Bankinių paslaugų trikdžiai

Gerb. Respondente,

Šio tyrimo tikslas – įvertinti banko klientų požiūrį į Luminor Bank AS vykdomą viešają komunikaciją sprendžiant bankinių paslaugų trikdžius. Ši anketa yra anonimiška, tadėl galite jaustis saugūs. Užpildydami visą anketą, padėsite tiksliau išanalizuoti problemą. Iš anksto dėkoju Jums už atsakymus!

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

TaipNe

Klientų aptarnavimo padalinių, bankomatų skaičius ir vietaDraugų, artimųjų rekomendacijosTaikomi mokesčiai (komisiniai)Banko įvaizdisSiūlomų produktų ir paslaugų įvairovėBanko veiklos vertinimo rodikliai (reitingai)Aptarnavimo greitisAptarnavimo kokybėInformacijos apie produktus ir paslaugas prieinamumasDarbo užmokesčio pervedimas

Skambinu „Luminor“ banko informacijos telefonuKreipiuosi į savo vadybininkąEinu į klientų aptarnavimo skyriųIeškau internete savarankiškaiInformaciniuose bukletuoseIeškau „Luminor“ banko internetinėje svetainėjePasitikiu draugų / artimųjų patarimais

TaipNe

Teigiamai, nes man ši informacija gali būti naudingaNeigiamai, nes man ši informacija nereikalingaNeskaitau siunčiamų žinučiųKita

TaipNe

TaipPastebiu, bet nesvarbuNepastebiu

Taip, dažniausiai išbandauNeKartaisNeseku bankų puslapių socialiniuose tinkluose

Taip - džiaugiuosi savo banko teikiamomis paslaugomisNe - svarstau pereiti į kitą banką

Daugiau kokybiškos komunikacijos soc. tinkluoseDaugiau banko padalinių klientams patogiose lokacijoseAkcijosGalimybė internetu susitvarkyti asmeninę bankininkystę (prisijungimų trikdžiai, užmirštas vartototojo vardas ir kt.)

MoterisVyras

Bankinių paslaugų trikdžiai

1. Ar esate „Luminor“ banko klientas?

2. Pažymėkite, kuriais „Luminor“ banko produktais bei paslaugomis naudojatės.

3. Kas šiuo metu labiausiai lemia Jūsų apsisprendimą, renkantis kurio banko paslaugomis naudotis?

4. Kur dažniausiai kreipiatės, jei norite gauti informacijos apie „Luminor“ banko produktus ir paslaugas?

5. Ar naudojatės internetinės bankininkystės paslauga?

6. Kaip vertinate „Luminor“ banko siunčiamas žinutes į internetinę bankininkystę su informacija apie produktus, paslaugas?

7. Ar kokia nors „Luminor“ banko reklama, pamatyta per televiziją, paskatino Jus pasidomėti reklamuojamu produktu ar paslauga?

8. Kuris teiginys Jums labiausiai asocijuojasi su „Luminor“ banku šiuo metu? (Pasirinkite tik vieną teiginį)

9. Ar pastebite banko komunikaciją socialiniuose tinkluose? Ar tai svarbu renkantis banką?

10. Ar išbandote naujienas, kurias siūlo bankų paskyros socialiniuose tinkluose? (Programėlės, skaičiuoklės ir t.t.)

11. Ar jus tenkina jūsų banko teikiamos paslaugos ir banko komunikacija su klientais?

12. Kaip, Jūsų manymu, bankas galėtų patobulinti viešą komunikaciją su klientais?

13. Jūsų lytis

14. Jūsų amžius:

15. Jūsų išsilavinimas: