AS „CITADELE BANKA“ LIETUVOS FILIALO JAUNIMUI SIŪLOMŲ PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMAS

Sveiki, esu Vilniaus kolegijos, bankininkystės programos III kurso studentė.
Rašau bakalaurinį darbą apie AS „Citadele banka“ Lietuvos filialo jaunimui siūlomų paslaugų kokybės vertinimą. Kiekvienas jūsų atsakymas yra labai svarbus. Visi atsakymai bus panaudoti statistikos analizės pavaizdavimui ir išvadoms. Atsakymus į klausimą pažymėkite tuos, kurie labiausiai atitinka jūsų nuomonę ar asmeninę patirtį.

Iš anksto dėkojame už jūsų skirtą laiką.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

Taip, naudojuosiNe, nesinaudoju

Taip, AS „Citadele banka“ Lietuvos filialas yra mano pagrindinis bankasNe, turiu kitą pagrindinį banką

Mobilioji programėlėVartojimo paskolaBūsto paskolaInovatyvios paslaugos (Apple pay, atsiskaitymai telefonu, bekontakčiai atsiskaitymai apyranke ar lipduku, MobileSCAN)Mokėjimo kortelėsTerminuotas indėlisInvestavimo paslaugosNeteko girdėti apie AS „Citadele banka“ Lietuvos filialo teikiamas finansines paslaugas jaunimui

Mobilioji programėlėVartojimo paskolaBūsto paskolaInovatyvos paslaugios (Apple pay, atsiskaitymai telefonu, bekontakčiai atsiskaitymai apyranke ar lipduku, MobileSCAN)Mokėjimo kortelėsTerminuotas indėlisInvestavimo paslaugosNeteko naudotis AS „Citadele banka“ Lietuvos filialo teikiamomis finansinėmis paslaugomis jaunimui

1 - esu paslauga visiškai nepatenkintas/nepatenkinta	2 - paslauga neatitiko lūkesčių	3 - neturiu nuomonės	4 - siūlyčiau šią paslaugą tobulinti	5 - esu paslauga visiškai patenkintas/patenkinta	6 - nesinaudojau šia AS „Citadele banka“ finansine paslauga
Mobilioji programėlė

Vartojimo paskola

Būsto paskola

Inovatyvios paslaugos (Apple pay, atsiskaitymai telefonu, bekontakčiai atsiskaitymai apyranke ar lipduku, MobileSCAN)

Mokėjimo kortelės

Terminuotas indėlis

Investavimo paslaugos

1 - visiškai nesvarbu	2 - nesvarbu	3 - neturiu nuomonės	4 - svarbu	5 - labai svarbu
Aptarnavimo kokybė

Banko lokacija

Banko skyrių aplinka (dizainas)

Personalo profesionalumas

Personalo draugiškumas

Lūkesčių išpildymas

Banko įvaizdis

Pažįstamų, draugų ir artimųjų atsiliepimai

Siūlomos išskirtinės paslaugų teikimo sąlygos jaunam klientui

Inovacijų siūlymas (mobilios aplikacijos, interneto banko tobulinimas ir t.t)

1- esu visiškai nepatenkinta(s)	2 - esu labiau nepatenkinta(s), nei patenkinta(s)	3 - neturiu nuomonės	4- esu labiau patenkinta(s), nei nepatenkinta(s)	5 - esu visiškai patenkinta(s)	6 - nesu AS „Citadele banka“ Lietuvos filialo klientas
Atvykus į banko skyrių užtrunkamu laiku

Banko reputacija

Banko užimama vieta rinkoje

Banko skleidžiama reklama

Banko paslaugų patikimumu

Banko lokacija

Banko personalo kvalifikacija ir profesionalumu

Banko darbuotojų draugiškumu ir paslaugumu

Banko išvaizda

Banko skyrių aplinka

Banko aptarnavimo kokybe

Banko įkainiais

Banko darbuotojai supranta klientų poreikius

Banko teikiamomis paslaugomis

Banko darbuotojų suteiktos paslaugos greičiu ir kokybe

Teikiamomis paslaugomis jaunimui

Banko darbuotojų konsultacijomis (atsakymais į rūpimus klausimus ar problemų sprendimu)

Mažesni paslaugų įkainiaiTeigiami draugų ir pažįstamų atsiliepimaiPlatesnis siūlomų paslaugų pasirinkimasNaujos technologijos, kurios dar labiau supaprastintų kasdienį finansinių paslaugų naudojimąsi (Apple Pay, apyrankės, lipdukai, MobileSCAN, mobili programėlė). Platesnė reklamos sklaidaVykdomi socialiniai projektaiNeturiu nuomonės

Taip, rekomenduočiauNe, nerekomenduočiauNežinau

VyrasMoteris

AS „CITADELE BANKA“ LIETUVOS FILIALO JAUNIMUI SIŪLOMŲ PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMAS

Ar naudojatės komercinių bankų paslaugomis? ✪

Kurio arba kurių bankų paslaugomis naudojatės arba naudojotės anksčiau? (pvz: turite sąskaitą, esatę paėmęs paskolą ir t.t.) ✪

Ar AS „Citadele banka“ Lietuvos filialas yra jūsų pagrindinis bankas? ✪

Kiek laiko jau esate arba buvote AS „Citadele banka“ Lietuvos filialo klientas? ✪

Kokias žinote AS „Citadele banka“ Lietuvos filialo teikiamas finansines paslaugas jaunimui? ✪

Kokiomis AS „Citadele banka“ Lietuvos filialo teikiamomis finansinėmis paslaugomis jaunimui teko naudotis? ✪

Kaip vertinate AS „Citadele banka“ Lietuvos filialo teikiamas finansines paslaugas jaunimui? ✪

Įvertinkite, kiek svarbūs jaunimui šie teiginiai renkantis AS „Citadele banka“ Lietuvos filialo paslaugas, nuo 1 iki 5, kai 1 visiškai nesvarbu, 2 – nesvarbu, 3 – neturiu nuomonės, 4- svarbu, 5 – labai svarbu ✪

Įvertinkite teiginius skalėje nuo 1 iki 6, kiek esate patenkintas šiais teiginiais apie AS „Citadele banka“ Lietuvos filialą, kai 1- esu visiškai nepatenkintas/nepatenkinta, o 5 - visiškai patenkintas/patenkinta ir 6 - nesu AS „Citadele banka“ Lietuvos filialo klientas ✪

Kokios papildomos sąlygos galėtų turėti įtakos jaunimui pasirenkant AS „Citadele banka“ finansines paslaugas? ✪

Ar rekomenduotumėte AS „Citadele banka“ Lietuvos filialą savo artimiesiems ir pažįstamiems, kaip pagrindinį banką? ✪

Ar manote kad bankų teikiamos paslaugos skirtos jaunimui reikalingos?

Jūsų lytis: ✪

Jūsų pagrindinė veikla: ✪

Jūsų amžius: ✪

Jūsų mėnesinės pajamos? ✪