Ekopija Servqual anketa

Gerb. Respondente, Kauno technologijos universiteto Panevėžio fakulteto verslo ir antreprenerystės specialybės studentė atlieka tyrimą, kurio tikslas – įvertinti Ekopija teikiamų paslaugų kokybę. Esamos situacijos analizei ir paslaugų kokybės spragų nustatymui labai svarbus Jūsų dalyvavimas tyrime. Per apklausą gauti duomenys bus naudojami tik moksliniams tikslams, todėl užtikriname pateiktos informacijos konfidencialumą. Atsakydami į klausimus užtruksite vos 5 minutes. Dėkojame už atsakymus!

Šios anketos rezultatai viešai nepublikuojami

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Ar jūs lankotės (lankėtės) Ekopija? (Taip - pereiti prie kito klausimo, ne - baigti pildyti anketą)

2. Ar svarbu, kad įranga būtų moderni? (Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia visiškai nesvarbu, 5 – labai svarbu)

3. Patalpos būtų tvarkingos?

4. Personalas atrodytų tvarkingai, dėvėtų firminę aprangą

5. Prekės būtų išdėstytos taip, kad pirkėjas galėtų pats rasti ieškomos prekės?

6. Paslaugą suteiktų tinkamai iš pirmo karto

7. Paslaugos teikėjai sugebėtų pateikti informaciją apie prekes aiškiai

8. Teikiant paslaugas pardavėjai išvengtų klaidų ir netikslumų

9. Personalas visada norėtų padėti klientams

10. Personalas visada būtų pasirengęs atsakyti į iškilusius klausimus?

11. Paslaugos būtų suteikiamos greitai

12. Personalas visada turėtų laiko atsakyti į kliento klausimus

13. Personalas būtų mandangus

14. Darbuotojai būtų orientuoti į kliento problemų sprendimą

15. Klientas gautų individualų dėmesį

16. Kliento interesais maloniai domėtųsi personalas

17. Paslaugos būtų suteikiamos tuomet, kai to reikia pirkėjui

18. Darbo valandos būtų patogios klientui

1. Įranga yra moderni. (Skalėje nuo 1 iki 5, kur 1 reiškia visiškai neatitinka, 5 – visiškai atitinka, pažymėkite savo nuomonę – kiek pateikti teiginiai atitinka Ekopija teikiamas paslaugas)

2. Patalpos yra tvarkingos

3. Personalas atrodo tvarkingai, dėvi firminę aprangą

4. Prekės išdėstytos taip, kad kiekvienas gali rasti ieškomą prekę

5. Paslauga suteikiama tinkamai iš pirmo karto

6. Paslaugos teikėjai sugeba pateikti informaciją aiškiai

7. Teikiant paslaugas pardavėjai sugeba išvengti klaidų ir netikslumų?

8. Personalas noriai padeda atsakyti į iškilusius klausimus

9. Personalas yra mandagus

10. Darbuotojai yra orientuoti į kliėnto problemų sprendimą

11. Klientas gauna individualų dėmesį?

12. Personalas domisi kliento interesais

13. Paslaugos yra suteikiamos tuomet, kai to reikia pirkėjui

14. Darbo valandos yra patogios