Bankų įvaizdis

Esu Vytauto Didžiojo universiteto verslo administravimo studentė, rašanti bakalauro darbą „Bankų įvaizdžio formavimas Lietuvoje“. Tuo tikslu atlieku apklausą, kuria siekiu išsiaiškinti, kas lemia komercinių bankų įvaizdį vartotojų akyse.Prašau atidžiai perskaityti kiekvieną klausimą ir pasirinkti Jums labiausiai atitinkantį atsakymą. Jei nerasite Jums reikiamo atsakymo, į laisvą eilutę įrašykite savąjį. Anketa yra anoniminė. Jūsų duomenų ir atsakymų konfidencialumas garantuojamas.
Rezultatai yra viešai prieinami

1.Kurio banko paslaugomis naudojatės? (pasirinkti tą, kuriuo dažniausiai naudojatės)

2.Ar esate patenkinti savo banku?

3.Jūsų požiūrį apie banką formuoja:

4.Kokie apibūdinimai tinka Jūsų bankui?

5.Kas nulėmė Jūsų apsisprendimą pasirinkti šį banką?

6.Ar užtenka informacijos apie Jūsų banko teikiamas paslaugas?

7.Ar esate patenkinti Jūsų banko darbo laiku?

8.Kaip 5-balėj skalėj apibūdintumėte Jūsų banko interjerą/eksterjerą? (1- nejaukus; 5-jaukus)

9.Kaip 5-balėj skalėj apibūdintumėte Jūsų banko interjerą/eksterjerą? (1- prabangus; 5-paprastas)

10.Kaip vertinate Jūsų banko aptarnaujančio personalo elgesį?

11.Ar pastebite Jūsų banko reklamas už banko ribų?

12.Kokią Jūsų banko reklamą esate pastebėję?

13.Jei ankstesniame klausime pasirinkote "Kita", parašykite kodėl

14.Ar dažnai tenka laukti eilėje Jūsų banke?

15.Ar buvo situacijų,kai aptarnaujantis personalas nesugebėjo Jums padėt, buvo nekompetentingas?

16.Kaip siūlytumėte gerinti Jūsų banko įvaizdį?

17.Ar naudojatės internetine bankininkyste?

18.Ką manote apie Jūsų banko internetinės bankininkystės puslapį?

19.Ar internetinės bankininkystės puslapyje pateikiama informacija yra lengvai suprantama?

20.Internetinės bankininkystės puslapyje meniu yra:

21.Internetinės bankininkystės puslapyje reikiama informacija randama:

22.Jūsų lytis:

23.Jūsų amžius:

24.Jūsų užsiėmimas:

25.Jūsų išsilavinimas: