Draudimas

Gerb. Respondente,VU Tarptautinio verslo ekonomikos magistrantė vykdo tyrimą apie vartotojų elgseną, renkantis ne gyvybės draudimo paslaugas. Apklausa yra ANONIMINĖ, t.y. vardo ir pavardės nurodyti nereikia. Jūsų atsakymai bus labai naudingi, atliekant tiriamąjį darbą. Anketos pildymas užtruks tik kelias minutes. PASTABA: jei atsakinėti baigsite ties šeštuoju klausimu, atsakymus siųskite tik po 1-2 min., anksčiau gali neišsisiųsti. Ačiū!
Rezultatai yra prieinami tik autoriui

0. Ar naudojatės ne gyvybės draudimo paslaugomis:

1. Jūsų amžius (įrašykite):

2. Jūsų darbo pobūdis:

3. Gaunamos pajamos per mėnesį:

4. Jūsų lytis:

5. Jūsų išsilavinimas:

6. Jūsų šeiminė padėtis:

Jei draudimo paslaugomis nesinaudojate, toliau atsakinėti nereikia. Jei naudojatės draudimo paslaugomis, prašome atsakyti į likusius klausimus.

7. Renkantis draudimo paslaugas, Jums svarbu (1- visiškai nesvarbu, 5 – labai svarbu):

1 – visiškai nesvarbu2 - nesvarbu3 – neturiu nuomonės4 - svarbu5 – labai svarbu
Siūlomos nuolaidos, akcijos
Draudimo paslaugos kaina
Draudimo taisyklių privalumai, kokybė
Draudimo kompanijos žinomumas
Aptarnaujančio personalo profesionalumas

8. Kiek draudimo sutarčių sudarote per metus (įrašykite atsakymą):

9. Kiek pinigų, išleidžiate draudimo paslaugoms, per metus:

11. Kokį turtą draudžiate (pažymėkite Jums labiausiai tinkančius atsakymus)?

12. Renkantis draudimo paslaugas, informacijos ieškau (pažymėkite Jums labiausiai tinkančius atsakymus)?

13. Ar skaitote draudimo taisykles, prieš perkant draudimo paslaugą:

14. Skaitau/ neskaitau draudimo taisyklių, nes:

15. Ar visada draudžiatės toje pačioje draudimo kompanijoje:

16. Draudimo kompaniją keitėte, nes:

17. Jei esate patenkintas draudimo paslaugomis, ar rekomenduojate jas savo pažįstamiems:

18. Ar esate patenkintas Jus aptarnaujančiu draudimo personalu:

19. Nurodykite, kuriose draudimo kompanijose draudžiatės (galite žymėti kelis variantus):

20. Penkių balų sistemoje nurodykite, kuo pasižymi Jūsų pasirinkta, draudimo kompanija:

1 – visiškai nesvarbu2 - nesvarbu3 – neturiu nuomonės4 - svarbu5 – labai svarbu
Malonus personalas;
Geros draudimo sąlygos (taisyklės);
Papildomos paslaugos (tiesioginis debetas, priminimai apie besibaigiančius polisus ir pan.);
Kompanijos žinomumas;
Kompanijos dydis;
Lojalumo programos;
Daug akcijų, nuolaidų;
Geros kainos;
Geras žalų administravimas;

21. Kiek laiko jau bendraujate su tuo pačiu draudimo atstovu (brokeriu, agentu ir pan.):

22. Kokiu kanalu draudžiatės (galite rinktis ne vieną atsakymo variantą)?

23. Jei nedraudžiate savo gyvenamojo būsto, ar domėjotės kiek ši paslauga kainuoja?

24. Gal žinote ar girdėjote, kokiomis sąlygomis ir kainomis draudžiamas gyventojų turtas, “Seesam Lietuva” draudimo kompanijoje:

25. Ar žinote pagrindinius skirtumus tarp “Visų rizikų” draudimo ir “Išvardintų rizikų” draudimo, draudžiant nekilnojamą turtą:

26. Ar esate atlaidus draudimo kompanijos klaidoms (netinkamos draudimo sąlygos, blogas žalų reguliavimas ir pan.):