Draudimas

Gerb. Respondente,VU Tarptautinio verslo ekonomikos magistrantė vykdo tyrimą apie vartotojų elgseną, renkantis ne gyvybės draudimo paslaugas. Apklausa yra ANONIMINĖ, t.y. vardo ir pavardės nurodyti nereikia. Jūsų atsakymai bus labai naudingi, atliekant tiriamąjį darbą. Anketos pildymas užtruks tik kelias minutes. PASTABA: jei atsakinėti baigsite ties šeštuoju klausimu, atsakymus siųskite tik po 1-2 min., anksčiau gali neišsisiųsti. Ačiū!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Numatoma atsakymo trukmė apie 1 valandą

Taip;Ne.

Moteris;Vyras.

Viengungis (-ė);Gyvenu nesusituokusi (-ęs), neturiu vaikų;Gyvenu nesusituokusi (-ęs), turiu vaikų;Susituokusi (-ęs), neturiu vaikų;Susituokusi (-ęs), turiu vaikų.

1 – visiškai nesvarbu	2 - nesvarbu	3 – neturiu nuomonės	4 - svarbu	5 – labai svarbu
Siūlomos nuolaidos, akcijos

Draudimo paslaugos kaina

Draudimo taisyklių privalumai, kokybė

Draudimo kompanijos žinomumas

Aptarnaujančio personalo profesionalumas

iki 500 Lt;501 Lt - 1000 Lt;1001 Lt - 2000 Lt;2001 Lt ir daugiau.

Draudžiu automobilį savanoriškuoju (KASKO) draudimu, nes turiu lizingo sutartį;Draudžiu automobilį savanoriškuoju (KASKO) draudimu savo noru;Draudžiu būstą, nes turiu būsto kreditą;Draudžiu būstą savo noru;Šiuo metu nieko nedraudžiu.

Internete;Skambinu į draudimo kompaniją;Klausiu draugų, bendradarbių;Klausiu šeimos narių.

Visada;Kartais;Niekada.

Neskaitau, nes jos visos vienodos;Neskaitau, nes jos per daug sudėtingos;Skaitau, nes noriu įsitikinti jų tinkamumu man;Skaitau, nes bijau būti apgautas.

Taip;Ne;Dažniausiai;Kartais.

Pabrango paslauga (gavus išmoką už patirtą žalą);Likote nepatenkinta(-as) personalo darbu;Pabrango paslauga, pagerinus produktą (neturėjote draudžiamųjų įvykių);Likote nepatenkinta(-as) žalos atlyginimu;Nekeičiau draudimo kompanijos;Kita.

Taip;Ne.

Taip;Ne;Kartais.

1 – visiškai nesvarbu	2 - nesvarbu	3 – neturiu nuomonės	4 - svarbu	5 – labai svarbu
Malonus personalas;

Geros draudimo sąlygos (taisyklės);

Papildomos paslaugos (tiesioginis debetas, priminimai apie besibaigiančius polisus ir pan.);

Kompanijos žinomumas;

Kompanijos dydis;

Lojalumo programos;

Daug akcijų, nuolaidų;

Geros kainos;

Geras žalų administravimas;

Tiesiogiai, draudimo kompanijoje;Per draudimo brokerį;Internetu;

Domėjausi, man tai per brangu;Domėjausi, bet nematau būtinybės draustis;Nesidomėjau;Savo būstą draudžiu;

Taip;Ne;Tokios kompanijos nežinau.

Taip;Ne.

Taip;Ne;Kartais.

Draudimas

0. Ar naudojatės ne gyvybės draudimo paslaugomis:

1. Jūsų amžius (įrašykite):

2. Jūsų darbo pobūdis:

3. Gaunamos pajamos per mėnesį:

4. Jūsų lytis:

5. Jūsų išsilavinimas:

6. Jūsų šeiminė padėtis:

Jei draudimo paslaugomis nesinaudojate, toliau atsakinėti nereikia. Jei naudojatės draudimo paslaugomis, prašome atsakyti į likusius klausimus.

7. Renkantis draudimo paslaugas, Jums svarbu (1- visiškai nesvarbu, 5 – labai svarbu):

8. Kiek draudimo sutarčių sudarote per metus (įrašykite atsakymą):

9. Kiek pinigų, išleidžiate draudimo paslaugoms, per metus:

11. Kokį turtą draudžiate (pažymėkite Jums labiausiai tinkančius atsakymus)?

12. Renkantis draudimo paslaugas, informacijos ieškau (pažymėkite Jums labiausiai tinkančius atsakymus)?

13. Ar skaitote draudimo taisykles, prieš perkant draudimo paslaugą:

14. Skaitau/ neskaitau draudimo taisyklių, nes:

15. Ar visada draudžiatės toje pačioje draudimo kompanijoje:

16. Draudimo kompaniją keitėte, nes:

17. Jei esate patenkintas draudimo paslaugomis, ar rekomenduojate jas savo pažįstamiems:

18. Ar esate patenkintas Jus aptarnaujančiu draudimo personalu:

19. Nurodykite, kuriose draudimo kompanijose draudžiatės (galite žymėti kelis variantus):

20. Penkių balų sistemoje nurodykite, kuo pasižymi Jūsų pasirinkta, draudimo kompanija:

21. Kiek laiko jau bendraujate su tuo pačiu draudimo atstovu (brokeriu, agentu ir pan.):

22. Kokiu kanalu draudžiatės (galite rinktis ne vieną atsakymo variantą)?

23. Jei nedraudžiate savo gyvenamojo būsto, ar domėjotės kiek ši paslauga kainuoja?

24. Gal žinote ar girdėjote, kokiomis sąlygomis ir kainomis draudžiamas gyventojų turtas, “Seesam Lietuva” draudimo kompanijoje:

25. Ar žinote pagrindinius skirtumus tarp “Visų rizikų” draudimo ir “Išvardintų rizikų” draudimo, draudžiant nekilnojamą turtą:

26. Ar esate atlaidus draudimo kompanijos klaidoms (netinkamos draudimo sąlygos, blogas žalų reguliavimas ir pan.):