Pradžia
Viešos
Prisijungti
Registruotis
33
prieš beveik 14m.
gintareee1
Pranešti
Pranešta
Susitelkimas
Spausdinti
Darbuotojų bendravimo etika ir etika bendraujant telefonu su klientais
Rezultatai yra viešai prieinami
Numatoma atsakymo trukmė
maždaug 31 minutė
Jūs esate:
Moteris
Vyras
Jūsų amžius:
Iki 20 metų
21-35
36-50
51 ir daugiau metų
Jūsų išsilavinimas
Vidurinis
Aukštesnysis
Aukštasis
Kita (nurodykite)...............
Kiek laiko dirbate Daugų technologijos ir verslo mokykloje?
Iki 1 metų
Nuo 1 iki 3 metų
Daugiau nei 3 metus
Kokias pareigas užimate Daugų technologijos ir verslo mokykloje?
Direktoriaus (-ės)
Direktoriaus pavaduotojo (-s)
Administratoriaus (-ės)
Sekretoriaus (-ės)
Mokytojo (-s)
Buhalterio (-ės)
Personalo vedėjo (-s)
Įvardinkite ...................................
Kaip Jūs įvertintumėte bendravimo etiką Jūsų mokykloje 10 balų skalėje?
0-2 balai
3-5 balai
6-8 balai
9-10 balų
Pažymėkite darbuotojo etiketo savybes, Jūsų nuomone, svarbiausias dirbant Jūsų aptarnavimo srityje:
Dirbti visą darbo dieną
Nesimuliuoti. Skųstis liga tik tada, kai rimtai sergama
Įspėti darbdavius, kad neslėpsit jų melo ir pats nemeluosit
Firmos blankus naudoti tik tarnybiniams reikalams
Sąžiningai deklaruoti savo išlaidas
Kuo rečiau skambinti asmeniniais reikalais
Telefakso ryšį naudoti tik tarnybiniams reikalams
Kokios etiketo savybės, Jūsų nuomone, svarbiausios dalykiniame bendravime telefonu:
Malonus balso tembras ir tonas
Paklausimas ar žmogus gali kalbėti tuo metu ar ne
Mandagumas
Geranoriškumas
Kalbėjimas aiškiai ir suprantamai
Nuoširdus domėjimasis pašnekovu
Atidus klausymasis
Įvardinkite........................................
Įvardinkite, Jūsų nuomone, pagrindines netinkamo dalykinio bendravimo telefonu su klientais etiketo savybes:
Kartojimasis
Pertraukinėjimas
Abejingumas kliento keliamiems klausimams, problemoms
Piktas tonas
Bendravimas telefonu kramtant, geriant, kai kitame laido gale girdisi Jūsų žiaumojimas
Vertimas paskambinusiojo ilgai laukti prie telefono ragelio
Leidimasis į asmeniškumus
Neperskambinimas
Įvardinkite ........................................................
Ar vienodos, aiškios ir apibrėžtos dalykinio bendravimo telefonu etiketo taisyklės padeda Jums gauti grįžtamąjį ryšį?
Taip
Ne
Ar Jūsų mokykloje vykdomi bendravimo su klientais mokymai?
Taip
Ne
Nežinau
Jūsų nuomone, kas pagerintų Jūsų bendravimo etiketą tiek su kolegomis tiek su klientais:
Mokymų organizavimas
Motyvacijos gerinimas
Aptarnaujančiojo personalo tyrimas
Kita. Įvardinkite .....................................................................
Pateikti