Darbuotojų pasitenkinimo darbu poveikis UAB ,,Planas chuliganas“ klientams

Gerbiamas respondente.

Mykolo Romerio universiteto studentė Marija Želvytė atlieka tyrimą, kuriuo siekia ištirti darbuotojų pasitenkinimo darbu poveikį UAB ,,Planas chuliganas“ klientams. Toliau pateikiami teiginiai, apibūdinantys asmens suvokimą apie įvairius savo darbo aspektus. Remkitės šiais teiginiais apie savo dabartinį darbą ir įvertinkite, kiek sutinkate ar nesutinkate, naudodami šią skalę:

Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė

I dalis: įvertinkite pasitenkinimą darbu UAB ,,Planas chuliganas“.

Visiškai nesutinkuNesutinkuGreičiau nesutinkuGreičiau sutinkuSutinkuVisiškai sutinku
1.Manau, kad už atliktą darbą gaunu gerą atlyginimą.
2. Šioje organizacijoje aš beveik neturiu galimybių gauti paaukštinimo.
3. Turiu išskirtinai protingą ir kompetentingą vadovą.
4. Manęs netenkina šioje organizacijoje egzistuojanti papildomo užmokesčio (priedų, premijų) sistema.
5. Kai gerai atlieku savo darbą, jaučiu pripažinimą ir dėkingumą.
6. Daugelis organizacijos taisyklių ir nuostatų trukdo normaliam darbui.
7. Man patinka žmonės, su kuriais dirbu.
8. Kartais man atrodo, kad mano darbas neturi prasmės.
9. Ši organizacija tinkamai informuoja savo darbuotojus.
10. Priedai prie atlyginimo yra labai maži ir įteikiami reti.
11. Darbuotojai gerai dirbantys savo darbą, turi realią galimybę būti paaukštinti.
12.Man nepatinka, kaip mano vadovas elgiasi su manimi.
13. Organizacijoje gaunamos papildomos išmokos ir lengvatos nėra prastesnės nei daugelyje kitų organizacijų.
14. Nematau, kad tai, ką darau, nors kažkiek vertinama.
15. Mano pastangos pagerinti darbo procesą nėra ribojamos biurokratinėmis procedūromis.
16. Daugelis mano kolegų demonstruoja nekompetenciją.
17. Man įdomu spręsti darbe iškylančias problemas.
18. Man neaišku, kokius tikslus kelia ši organizacija.
19. Sprendžiant pagal tai kiek man mokama, šioje organizacijoje mane nepakankamai vertina.
20. Šansai kilti karjeros laiptais organizacijoje ne prastesni nei kitur.
21. Mano vadovas mažai domisi savo pavaldinių reikalais
22. Mūsų organizacija suteikia darbuotojams socialinį paketą.
23. Mūsų organizacija už gerą darbą beveik neduoda materialinių apdovanojimų
24. Turiu padaryti daug formalių ir nereikalingų dalykų.
25. Man patinka dirbti su kolegomis.
26. Man dažnai atrodo, kad nežinau, kas vyksta mūsų organizacijoje.
27. Didžiuojuosi savo darbu.
28. Esu patenkintas galimybėmis padidinti atlyginimą
29. Mes neturime socialinio paketo, kurį turėtume turėti.
30. Man labai patinka mano vadovas.
31. Mano darbas perkrautas biurokratinėmis procedūromis.
32. Nemanau, kad mano pastangos būtų vertinamos taip, kaip jos to nusipelnė.
33. Jei noriu, turiu realių galimybių pakilti karjeros laiptais.
34. Man labai patinka mūsų kolektyve susiformavusi darbo atmosfera.
35. Jaučiu pasitenkinimą šiuo darbu.
36. Nesu patenkintas mūsų padalinio darbuotojų informavimo lygiu.

II dalis: įvertinkite klientų aptarnavimą ir santykių su jais palaikymą.

Visiškai nesutinkuNesutinkuGreičiau nesutinkuGreičiau sutinkuSutinkuVisiškai sutinku
37. Padedu klientui pasirinkti jo poreikius geriausiai atitinkantį paslaugų paketą
38. Visuomet stengiuosi užklausas paversti užsakymais (sudaryti paslaugų teikimo sutartį)
39. Informuoju klientus apie paslaugų užsakymų būsenos pokyčius
40.Visuomet būnu mandagus komunikuojant su klientais
41. Suteikiu reikiamas konsultacijas susijusias su teikiamomis paslaugomis
42. Derinu su klientu visus pasikeitimus, kurie atsiranda paslaugos teikimo metu
43. Greitai reaguoju į telefono/el. pašto žinutes
44. Padedu klientams atlikti skubius užsakymus
45. Stengiuosi užtikrinti, kad paslaugos klientams būtų suteikiamos laiku
46. Jei pats negaliu suteikti paslaugos, organizuoju jos suteikimą pasitelkdamas kitus įmonės darbuotojus
47.Visuomet ištesiu pažadus ką nors padaryti iki tam tikro laiko
48. Suteikiu reikiamą informaciją apie paslaugos teikimo procesą
49. Visus klientus pripažįstu vertingais
50. Siūlau klientams tinkamiausią paslaugų paketą
51. Aktyviai bendradarbiauju su klientais, kad rastume geriausius jų problemų sprendimus
52. Padedu klientams išspręsti unikalias problemas, kurių neapima standartinės procedūros
53. Informuoju klientus apie taisyklių ir procedūrų pasikeitimus
54. Turiu pakankamai žinių atsakyti į klientų klausimus
55. Visuomet tinkamai apdoroju paslaugų užsakymo užklausas
56. Užtikrinu sklandų paslaugos suteikimo procesą
57. Visuomet esu draugiškas bendraudamas su klientais
58. Užtikrinu, kad klientai gautų geriausią vertę už mokamą kainą
59. Įvertinu kliento poreikius ir siūlau naujus sprendimus, kuriais jie anksčiau nesinaudojo
60. Prašau įvertinti klientų pasitenkinimą suteiktomis paslaugomis

61. Kokia Jūsų lytis?

62. Koks Jūsų amžius?

63.Koks Jūsų išsilavinimas?

64. Kokios Jūsų pareigos organizacijoje?

65. Koks Jūsų darbo stažas organizacijoje?