Anketa paslaugų gavėjams

Gerb. Globos namų gyventojau,

Šiuo metu mūsų įstaiga siekia tobulinti savo paslaugų kokybę bei diegia Europos socialinių paslaugų kokybės sistemą (toliau – EQUASS). 

EQUASS kokybės standarto diegimo metu mes turime galimybę dalyvauti tyrime, kuriuo siekiame įvertinti mūsų gerinimo veiklų poveikį. Mokslinis tyrimas, kuriame kviečiami dalyvauti įstaigos darbuotojai, paslaugų gavėjai, partneriai ir finansavimą teikiančios institucijos, bus atliekamas EQUASS diegimo  pradžioje ir pabaigoje, t.y. maždaug po dvejų metų.

Jūsų dalyvavimas apklausoje ir klausimyno užpildymas apie dabartinę mūsų įstaigos veiklos ir paslaugų kokybę prisidės prie mūsų įstaigos tobulėjimo.  Klausimynas yra anoniminis. Jo pildymas pareikalaus  maždaug 10 minučių.

Tyrimą atliks nepriklausoma tarptautinė tyrėjų grupė. Rezultatai bus paskelbti anonimiškai, jais pasidalinsime ir su Jumis.

Jei turite klausimų, prašome susisiekti su Silvijumi Kaminsku arba su išorės organizacijos kontaktiniu asmeniu, kuris atlieka šį vertinimą: Liubovė Murauskienė: [email protected]  

Dėkojame už užpildytą klausimyną!

Pagarbiai,

Erminijus Simonavičius

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

1. Koks šios organizacijos pavadinimas?

2. Žmogaus teisės. Kiek, atsižvelgiant į Jūsų patirtį, pritartumėte žemiau pateiktiems teiginiams ? Prašome įvertinti 0-4 balais, kai: 0 Ne, netinka; 1 Tinka mažai;2 Tinka iš dalies; 3 Iš esmės tinka; 4 Tikrai tinka.

0
1
2
3
4
Žinau savo, kaip paslaugų gavėjo, teises
Esu patenkinta/-tas kaip mane informavo apie mano teises
Esu patenkinta/-tas, koks dėmesys skiriamas mano gerovei
Šioje socialines paslaugas teikiančioje organizacijoje (SPT) nesu diskriminuojama/-jamas

3. Paslaugų gavėjų dalyvavimas. Kiek, atsižvelgiant į Jūsų patirtį, pritartumėte žemiau pateiktiems teiginiams ? Prašome įvertinti 0-4 balais, kai: 0 Ne, netinka; 1 Tinka mažai;2 Tinka iš dalies; 3 Iš esmės tinka; 4 Tikrai tinka.

0
1
2
3
4
Ši SPT suteikia man galimybę pateikti nuomonę apie paslaugų turinį
Ši SPT suteikia man galimybę pateikti nuomonę apie paslaugų rūšis
Ši SPT suteikia man galimybę pateikti nuomonę apie darbuotojų paskyrimą
Ši SPT suteikia man galimybę pateikti nuomonę apie darbuotojų mokymą

4. Pagarba paslaugų gavėjų teisėms. Kiek, atsižvelgiant į Jūsų patirtį, pritartumėte žemiau pateiktiems teiginiams ? Prašome įvertinti 0-4 balais, kai: 0 Ne, netinka; 1 Tinka mažai;2 Tinka iš dalies; 3 Iš esmės tinka; 4 Tikrai tinka.

0
1
2
3
4
Esu patenkinta/-tas kaip šios organizacijos darbuotojai rodo pagarbą, bendraudami su manimi, mano šeima
Šios organizacijos darbuotojai padeda konkrečiai apibrėžti mano poreikius, lūkesčius ir pasirinkimus
Man padeda suformuluoti asmeninius tikslus
Esu informuota/-tas apie paslaugų teikimą
Esu patenkinta/-tas, kaip man aiškino apie teikiamas paslaugas
Pirmiausiai, turėjau sutikti su paslaugų teikimu
Man padeda siekti mano asmeninių tikslų
Esu patenkinta/-tas palaikymu, siekiant mano asmeninių tikslų
Aktyviai dalyvauju savo individualaus plano rengime
Su paslaugų teikėju reguliariai aptariame mano pažangą

5. Skundų klausimai. Kiek, atsižvelgiant į Jūsų patirtį, pritartumėte žemiau pateiktiems teiginiams ? Prašome įvertinti 0-4 balais, kai: 0 Ne, netinka; 1 Tinka mažai;2 Tinka iš dalies; 3 Iš esmės tinka; 4 Tikrai tinka.

0
1
2
3
4
Žinau kaip pareikšti savo nuomonę apie man suteiktas paslaugas
Į mano nuomonę žiūrima rimtai
Žinau ką daryti, jeigu turiu nusiskundimų

6. Paslaugų tęstinumas. Kiek, atsižvelgiant į Jūsų patirtį, pritartumėte žemiau pateiktiems teiginiams ? Prašome įvertinti 0-4 balais, kai: 0 Ne, netinka; 1 Tinka mažai;2 Tinka iš dalies; 3 Iš esmės tinka; 4 Tikrai tinka.

0
1
2
3
4
Kai reikalingos kitų teikėjų paslaugos, ši SPT padeda man jas gauti
Esu patenkinta/-tas, kaip ši SPT padeda man gauti kitų organizacijų paslaugas

7. Prieinamumas. Kiek, atsižvelgiant į Jūsų patirtį, pritartumėte žemiau pateiktiems teiginiams ? Prašome įvertinti 0-4 balais, kai: 0 Ne, netinka; 1 Tinka mažai;2 Tinka iš dalies; 3 Iš esmės tinka; 4 Tikrai tinka.

0
1
2
3
4
Buvo lengva rasti reikalingą informaciją apie šios SPT paslaugas
Šios SPT pastatai ir patalpos man lengvai prieinamos
Šioje SPT mane aiškiai ir konkrečiai informavo apie paslaugų teikimo rezultatus

8. Kiek Jums metų?

9. Kokia Jūsų lytis?

10. Tai buvo paskutinis klausimas. Jei norite pridėti kokios nors informacijos, nedvejodami tai padarykite: