Aviakompanijos "Ryanair" paslaugų vertinimas

Gerbiami respondentai, 

esame II kurso,Vilniaus kolegijos,Verslo vadybos fakulteto,įstaigų administravimo studentės. Atliekame tyrimą,kurio tikslas-išsiaiškinti klientų įpročius,galinčius daryti įtaką aviakompanijos„Ryanair“ apyvartai. Mums labai svarbi žmonių,nors kartą besinaudojusių aviakompanijos „Ryanair" paslaugomis nuomonė,tad būtumėme dėkingos,jog į Jums pateikiamus klausimus atsakytumėte sąžiningai.Ši anketa yra anoniminė,tad bus laikomasi konfidencialumo ir anonimiškumo principų,o duomenys bus naudojami tik moksliniams tikslams.

Iš anksto Jums dėkojame.

 

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Kiek kartų per metus naudojatės avialinijų paslaugomis?(įrašykite)  ✪

2. Kiek vidutiniškai išleidžiate vienam lėktuvo bilietui?(įrašykite)  ✪

3. Kas jums svarbiausia renkantis aviakompaniją?(pažymėkite 1 svarbiausią veiksnį) ✪

4. Kokiu sezonu dažniausiai naudojatės avialinijų paslaugomis? ✪

5. Į kokią šalį dažniausiai keliaujate lėktuvu?(įrašykite) ✪

6. Jūsų manymu, ar aviakompanija „ Ryanair " siūlo pakankamai kelionės krypčių? ✪

7. Ar lėktuvu esate keliavę/ keliaujate su augintiniu?  ✪

8. Ar sutinkate, kad „ Ryanair “ paslaugos yra pakankamai reklamuojamos?  ✪

9. Įvertinkite aviakompanijos „ Ryanair ” internetinės svetainės kriterijus skalėje nuo 1 (labai blogai) iki 5 (labai gerai) ✪

12345
Svetainės informatyvumas
Informacijos prienamumas
Informacijos aiškumas

10. Kaip vertinate aviakompanijos „ Ryanair " lėktuvo bilietų kainas?  ✪

11. Ar esate susidūrę su sunkumais grąžinant skrydžio bilietus?  ✪

12. Ar aviakompanijos „ Ryanair " siūlomi išvykimo ir atvykimo oro uostai į pasirinktas šalis yra Jums patogūs?  ✪

13. Ar teko susidurti su aviakompanijos „ Ryanair “ skrydžio vėlavimu ar atidėliojimu?  ✪

14. Kaip vertinate komfortą skrydžio metu? ✪

Labai blogaiBlogaiVidutiniškaiGeraiLabai gerai
Sėdimosios vietos patogumas
Lėktuvo salono švara
Salono oro temperatūra/oro kokybė
Maisto ir gėrimų pasirinkimas

15. Kaip vertinate aptarnavimą skrydžio metu? ✪

Labai blogaiBlogaiVidutiniškaiGeraiLabai gerai
Personalo reprezentacinė išvaizda
Personalo paslaugumas
Aptarnavimo greitis
Personalo kalbų įgūdžiai

16. Įvertinkite kompanijos „ Ryanair “ bendrą teikiamų paslaugų kokybę nuo 1 (labai prasta) iki 5 (puiki).  ✪

17. Ar ilgai tenka laukti registruoto bagažo?  ✪

18. Ar nors kartą pasitaikė, kad registruotas bagažas ar jo turinys buvo pažeistas?  ✪

19. Jūsų lytis?  ✪

20. Jūsų amžius?  ✪

21. Jūsų mėnesinės pajamos?  ✪