Ekspedicinės paslaugas teikiančios įmonės klientų aptarnavimo kokybės analizė

Gerb., Respondente, 

esu Jolanta Pareigytė  Aleksandro Stulginskio universiteto pirmos pakopos studentė.Mano bakalauro baigiamojo darbo tema „Klientų aptarnavimo kokybės ir komunikacijos gerinimo priemonės ekspedicines paslaugas teikiančioje įmonėje“. Šia anonimine anketa siekiama įvertinti įmonės komunikacijos efektyvumą su klientais siekiant pagerinti aptarnavimo kokybę. Tai truks tik keletą minučių, labai prašau pagelbėti man sunkiame studento kelyje. Iš anksto AČIŪ! 

Klausimai pažymėti (*) gali turėti keletą atsakymų.

Rezultatai yra viešai prieinami

Jūs esate:

Įvertinkite subjektyvius klientų aptarnavimo kokybę lemiančius veiksnius pagal svarbą:

1- nesvarbu, 2- mažai svarbu, 3- svarbu, 4- labai svarbu, 5- ypač svarbu
12345
Darbuotojo profesionalumas
Darbuotojo asmeninės savybės
Nuoširdus rūpestis kliento pasitenkinimu
Pagarba klientui
Kliento pasitikėjimas įmone
Kliento simpatija darbuotojams

Įvertinkite objektyvius klientų aptarnavimo kokybę lemiančius veiksnius pagal svarbą:

1- nesvarbu, 2- mažai svarbu, 3- svarbu, 4- labai svarbu, 5- ypač svarbu.
12345
Darbuotojų kompetencija
Greitas reagavimas
Sutarties sąlygų laikymąsis
Aptarnavimo kultūra
Gebėjimas išsiaiškinti kliento poreikius

Kaip dažnai Jūs naudojatės ekspedicinės įmonės teikiamomis paslaugomis?

(*)Kas paskatino rinktis vienos ar kitos ekspedicinės įmonės siūlomas paslaugas?

(*)Kaip komunikuojate ekspedicinės įmonės vadybininkais, kurios paslaugomis naudojatės?

Kokį pirmąjį įspūdį susidarėte bendraudami su įmonės vadybininkais?

Prastas
Puikus

Pakomentuokite kokį pirmąjį įspūdį susidarėte.

Įvertinkite ekspedicinės įmonės darbuotojo su kuriuo teko komunikuoti sąvybes

12345678910
Gebėjimas išklausyti
Homoro jausmas
Savikontrolė
Žinios
Organizuotumas
Pozityvus mąstymas
Dėmesys klientui
Pasitikėjimas savimi
Noras bendradarbiauti
Komunikabilumas
Kalbų mokėjimas
Aktyvumas
Pareigingumas
Kruopštumas

Ekspedicinės įmonės, kurios paslaugomis naudojatės vadybininkai rodo nuoširdžias pastangas išspręsti Jums kilusiai problemai?

1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
12345678910
Tikėjotės
Gavote

Ekspedicinės, kurios paslaugomis naudojatės darbuotojai operatyviai ir noriai Jus aptarnauja?

1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
12345678910
Tikėjotės
Gavote

Ekspedicinės įmonės klientų aptarnavimo skyrius teikia Jums pakankamai informacijos apie paslaugas bei jų vykdymą ?

1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
12345678910
Tikėjotės
Gavote

Ar Jūs gaunate pakankamai informacijos apie krovinį transportavimo metu?

Kokios informacijos Jums trūko pervežimo metu?

Ar ekspedicinės įmonės vadybininkų su kuriais kontaktavote pateikiama informacija apie paslaugas bei jų vykdymą suprantama ir taisyklinga?

Ar ekspedicinės įmonės, kurios paslaugomis naudojatės klientų aptarnavimo specialistai turi pakankamai žinių, kad atsakytų į Jūsų klausimus?

1 - "visiškai nesutinku", 10 - "visiškai sutinku"
12345678910
Tikėjotės
Gavote

Komunikacija ir susisiekimas (skambutis, susitikimas) su ekspedicinės įmonės vadybininkais

1 - "Prastas", 10 - "Puikus"
12345678910
Lūkesčiai
Pasitenkinimas

Jus tenkina dabartiniai susisiekimo būdai su vadybininkais (telefonas, el. paštas)?

Iškilus klausimui ar norint pateikti užsakymą komunikacija su vadybininkais (telefonu, el. paštu):

Jūsų nuomone įmonei tikslinga įdiegti internetinę prieigą, kuri leistų klientams realiu laiku stebėti kokioje pasaulio vietoje yra jo krovinys?

(*)Kokiomis ryšio priemonėmis ši internetinė krovinio sekimo prieigą turėtų būti prieinama?

(*)Sukūrus mobilią programėlę/tinklapį krovinių sekimui realiu laiku, kokių papildomų funkcijų jame norėtumėte?

(*)Dėl kokių priežasčių kilo nemalonumų su ekspedicine įmone, kurios paslaugomis naudojatės?

(*)Kaip Jūsų nuomone reikėtų pagerinti konkrečios ekspedicinės įmonės klientų aptarnavimo kokybę?

Jūsų pasiūlymai/pageidavimai/pretenzijos/nuomonė konkrečios ekspedicinės įmonės komunikacijos bei klientų aptarnavimo atžvilgiu: