DHL paslaugų privatiems klientams įvertinimas
Apklausą vykdo Tarptautinės teisės ir verslo aukštosios mokyklos, logistikos ir ekspedijavimo studijų programos studentas. Apklausos tikslas – sužínoti, kaip klientai vertina DHL. Uždaviniai: surinkti informaciją apie klientus, sužinoti jų nuomonę apie DHL paslaugas ir identifikuoti klientų aptarnavimo trūkumus. Apklausa yra a n o n i m i n ė. Anketos rezultatai viešai nepublikuojami.Pažymėkite jums tinkamus atsakymus.
Pagal kokius kriterijus renkates DHL paslaugas?
Kaip jums svarbūs šie veiksniai (nesvarbūs -1 , labai svarbūs -5)?
Ar esate patenkintas DHL paslaugomis ( nepatenkinta(s) -1 , visiškai patenkinta(s) -5)?
Įvertinkite DHL klientų aptarnavimo kriterijus (1-žemiausias įvertinimas, 5- aukščiausias)
Kiek žinote DHL teikiamų paslaugų?
- Pakankamai
- express, freight, dgf
- Visas
- Siuntu pristatymas
- 2
- 1
- 1
- 1
- transport
- 1
Kokią pinigų sumą išleidžiate į metus DHL paslaugoms?
- 300€
- 0
- Nedidelia
- Retai uzsakau
- 100
- 100
- 50
- apie 120 eurų
- 0
- 400