Apklausa apie "Topo centras" teikiamų paslaugų kokybę

Gerb. Respondente,

Vytauto Didžiojo universiteto marketingo vadybos specialybės studentai atlieka tyrimą, kurio tikslas – įvertinti "Topo centras" teikiamų paslaugų kokybę. Esamos situacijos analizei ir paslaugų kokybės spragų nustatymui labai svarbus Jūsų dalyvavimas tyrime. Per apklausą gauti duomenys bus naudojami tik moksliniams tikslams, todėl užtikriname pateiktos informacijos konfidencialumą. Atsakydami į klausimus užtruksite vos 10 minučių. Dėkojame už atsakymus!

Apklausa apie "Topo centras" teikiamų paslaugų kokybę

Rezultatai yra viešai prieinami

Numatoma atsakymo trukmė 2 minutės

Taip (pereiti prie kito klausimo)Ne (baigti pildyti anketą)

0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. "Topo centro" įvaizdis visuomenėje yra teigiamas

2. "Topo centras" yra inovatyvus

3. "Topo centras" yra orientuotas į vartotojus

4. "Topo centrui" būdingas geras aptarnavimas

5. "Topo centru" visiškai pasitikiu

6. Pasirinkus "Topo centrą" tikėjausi aukštos kokybės

7. Tikėjausi labai geros produkto kokybės

8. Tikėjausi labai gero aptarnavimo

9. Bendrai teikiamus "Topo centro" produktus įvertinu labai gerai

10. Bendrai "Topo centro" aptarnavimą įvertinu labai gerai

11. Produktų kokybė visiškai tenkina mano keliamus reikalavimus

12. Aptarnavimo kokybė visiškai tenkina mano keliamus reikalavimus

13. Produktų kokybė, lyginant su "Topo centro" konkurencingomis įstaigomis, yra labai gera

14. Aptarnavimo kokybė, lyginant su "Topo centro" konkurencingomis įstaigomis, yra labai gera

15. Produktų kokybė visiškai atitinka už produktus sumokėtą kainą

16. Kaina visiškai atitinka gautą kokybę

17. Bendras pasitenkinimas produktu ir aptarnavimu yra labai geras

18. "Topo centras" visiškai atitiko mano lūkesčius

19. "Topo centras" yra netoli nuo idealo

20. Jei netenkina "Topo centro" teikiamo produkto / paslaugos kokybė, "Topo centras" puikiai tvarkosi su skundais

21. Planuoju lankytis "Topo centre" ateityje

22."Topo centrą" rekomenduočiau draugams ir pažįstamiems

Apklausa apie "Topo centras" teikiamų paslaugų kokybę

1. Ar Jūs lankotės (lankydavotės) "Topo centras"?

2. Skalėje nuo 1 iki 10, kur 1 reiškia visiškai neigiamą nuomonę, o 10 – visiškai teigiamą, pažymėkite savo nuomonę pateiktų teiginių apie "Topo centras" atžvilgiu. Jei pateikto teiginio atžvilgiu neturite nuomonės, žymėkite 0.