Anketa, skirta įvertinti AB SEB banko įvaizdį

Esu Vilniaus Gedimino technikos universiteto verslo vadybos fakulteto ketvirto kurso studentė. Šiuo metu rašau baigiamąjį bakalaurinį darbą ir atlieku AB SEB banko įvaizdžio įvertinimo tyrimą. Tuo tikslu atlieku apklausą, kuria siekiu išsiaiškinti, kas lemia šio banko įvaizdžio formavimą klientų akyse. Todėl Jūsų prašau atidžiai perskaityti kiekvieną klausimą ir pasirinkti labiausiai atitinkantį atsakymą. Apklausa yra anoniminė, todėl Jūsų duomenų ir atsakymų konfidencialumas garantuojamas. Ačiū už sugaištą laiką ir atsakymus!

1. Ar esate patenkinti AB SEB banko teikiamomis paslaugomis?

2. Jūsų požiūrį apie banką formuoja:

3. Kokie apibūdinimai tinka AB SEB bankas?

4. Kas nulėmė apsisprendimą pasirinkti šį banką?

5. Ar AB SEB bankas pateikia išsamią ir suprantamą informaciją apie teikiamas paslaugas?

6. Ar manote, kad AB SEB bankas orientuojasi į kliento poreikius?

7. Ar Jus tenkina paslaugų įvairovė?

8. Ar tenkina AB SEB banko taikomi įkainiai ir aptarnavimo mokesčiai?

9. Kuriomis banko paslaugomis Jūs dažniausiai naudojatės?

10. Ar naudojatės internetine bankininkyste?

11. Ką manote apie AB SEB banko internetinės bankininkystės puslapį?

12. Ar internetinės bankininkystės puslapyje pateikiama informacija yra lengvai suprantama?

13. Internetinės bankininkystės puslapyje meniu yra:

14. Internetinės bankininkystės puslapyje informacija randama:

15. Kaip vertinate Jūsų banko aptarnaujančio personalo elgesį?

16. Ar manote, kad AB SEB banke dirbančių darbuotojų žinių lygis yra pakankamas Jūsų poreikiams patenkinti?

17. Kaip vertinate darbuotojų išvaizdą?

18. Ar dažnai tenka laukti eilėje AB SEB banke ?

19. Ar banko darbo laikas Jums patogus?

20. Kaip 5 balų skalėje apibūdintumėte banko interjerą/eksterjerą? (1-nejaukus, 5-jaukus)

21. Kaip manote, ar patogus AB SEB banko skyrių išdėstymas?

22. Ar pastebite AB SEB banko reklamą už banko ribų?

23. Kokią banko reklamą esate pastebėję?

24. Kaip siūlytumėte gerinti AB SEB banko įvaizdį?

25. Jūsų lytis?

26. Jūsų amžius?

27. Jūsų išsilavinimas?

28. Jūsų mėnesinės pajamos (neatskaičius mokesčių)?

Sukurk savo anketąAtsakyti į šią anketą