ATEITIES LAIKO PERSPEKTYVOS ĮTAKA KLIENTŲ PASITENKINIMUI IR LOJALUMUI

 

Gerbiamas respondente,

Kviečiu Jus sudalyvauti tyrime, kurio tikslas – nustatyti kokią įtaką klientų pasitenkinimui lojalumui turi atities laiko perspektyva. Tyrimą vykdo Kauno technologijos universiteto, Ekonomikos ir vadybos Fakulteto, Marketingo katedros magistrantė Ieva Lukšaitė. Anketa yra anoniminė, Jūsų nuoširdūs atsakymai padės suprasti ir išsiaiškinti, kaip klientų pasitenkinimą ir lojalumą veikia ateities laiko perspektyva.

 

 

Ačiū už atsakymus ir skirtą laiką!

 

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų lytis: ✪

2. Jūsų išsilavinimas: ✪

3. Jūsų amžius: ✪

4. Jūsų socialinė padėtis: ✪

5. Jūsų vidutinės pajamos per mėnesį: ✪

6. Jūsų gyvenamoji vieta: ✪

7. Prašome įvertinti žemiau pateiktus teiginius apie ateities laiko perspektyvą. ✪

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
7.1. Ateityje manęs laukia daug galimybių.
7.2. Aš tikiuosi, kad ateityje išsikelsiu daug naujų tikslų.
7.3. Ateityje aš turėsiu daug pasirinkimų.
7.4. Didžioji dalis likusio gyvenimo yra man prieš akis.
7.5. Mano ateitis man atrodo begalinė.
7.6. Aš galėsiu daryti, ką noriu ateityje.
7.7. Man liko labai daug laiko gyvenime naujiems planams sukurti.
7.8. Aš jaučiu, kad laikas baigia išsekti.
7.9. Mano gyvenime yra tik ribotas skaičius pasirinkimų.
7.10. Kadangi senstu, suprantu, kad laikas yra ribotas.

8. Ar naudojatės „Domino“ teatro paslaugomis? ✪

Žemiau pateikiamuose klausimuose prašome išreikšti Jūsų nuomonę apie „Domino" teatro paslaugas.

9. Prašome įvertinti žemiau išvardintus teiginius apie funkcinį pasitenkinimą, naudojantis „Domino“ teatro paslaugomis.

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
9.1. Suteiktos paslaugos yra puikios.
9.2. Suteiktos paslaugos yra aukštos kokybės.
9.3. Suteikiamos aukšto standarto paslaugos.
9.4. Visada suteikiamos geriausios paslaugos.

10. Prašome apibūdinti emocijas, kurias Jums sukelia „Domino“ teatro paslaugos.

Į šio tipo klausimą turėtų būti atsakoma pagal šį pavyzdį: • jeigu pasirinkote 1, vadinasi, „Domino“ teatro paslaugos Jums sukelia tik linksmas emocijas; • jeigu pasirinkote 7 - „Domino“ teatro paslaugos Jums sukelia tik nelinksmas emocijas. Atitinkamai išdėstykite atsakymus 7 balų skalėje.
1234567
10.1. Linksma.....................Nelinksma
10.2. Malonu......................Nemalonu
10.3. Įkvėpia.... ..................Nemotyvuoja
10.4. Suteikia laimės..........Nesuteikia laimės
10.5. Patenkina..................Nepatenkina
10.6. Kelia susidėmėjimą....Erzina
10.7. Įdomu........................Šlykštu

11. Prašome įvertinti žemiau išvardintus teiginius apie požiūrio lojalumą, naudojantis „Domino“ teatro paslaugomis.

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
11.1. Mano požiūris į „Domino“ teatrą yra teigiamas.
11.2. Man patinka „Domino“ teatro pasiūlymai.
11.3. Man patinka „Domino“ teatro pateikimas ir paslaugos.

12. Prašome įvertinti žemiau išvardintus teiginius apie elgsenos lojalumą, naudojantis „Domino“ teatro paslaugomis.

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
12.1. Aš teigiamai atsiliepiu apie „Domino“ teatro paslaugas kitiems žmonėms.
12.2. Aš rekomenduoju „Domino“ teatro paslaugas tiems, kurie siekia mano patarimo.
12.3. Aš rekomenduoju „Domino“ teatro paslaugas savo draugams.
12.4. Aš drąsinu draugus ir artimuosius naudotis „Domino“ teatro paslaugomis.
12.5. Jeigu paklaustų, aš „Domino“ teatro paslaugas minėčiau tik geruoju.
12.6. Aš stengiuosi visada naudotis „Domino“ teatro paslaugomis.

13. Ar naudojatės šeimos gydytojo paslaugomis? ✪

Žemiau pateikiamuose klausimuose prašome išreikšti Jūsų nuomonę apie šeimos gydytojo paslaugas.

14. Prašome įvertinti žemiau išvardintus teiginius apie funkcinį pasitenkinimą, naudojantis šeimos gydytojo paslaugomis.

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
14.1. Suteiktos paslaugos yra puikios.
14.2. Suteiktos paslaugos yra aukštos kokybės.
14.3. Suteikiamos aukšto standarto paslaugos.
14.4. Visada suteikiamos geriausios paslaugos.

15. Prašome apibūdinti emocijas, kurias Jums sukelia apsilankymas pas šeimos gydytoją.

Į šio tipo klausimą turėtų būti atsakoma pagal šį pavyzdį: • jeigu pasirinkote 1, vadinasi, šeimos gydytojo paslaugos Jums sukelia tik linksmas emocijas; • jeigu pasirinkote 7 - šeimos gydytojo paslaugos Jums sukelia tik nelinksmas emocijas. Atitinkamai išdėstykite atsakymus 7 balų skalėje.
1234567
15.1. Linksma.........................Nelinksma
15.2. Malonu..........................Nemalonu
15.3. Įkvėpia..........................Nemotyvuoja
15.4. Suteikia laimės.............Nesuteikia laimės
15.5. Patenkina.....................Nepatenkina
15.6. Kelia susidėmėjimą.......Erzina
15.7. Įdomu...........................Šlykštu

16. Prašome įvertinti žemiau išvardintus teiginius apie požiūrio lojalumą, naudojantis šeimos gydytojo paslaugomis.

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
16.1. Mano požiūris į šeimos gydytojo paslaugas yra teigiamas.
16.2. Man patinka šeimos gydytojo paslaugos.
16.3. Man patinka šeimos gydytojo paslaugų pateikimas.

17. Prašome įvertinti žemiau išvardintus teiginius apie elgsenos lojalumą, naudojantis šeimos gydytojo paslaugomis.

Visiškai nesutinkuNesutinkuNei sutinku, nei nesutinkuSutinkuVisiškai sutinku
17.1. Aš teigiamai atsiliepiu apie šeimos gydytojo paslaugas kitiems žmonėms.
17.2. Aš rekomenduoju šeimos gydytojo paslaugas tiems, kurie siekia mano patarimo.
17.3. Aš rekomenduoju šeimos gydytojo paslaugas savo draugams.
17.4. Aš drąsinu draugus ir artimuosius naudotis šeimos gydytojo paslaugomis.
17.5. Jeigu paklaustų, aš šeimos gydytoją minėčiau tik geruoju.
17.6. Aš stengiuosi visada naudotis šeimos gydytojo paslaugomis.