APKLAUSA

Sveiki! Esu paskutinio kurso „Komunikacijos ir skaitmeninės rinkodaros" studentė. Darau tyrimą skirtą sužinoti daugiau apie krizių komunikacijos įtaką organizacijos įvaizdžiui. 

Ši anketa yra anoniminė ir visi atsakymai į klausimus bus naudojami tik darbo rašymo bei analizės tikslais. 

Iš anksto nuoširdžiai dėkoju už jūsų laiką bei atsakymus! :) 

Rezultatai yra viešai prieinami

1.Jūsų amžius?

2. Jūsų išsilavinimas?

3. Kaip susidarote įvaizdį apie įmonę/organizaciją? (galimi keli atsakymo variantai)

4. Įvertinkite veiksnius, kurie, Jūsų nuomone, yra svarbiausi išorinio organizacijos įvaizdžio elementai. (kur 1- nesvarbu, o 5- labai svarbu)

12345
Prekės/paslaugos pateikimas
Aptarnavimo kokybė
Prekių prieinamumas
Įmonės logotipas
Įmonės komunikacija soc. tinkluose
Įmonės požiūris į klientus
Galimybė susisiekti su organizacija socialinių tinklų pagalba (Facebook, Instagram ir pan.)
Reklamos kampanija

5. Įvertinkite skalėje, kiek Jums svarbus organizacijos įvaizdis renkantis jos siūlomą produktą/paslaugą? (kur 1- nesvarbu, o 5- labai svarbu)

1
5

6. Ko, jūsų nuomone, reikėtų vengti krizių komunikacijoje, kad organizacijos įvaizdis nukentėtų kuo mažiau? (Pažymėkite tris, Jūsų nuomone, svarbiausius variantus)

7. Kaip, jūsų nuomone, turėtų elgtis organizacija tik prasidėjus krizei, kad išsaugotų savo pirminį įvaizdį ir reputaciją? (Pažymėkite tris Jūsų nuomone svarbiausius variantus)

8. Įvertinkite skalėje (kur 1- nesvarbu, o 5- labai svarbu), kiek svarbi Jums yra Jūsų duomenų apsauga registruojantis gauti prekę/paslaugą?

1
5

9. Ar esate susipažinę su „CityBee“ prekės ženklu?

10. Kas Jums sudarė geriausią įvaizdį apie organizaciją „CityBee“? (Galimi keli atsakymų variantai)

11. Pažymėkite, kiek skalėje nuo 1 iki 5 (kur 1 - mažiausiai pasiteikė, o 5 – labiausiai pasikeitė), pasikeitė Jūsų nuomonė apie „CityBee“ po to, kai sužinojote apie duomenų nutekinimą?

1
5

12. Pažymėkite kiek skalėje nuo 1 iki 5 (kur 1 - mažiausiai pasiteikė, o 5 – labiausiai pasikeitė), pasikeitė Jūsų pasitikėjimas organizacija „CityBee“ po to, kai sužinojote apie duomenų nutekinimą?

1
5

13. Kaip aiškiai, Jūsų nuomone, „CityBee“ komunikavo su vartotojais krizės laikotarpiu? (Kur 1 - neaiškiai, o 5 – labai aiškiai)

1
5

14. Ar pastebėjote „CityBee“ kokius nors veiksmus socialinėse medijose krizės metu?

15. Pažymėkite kiek skalėje nuo 1 iki 5 (kur 1 - mažiausiai pasiteikė, o 5 – labiausiai pasikeitė), pasikeitė Jūsų nuomonė apie „CityBee“ po to, kai pakoregavo savo komunikacijos strategiją?

1
5

16. Pažymėkite kas daugiausiai turėjo įtakos Jūsų nuomonės pasikeitimui/nepasikeitimui po to, kai įmonė pakoregavo savo komunikacijos strategiją? (kur 1- turėjo mažiausiai įtakos, o 5- daugiausiai).

12345
Aiškesnė komunikacija
Parodyta empatija
Viešas atsiprašymas
Įmonės požiūris į klientą
Įmonės vadovo įvaizdis
Įmonės požiūris į darbuotojus

17. Ar pasitikite „CityBee“ bei toliau naudojatės šios organizacijos teikiamomis paslaugomis po ankščiau įvardintos krizės?