Baigiamojo darbo anketa

Gerb. respondente,

esu Erenijus Spudys, Lietuvos verslo kolegijos, Pardavimų ir logistikos vadybos, 3 kurso studentas. Atlieku tyrimą, kurio tikslas yra išanalizuoti AB "Smiltynės perkėlos" klientų aptarnavimo kokybę.

Ši anketa yra anoniminė ir atsitiktinai surinkti tyrimo duomenys nebus viešai skelbiami. Gauti rezultatai bus apibendrinti ir panaudoti baigiamajame darbe. Jūsų nuoširdūs atsakymai svarbūs tyrimui.

Atsakyti į pateiktus klausimus užtruksite tik 10 min. Jums tinkamą atsakymo variantą pažymėkite.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Koks Jūsų išsilavinimas?

Kokias vidutines pajamas gaunate kas mėnesį "į rankas"?

Kaip dažnai naudojatės AB "Smiltynės perkėla" paslaugomis?

Kokie veiksniai įtakoja naudotis AB ''Smiltynės perkėla'' paslaugomis?

Ar jums svarbus aptarnavimas naudojantis AB "Smiltynės" perkėla paslaugomis?

Kaip jūs vertinate AB "Smiltynės perkėla" aptarnavimą?

Įvertinkite AB "Smiltynės perkėla" aptarnavimą suteikiant paslaugas.

Taip NeVidutiniškai
Lengva gauti informacijos apie teikiamas paslaugas
Maloniai informuoja apie paslaugos kainas
Darbuotojai turi pakankamai žinių, kad atsakytų į visus klientų klausimus
Atsižvelgiama į specialius kliento pageidavimus

Kaip vertinate AB "Smiltynės perkėla" darbuotojus pagal žemiau pateiktus kriterijus?

NesvarbuMažai svarbuSvarbuLabai svarbu
Darbuotojų profesionalumas
Aptarnavimo kultūra
Operatyvus aptarnavimas
Klientų poreikių išsiaiškinimas
Darbuotojų asmeninės savybės
Maloni aplinka
Sklandus ir aiškus informacijos pateikimas klientui

Įvertinkite AB " Smiltynės perkėla" patogumą, pagal pateiktus kriterijus:

GeraiBlogaiVidutiniškaiNeturiu nuomonės
Privažiavimas
Aikštelės dydis
Paslaugų aprašymo matomumas
Apšvietimas
Aplinkos tvarka
Darbo laikas

Kokie veiksniai galėtų pagerinti AB ''Smiltynės perkėla'' klientų aptarnavimo kokybę.

Аr yra jums žinoma galimybė pareikšti nusiskundimus ar padėkas dėl aptarnavimo kokybės ?

Ar dažnai tenka kreiptis į klientų aptarnavimo specialistą/konsultantą?

Pastabas apie blogą/gerą aptarnavimą dažniausiai:

Su kokiomis problemomis dažniausiai susiduriate?

Kokia jūsų nuomone pagrindinė nekokybiško aptarnavimo priežastis?

Ar susisiekus su klientų aptarnavimo specialistu problemos yra greitai išsprendžiamos?

Ar žinote apie įmonėje taikomas nuolaidas persikėlimo paslaugos?

Jūsų pasiūlymai įmonės aptarnavimo kokybės gerinimui? ✪