Darbuojojų apklausa

Rezultatai yra viešai prieinami

1. Jūsų lytis?

2. Kiek laiko dirbate UAB “ASSTRA” ?

3. Kokias pareigas užimate įmonėje “ASSTRA”?

4. Ar esate dirbe kitose panašiuose įmonėse ?

5. Kaip vertinate savo darbo kokybę, aptarnaujant klientą penkiabalėje sistemoje?

6. Įvertinkite žemiau pateiktas darbuotojų savybes:1 – nesvarbi, 2 – svarbi, 3 – labia svarbi.

123
Teigiamas požiūris
Noras padėti
Atkaklumas
Žinios
Smalsumas
Sąžiningumas
Lankstumas

7. Kaip manote kas yra svarbiausia aptarnaujant klientą? ( pažymėkite 2 jūsų nuomone teisingus atsakymus)

8. Kaip manote kurios iš nekokybiško aptarnavimo priežaščių yra svarbiausios? ( pažymėkite 2 jūsų nuomone teisingus atsakymus)

9. Ar jūsų įmonėje vyksta darbuotojų mokymai ir darbuotojų vertinimas?

10.Ar esate susipažinę su klientų aptarnavimo kokybės standartais?

11. Ar Jūsų padalinyje yra pakankamas darbuotojų skaičius tenkančiam darbo krūviui?

12. Ar įmonė suteikia visą vidinį ir išorinį mokymą, reikalingą Jūsų darbui?

13. Kas galėtų gerinti klientų aptarnavimo kokybę jūsų įmonėje?