulinimas
Gerb. Respondente,
Esu Vilniaus kolegijos, trečio kurso studentas ir atliekų tyrimą savo baigiamajam darbui, tema - "Ekspedijavimo procesų tobulinimas". Šiuo tyrimu siekiu išsiaiškinti ekspedijavimo procesų pagrindinius trūkumus ir pateikti rekomendacijas bei siūlymus kaip šiuos procesus patobulinti ir įgyvendinti. Man labai svarbi Jūsų nuomonė, tad būčiau labai dėkingas, jei nuoširdžiai atsakytumėte į pateiktus klausimus. Anketa yra anoniminė ir ši informacija bus naudojama tik statistinei analizei.
Dėkoju už atsakymus :)
Jūsų amžius ( Pasirinkite vieną variantą)
Kokios jūsų užimamos pareigos įmonėje? (Pasirinkite vieną variantą)
Kokios yra jūsų pagrindinės funkcijos dirbant šioje įmonėje? ( Pasirinkite kelis variantus ir/ar įrašykite savo atsakymą)
Kiek laiko dirbate įmonėje? ( Pasirinkite vieną variantą)
Ar vyksta apmokymai įmonėje? ( Pasirinkite vieną variantą)
Kokius pagrindinius būdus ir priemones taikote išlaikant klientų / vežėjų lojalumą bei naujų pritraukimą ekspedijavimo procesuose?
- Nuolatos mandagiai yra bendraujama su vežėjais bei klientais ir mokamos konkurencingas atlygis už suteiktas paslaugas.
- Stengiuosi mažinti kainas klientams, o vežėjams didinti ir stengtis kuo daugiau komunikuoti
Su kokiomis pagrindinėmis problemomis susiduriate, organizuojant ekspedijavimo procesą? ( Pasirinkite vieną ar kelis variantus)
Kiek vidutiniškai krovinių yra įvykdomi ne pagal nurodyta terminą? ( Pasirinkite vieną variantą)
Kiek Jums yra svarbūs komunikacijos įgūdžiai išlaikant klientų ir vežėjų lojalumą bei naujų prisitraukimą?
Kokias informacinės sistemas ar programas taikote, aptarnaujant bei surandant klientus ir vežėjus?
- Elektroninis paštas bei telefoniniai skambučiai
- Biržų platformos bei elektroninis paštas
Ar minėtos informacinės sistemos ir programos užtikrina sklandų klientų aptarnavimą bei ekspedijavimo proceso efektyvumą? ( Pasirinkite vieną variantą)
Kokias priemones ir metodus siūlytumėte darniam ekspedijavimo proceso užtikrinimui?
- Įmonėje rengti daugiau mokymų, daryti daugiau skambučių ieškant naujų vežėjų bei klientų
- Daugiau komunikuoti, Rengti daugiau seminarų Įvertinti savo kaip darbuotojo galimybes