ANKETA

Gerb. dalyvi,

 

Esu studentė Kamilė Kisūnaitė, rengiu baigiamąjį darbą, kurio tikslas yra nustatyti klientų aptarnavimo kokybės tobulinimo galimybes Vilniaus miesto restoranuose, kurių asortimente yra sushi.

Anketa yra anoniminė, todėl vardo ir pavardės nurodyti nereikia. Prie kiekvieno klausimo pasirinkite ir pažymėkite Jums tinkantį atsakymo variantą.

Rezultatai yra prieinami tik autoriui

1. Jūsų lytis:

2. Jūsų amžius:

3. Kada paskutinį kartą lankėtės Sushi restorane Vilniaus mieste?

4.1. Šioje lentelėje pateikiami teiginiai, kurie padės nustatyti maitinimo įstaigų (Sushi restoranų Vilniuje) Jums suteiktų paslaugų kokybę. Įvertinkite teiginius nuo 1 iki 5, kur 1 – visiškai nesutinku; 2 – nesutinku; 3 – nei sutinku, nei nesutinku; 2 – sutinku; 1 – visiškai sutinku. APČIUOPIAMUMAS

12345
Maitinimo paslaugos aukšto lygio
Personalo išvaizda tvarkinga
Aplinka maloni
Aplinka jauki
Aplinka tvarkinga
Stalai tvarkingi
Tvarkingos kėdės
Maistas šviežias
Maistas tinkamos temperatūros
Maisto asortimentas platus
Daržovių asortimentas platus

4.2. Šioje lentelėje pateikiami teiginiai, kurie padės nustatyti maitinimo įstaigų (Sushi restoranų Vilniuje) Jums suteiktų paslaugų kokybę. Įvertinkite teiginius nuo 1 iki 5, kur 1 – visiškai nesutinku; 2 – nesutinku; 3 – nei sutinku, nei nesutinku; 2 – sutinku; 1 – visiškai sutinku. PATIKIMUMAS

12345
Malonus aptarnavimas
Draugiškas aptarnavimas
Personalas geba suteikti reikiamą informaciją
Maitinimo paslauga suteikiama laiku
Gaminiai atnešami laiku
Klientas aptarnautas greitai

4.3. Šioje lentelėje pateikiami teiginiai, kurie padės nustatyti maitinimo įstaigų (Sushi restoranų Vilniuje) Jums suteiktų paslaugų kokybę. Įvertinkite teiginius nuo 1 iki 5, kur 1 – visiškai nesutinku; 2 – nesutinku; 3 – nei sutinku, nei nesutinku; 2 – sutinku; 1 – visiškai sutinku. ATSAKINGUMAS

12345
Personalas lanksčiai reaguoja į pastabas
Personalas geba suteikti papildomos informacijos apie patiekalus
Personalas tiksliai žino gaminių sudėtį
Personalas geba atsakyti į klausimus
Prie gaminių pakankamai informacijos apie jų sudėtį

4.4. Šioje lentelėje pateikiami teiginiai, kurie padės nustatyti maitinimo įstaigų (Sushi restoranų Vilniuje) Jums suteiktų paslaugų kokybę. Įvertinkite teiginius nuo 1 iki 5, kur 1 – visiškai nesutinku; 2 – nesutinku; 3 – nei sutinku, nei nesutinku; 2 – sutinku; 1 – visiškai sutinku. TIKRUMAS

12345
Problemos greitai sprendžiamos
Buvusios problemos nesikartoja
Personalas pasirengęs aptarnauti / padėti klientui
Informacija suteikiama greitai
Jei paslaugas suteikti vėluojama – paaiškinamos priežastys ir atsiprašoma

4.5. Šioje lentelėje pateikiami teiginiai, kurie padės nustatyti maitinimo įstaigų (Sushi restoranų Vilniuje) Jums suteiktų paslaugų kokybę. Įvertinkite teiginius nuo 1 iki 5, kur 1 – visiškai nesutinku; 2 – nesutinku; 3 – nei sutinku, nei nesutinku; 2 – sutinku; 1 – visiškai sutinku. EMPATIJA

12345
Personalas atsižvelgia į išskirtinius pageidavimus
Personalas įsiklauso į kliento pageidavimus
Personalas visuomet reaguoja į išsakytas pastabas
Darbo laikas patogus
Personalas lengvai atpažįsta klientą

5. Iš kur gavote informaciją apie Suchi restoraną, kuriame lankėtės?

6. Toliau pateiktos papildomos pramogos / paslaugos, kurios gali būti teikiamos Sushi restoranuose Vilniuje. Pažymėkite visas papildomas pramogas / paslaugas, kurios Jūsų manymu Jums būtų svarbios lankantis Suchi restoranuose?