CINAMON KEY

CINAMON KEY - LOJALUMO PROGRAMOS PRIVALUMŲ APKLAUSA;

Dalyviai: kino centro darbuotojai:

Tikslas: išsiaiškinti lojalumo programos suprantamumą, išmokti klientams pristatyti privalumus ir t.t.

Rezultatai yra viešai prieinami

a. PASIŪLYSIU ATSISIŲSTI PROGRAMĖLĘ IR UŽSIREGISTRUOTI CINAMON KEY, NES TIK SU JA NUOLAIDAb. PASIŪLYSIU ATSISIŲSTI PROGRAMĖLĘ IR UŽSIREGISTRUOTI CINAMON KEY BEI PAAIŠKINSIU APIE VISUS PRIVALUMUSc. PASIŪLYSIU ATSISIŲSTI PROGRAMĖLĘ IR UŽSIREGISTRUOTI CINAMON KEY BEI PAAIŠKINSIU APIE 1-2 PRIVALUMUSd. PARDUOSIU BILIETUS STANDARITNE KAINA, NES NUOLAIDA TAIKOMA TIK SU CINAMON KEY KORTELE, O KLIENTAS NETURIe. KAD KLIENTUI NEREIKTŲ GAIŠTI PASIŪLYSIU KITAS KORTELES DAILYDARC, MEGA IR TR T.T.

a. PASIŪLYSIU ATSISIŲSTI PROGRAMĖLĘ IR UŽSIREGISTRUOTI CINAMON KEY, NES TIK SU JA NUOLAIDAb. PASIŪLYSIU ATSISIŲSTI PROGRAMĖLĘ IR UŽSIREGISTRUOTI CINAMON KEY BEI PAAIŠKINSIU APIE VISUS PRIVALUMUSc. PAAIŠKINSIU, KAD STUDENTAMS NUOLAIDA DABAR TAIKOMA KASDIEN SU LSP.d. PARDUOSIU BILIETUS STANDARITNE KAINA, NES NUOLAIDA TAIKOMA TIK SU CINAMON KEY KORTELE, O KLIENTAS NETURIe. PASIŪLYSIU ATSISIŲSTI PROGRAMĖLĘ IR UŽSIREGISTRUOTI CINAMON KEY BEI PAAIŠKINSIU APIE 1-2 PRIVALUMUS

a. PASIŪLYSIU ATSISIŲSTI PROGRAMĖLĘ IR UŽSIREGISTRUOTI CINAMON KEY, NES TIK SU JA NUOLAIDAb. PASIŪLYSIU ATSISIŲSTI PROGRAMĖLĘ IR UŽSIREGISTRUOTI CINAMON KEY BEI PAAIŠKINSIU APIE VISUS PRIVALUMUSd. PAKLAUSIU, AR KLIENTAS TURI MEGA, DAILYCARD ARBA OMNI ID KORTELĘ IR PRITAIKYSIU NUOLAIDĄe. PARDUOSIU BILIETUS STANDARITNE KAINA, NES NUOLAIDA TAIKOMA TIK SU CINAMON KEY KORTELE, O KLIENTAS JOS NETURIf. PASIŪLYSIU UŽSIRGISTRUOTI CINAMON KEY IR NUOLAIDA PASINAUDOTI KITĄ KARTĄg. PRITAIKYSIU NUOLAIDĄ, JEI MAN PARODYS MOKSLEIVIO PAŽYMĖJIMĄ

Kai klientas nori savarankiškai įsigyti bilietus; mėgsta vietas rinktis pats, mėgsta ilgiau padiskutuoti, kur nori sėdėti;Kai klientas nenori laukti eilėje, o prie terminalo nėra pirkėjų (sutaupo laiko); greitas atsiskaitymas banko kortele;Kai vėluoja į kino filmą;Kai klientas neturi nulaidų kortelės, bet turi paskyrą. Tuomet jis gali prisijungti prie savo paskyros ir nusipirkti bilietus su nuolaida.Kai klientas nėra tikras, kokį filmą nori žiūrėti: čia gali pasižiūrėti kino filmų anonsus;Kai nori pamatyti, kokie yra bilietų tipai;Kai klientas nori įsigyti tik bilietus;Kai klientas nori užsiregistruoti CINAMON KEY

a. PASIŪLYSIU ATSISIŲSTI PROGRAMĖLĘ IR UŽSIREGISTRUOTI CINAMON KEY, NES TIK SU JA NUOLAIDAb. PASIŪLYSIU ATSISIŲSTI PROGRAMĖLĘ IR UŽSIREGISTRUOTI CINAMON KEY BEI PAAIŠKINSIU APIE VISUS PRIVALUMUSc. PAKLAUSIU, AR KLIENTAS TURI MEGA, DAILYCARD ARBA OMNI ID KORTELĘ IR PRITAIKYSIU NUOLAIDĄd. PARDUOSIU BILIETUS STANDARITNE KAINA, NES NUOLAIDA TAIKOMA TIK SU CINAMON KEY KORTELE, O KLIENTAS JOS NETURIe. PASIŪLYSIU UŽSIREGISTRUOTI CINAMON KEY IR ĮSIGYTI PLASTIKINĘ KORTELĘ

a. PASIŪLYSIU ATSISIŲSTI PROGRAMĖLĘ IR UŽSIREGISTRUOTI CINAMON KEY, NES TIK SU JA GALIU PRITAIKYTI KLIENTUI PALANKŲ PASIŪKYMĄb. PASIŪLYSIU ATSISIŲSTI PROGRAMĖLĘ IR UŽSIREGISTRUOTI CINAMON KEY BEI PAAIŠKINSIU APIE VISUS PRIVALUMUSc. PAKLAUSIU, AR KLIENTAS TURI MEGA, DAILYCARD ARBA OMNI ID KORTELĘ IR PRITAIKYSIU NUOLAIDĄd. PAAIŠKINSIU, KAD ŠEIMOS PASIŪLYMO NĖRA IR PARDUOSIU BILIETUS STANDARITNE KAINA, NES NUOLAIDA TAIKOMA TIK SU CINAMON KEY KORTELE, O KLIENTAS JOS NETURIe. PAAIŠKINSIU, KAD ŠEIMOS PASIŪLYMAS GALIOJA TIK VAKARAIS IR SAVAITGALIAISf. PRITAKYSIU ŠEIMOS PASIŪLYMĄ

5,75 EUR6 EUR5,70 EUR

Naujoji Cinamon Key programaSenoji Kino Fanas programa

CINAMON KEY

1. Aš esu studentas. Atėjau šeštadienio vakarą į kiną. Noriu gauti studentišką bilietą. Cinamon kortelės neturiu, tačiau turiu dvi val. iki kino filmo. Ką Tu man atsakysi?

2. Atėjau į kiną pirmadienį. Esu studentas. Sužinojus, kad nebėra Pi kodo nusimenu. Ką tu man atsakysi?

3. Prašome išvardinti pagrindines Cinamon Key lojalumo naudas:

4. Į kiną atėjau su vaiku, kuriam 14m. Neturiu kortelės. Kokią išeitį pasiūlysite man, kad likčiau patenkinta?

5. Kada verta kviesti klientą pasinaudoti Savitarnos kasa? (išvardinkite visus įmanomus variantus)

6. Esu senjoras. Atėjau sekmadienį. Žmonių prie kasų mažai. Kaip man padėsite gauti pigesnį bilietą šiomis aplinkybėmis?

7. Kiek pinigų sutaupyčiau turėdamas Cinamon Key lojalumo paskyrą, jeigu ateinu į kiną trečiadienį 14:00 į kino filmą? Esu suaugęs. (parašykite bilieto kainą standartine kaina ir Cinamon Key kaina)

8. Noriu šeimos pasiūlymo ketvirtadienį ryte 2 suaugę + 2vaikai. Ką atsakysi?

9. Kiek kainuoja studento bilietas šeštadienį į filmą 3D formatu?

10. Kokios frazės Tavo nuomone yra NEpriimtinos aptarnaujant klientą bilietų kasose?

11. Kas yra palankiau klientui (sunumeruokite pagal palankumą – palankiausia 1, nepalankiausia 3:

12a. Esu klientas. Kasoje klausiu Tavęs, kur galėčiau daugiau sužinoti apie Lojalumo programą?

12b. Esu klientas. Kasoje klausiu Tavęs, kur galiu pasižiūrėti kainas?

13a. Kokius esminius skirtumus Tu matai tarp senosios ir naujosios lojalumo programų?

13. Kuri iš jų yra palankesnė kino centro klientui?

1	2	3
REGISTRUOTIS INTERNETU IR ĮSIGYTI KORTELĘ KASOJE

ATSISIŲSTI PROGRAMĖLĘ

REGISTRUOTIS SAVITARNOS KASOJE